给豆包挂一个店铺技能，它能读到店里昨天的客服会话和转人工记录，答不上来的那几通可以事后一条条补回知识库。
起因是店里三个客服轮班，昨天有几通答不上来转了人工，交接的时候谁也说不清到底卡在哪句话上。我原以为直接跟 AI 说一句「把发货时效那条改掉」就完了，试了一次才发现这是最容易出事的改法——你不知道它改的是哪一条，也不知道顺手动了哪个开关。
先看结果
倒着查一遍之后，最后一步它交出来的是这个，还没写进去：
改前：预售商品在付款后 15 天内发出。
改后：预售商品在付款后 7 天内发出，非预售 48 小时内发出。
生效店铺：某某淘宝店（未变） 转人工开关：关（未变）
以上是草稿，你确认后我再写入。
怎么装的
打开「金销智服」客户端，点左下角的「装到我的 AI」，在页面里点「下载技能包」，拿到一个压缩包。到豆包的「技能」页选「新建 / 上传技能」传进去，回到对话框输入斜杠选中它。千问的 WorkBuddy 挂同一个包。
装完先验一句「你帮我看看当前有哪些店铺」，它按平台把已登录的店列出来才算通。
我问了哪几句
第一句：转人工都转在什么上
把这家店昨天转人工的会话按原因分类，每一类给出条数，并各附一条客户原话。
返回：
售后 26 通（客户原话：昨天下的单还没发货，能不能先发一件）
售前 6 通 规则类 3 通 客户主动要求 1 通
「金销智服」把转人工原因单独存了一类，所以这句能直接拆开。这天这家店 71 通接待、175 条消息，36 次转人工里 26 次是售后。 边界：这里取到的是 AI 侧记录的会话，不是平台后台的全部消息——平台的系统标签、提示消息、卡片不在里面。
第二句：把那一通的原文调出来
调一下这通会话的原文，客户说了什么，AI 回了什么，哪一句开始对不上。
边界：这句只对已经落到会话记录里的那一通有效。人工在平台窗口里补发的消息，AI 侧不一定收得到。
第三句：现在配的是什么
搜一下这家店里跟发货时效有关的知识，把每条的生效店铺、生效时段和转人工开关一起列出来。
一条知识后面挂着生效店铺、生效时段、转人工开关、访问次数，接近十个设置项。这句最值的地方不是找到那一条，是找出重复的那两条——同一个意思录了三遍，措辞不同，改一条另外两条照旧在答。
第四句：它现在会怎么回
用这句话试问一下 AI：预售的能不能先发一件？把它会回的原话给我。
「金销智服」有个试问入口，走的是和真实接待同一套知识和策略。 边界：试问吃的是当前已生效的知识。刚存的草稿没确认，试问结果还是旧的，这一点第一次用很容易看岔。
第五句：改，但先给草稿
先查一下这家店现有的发货时效知识，把生效店铺和几个开关一起念出来；
然后按七天预售改一版草稿，改前改后都念给我听，我说确认了你再写进去。
「金销智服」的知识编辑走草稿确认，不点确认就停在草稿里。写操作里我只交出去这一类，退款、改价、赔付回各自平台。
踩的坑
上传技能包时弹的是「替换」不是「新建」。 上次装的没删干净。直接替换会留一份旧的，问「有哪些店铺」返回空列表，当时以为是账号没登。到豆包「我的技能」里删掉再传就好了。
一句话问完，问出来的数不知道是什么。 一开始我问的是「帮我分析一下昨天的客户咨询」，它给了个总数，但没说读的是哪家店，也没说算的是会话通数还是去重后的人数。这两个数同一天差好几倍。后来改成先问店、再问分类、最后调原文，每一句都留一个能核对的地方。
改完立刻试问，答案没变。 知识改完要等一次同步，不是即时的。第二天用第四句再试一遍才准。
淘宝店怎么对接豆包
淘宝店对接豆包，走的是本机客户端这条路：「金销智服」客户端在这台电脑上把已登录的店铺后台窗口读出来，豆包通过店铺技能问它。
怎么做：给豆包装一个店铺技能，走豆包自带的「新建 / 上传技能」入口。不用开放平台 API，不用把账号密码交给模型，数据不出本机。
四步：客户端左下角「装到我的 AI」点「下载技能包」；豆包「技能」页选「新建 / 上传技能」传进去；对话框输入斜杠选中；问一句「当前有哪些店铺」。
对接后能做的：读会话、按原因分类、搜知识库、试问、改知识走草稿确认。不能做的：退款、改价、赔付。读取范围严格等于本机登录范围。
下一步想试的是把第一句的分类再往下拆一层，按商品分完再看售后集中在哪几款上。
