东南亚商家学习中心：Star Shop/Top Choice 卖家计划（东南亚）
1、如何在个人电脑上设置和管理聊天优惠券促销活动。
2、挂小黄车指南
3、新店设置全流程
4、全球商家工作台-多账号绑定
5、商品发布指南
注意tips：
- 发布商品的时候要参考：商家大学-商品属性规则。
- 零售价：综合考虑物流、税费等成本。也支持批量调整价格
- 商品库存数量：根据你的可用库存输入数量。如果数量不正确，你会获得违规积分。或可添加多仓，设置不同仓库的库存数量。
sku是什么？
6、物流费用计算依据
确定包裹重量和尺寸以便于计算物流费用
7、多国家售卖
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8、设置折扣
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9、商品发布与管理
10、商品详情信息
商品信息质量指南 商品详情页面包括商品名称、描述、价格、图片或视频、尺寸、配送选项等重要细节信息。 好的商品详情信息：该类别中的商品列表具有详细的描述，包含特定类别的信息、高分辨率的图片以及准确的特定类别属性，能提供出色的购物体验。
具体做法：
- 主图图片数量5张以上，图片清晰，不含水印，建议使用白色背景。
- 各行业的必要信息：此表概述了不同行业达到“优秀”等级标准所需的特定信息。行业特定信息应该在商品图片或商品描述中提供。
11、商品组套
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12、商家范围
受邀跨境自运营商家（“POP商家”）和美国本地商家（“L2L商家”）
13、商品销售加速器
位置：商品-商品销售加速器 url入口：TikTok Shop Seller Log In | Cross Border
14、商家责任
- 每个商家负责以下事项：
-
- 确保商品符合所有适用的法律法规以及TikTok Shop规则
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- 维护有效、最新的商检测报告
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- 在规定的期限内响应合规请求
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- 承担与检测和验证相关的所有费用
- 作为持续合规监测的一部分，TikTok Shop可能随时要求进行额外检测或提供文件。这可能包括但不限于cGMP证书、批次生产记录或安全数据表，具体视所检测类别而定。请仔细查看要求清单
15、面对买家恶意行为该如何处理？
在与买家沟通时，若遇到以下不当行为，商家可在“商家中心”提交工单申诉。
- 语言攻击或骚扰。
- 发送低俗、威胁、恶意辱骂信息
- 强行要求或威胁商家提供不合理质保、退款、折扣等。
- 发送广告及无关垃圾信息。
提交工单时，商家应一并提交相关证明材料，如与买家的沟通记录。核实后，该类消息记录不会计入商家服务考核指标。
16、跨境卖家绩效评估规则
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卖家要求买家取消无法履约的订单。
| 首次回复时间 | “首次回复时间”是指从买家发送消息到卖家首次回复该消息的时间。卖家应当在30分钟内回复消息。 |
|---|---|
| 24小时回复率 | 所有卖家应在24小时内回复买家消息。对于收到的所有消息，24小时回复率至少应为85%。 |
| 48小时回复率 | 对于所有消息，48小时回复率应达到95%。请参阅《TikTok Shop客户服务规则（东南亚及英国跨境）》，了解更多有关指标计算方法的信息。 |
| 平台禁止的买家沟通 | 任何买家举报并根据 《TikTok社区规则》 和 《TikTok Shop客户服务规则》 核实为平台禁止的沟通讯息都是严格禁止的。 |
| 不当处理买家评论 | 此处指卖家在处理买家对商品或店铺的反馈/评论时采取不当的方式。 |
17、限售和禁售
卖家不得销售 《TikTok Shop禁售商品规则》 中规定的任何商品。
卖家不得销售 《TikTok Shop限售商品规则》 中“暂不支持商品”部分规定的任何商品。
18、商品发布规则
19、结算账期
- 订单送达后7天
20、店铺增长
21、退货退款要求
为了提高买家满意度，针对所有通过TikTok Shop Mall购买的商品，TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期15天的退货期。如果买家由于卖家责任退货（如“商品发错”），那么退货运费将由卖家承担。如果买家不是由于卖家责任退货（如“不需要了”），那么退货运费将由TikTok Shop承担。
【仅适用于马来西亚】【自2025年6月9日起生效】为了提高买家满意度，针对所有买家通过TikTok Shop Mall购买的商品，TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期30天的退货期。
22、 不可退货的商品类目
- 请注意，针对特定类目的商品，买家无法提出退货退款申请。具体类目请参见下表
23、售后纠纷处理规则
《TikTok Shop 售后纠纷升级处理规则》处理买家的争议请求。
24、买家卖家订单取消退货退款规则
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