客定功能 | 微信支付商户号被投诉,实现消息及时通知并直接在手机端处理

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大家好,我是小悟。

有个小伙伴咨询说,能不能在及时收到商户号订单被投诉的通知后,直接打开处理。

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这几天研究了下,是可以实现的。这位小伙伴已经接入了【自动处理消费者投诉系统】,支持多个微信支付商户号。

首先在后台,设置好通知参数,使用公众号沙箱的模板消息通知。

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当商户号订单发生投诉、留言、继续投诉时,会及时给设置好的人员发送消息通知,可以直接点击打开。
可以直接回复用户、查看详情、提交退款和处理完成。

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回复用户和查看详情。

点击回复用户按钮,可以直接回复用户,输入回复内容,也可上传留言图片,点击发送,即可发送回复给用户。

点击查看详情按钮,可以查看到关于该投诉单,用户和商户之间的协商历史。

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查看图片。

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提交退款和处理完成。

点击提交退款按钮,如果是正常普通的收单产品,没有特殊情况下可以手动退款,输入退款金额,附上退款原因,点击提交申请。

在与用户充分协商沟通,确认投诉问题已达成和解后,根据实际处理情况完结该笔投诉,点击处理完成。而不需要频繁登录微信支付商户平台去处理。

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最后要说一下,如果你把链接转给了别人。后面你不想让他看了,可以在后台更改验证码,这样他就无法查看了。

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