使用某机构Quick服务构建AI驱动的员工入职代理
企业通常难以大规模地让新团队成员顺利入职。人力资源团队花费大量时间处理手动任务，如处理文档、回答关于福利和政策的重复性问题，这延迟了生产效率。对于有许多新员工的组织而言，这些步骤使得保持入职流程的一致性和合规性变得更加困难。在入职期间，每位新员工每天都会损失大量时间，通常新员工在第一个月只能达到其潜在生产力的很小一部分。某机构的Quick是一项全托管的代理服务。借助它，HR部门可以创建无代码的入职代理，用于回答新员工的问题、跨现有工具追踪合规性，并自动处理工单，从而使新员工能够以更少的体力工作更快地进入状态。
在本文中，我们将逐步介绍如何使用Quick构建一个定制的HR入职代理。我们将展示如何配置一个能够理解您组织流程、连接到您的HR系统并自动化常见任务（例如回答新员工问题和追踪文档完成情况）的代理。您可以将此解决方案调整到您的入职工作流程中，以便新员工获得一致的答案，并且HR团队可以重新利用以往花在例行查询上的时间。
某机构Quick服务的关键组件
Quick通过以下集成组件将员工入职从分散的文档和手动流程转变为智能、互联的体验：
- 知识库：来自外部源（如某外部协作平台、某云存储服务和某团队协作软件）的索引内容，以及内部内容（包括内部网站、文件上传和某机构简单存储服务存储桶）。知识库作为一个单一的可搜索存储库，因此新员工可以从多个来源获得全面的答案，而无需在分散的文件中搜索。
- 操作（操作连接器）：安全、感知权限的集成，使AI代理能够在HR入职场景中采取实际行动——在某IT服务管理平台中创建设备请求、向团队频道发送即时消息，或在项目管理工具中更新入职工作流程——而不仅仅是提供表单链接。
- 空间：专注于组织团队中心资产的环境，包括文件、商业智能构件（如仪表板和主题）、知识库和操作，并带有团队协作的共享控制。
Quick可以帮助HR团队创建专门的入职助手，将知识访问与自动化任务相结合。您可以使用内置的系统代理（“我的助手”）获得即时帮助，或创建定制的聊天代理，以满足您组织特定的入职需求，例如一个专门的HR入职助手，它了解您的公司政策，并能自动处理常见的请求，如IT设置或福利登记。
解决方案概述
该解决方案使用Quick中的定制聊天代理进行员工入职。没有代理的情况下，HR可能需要在维基、SharePoint、工单系统、聊天和电子邮件之间切换来协调每一步。使用Quick后，代理会从HR空间提供最新的检查清单，使用批准的语言回答问题，通过操作打开请求，通知利益相关者，并指引员工进行下一步。确认和状态仍保留在HR工具中，代理通过操作或流程读取或更新它们。下图说明了解决方案架构。
实现该解决方案包括以下高级步骤：
- 在Quick中创建聊天代理。
- 附加HR空间并链接知识源。
- 添加操作。
- 使用真实问题和任务进行测试，然后与员工共享。
Quick提供了两种类型的聊天代理来促进此入职解决方案：系统聊天代理（“我的助手”）和定制聊天代理。
- 系统聊天代理（“我的助手”） – “我的助手”默认出现在某机构Quick控制台上，帮助用户使用他们被允许访问的资源来提问和完成任务。用户可以通过多种方式与系统代理交互：使用代理的内置知识选择“通用知识”来提出一般性问题；直接在聊天中上传自己的文件（每次对话最多20个文件）进行分析和提问；通过三种模式控制对话范围：所有数据与应用（搜索所有可访问资源）、通用知识（仅使用内置知识）或特定数据与应用（针对特定空间、仪表板、主题、知识库或操作）。例如，用户可能上传他们的员工手册并问“我们的远程工作政策是什么？”，或者选择HR空间并问“我如何注册健康保险计划？”系统代理可立即使用，无需任何配置，并根据所选范围和可用资源调整其响应。
- 定制代理 – 帮助您为业务需求构建专门的助手。您可以配置行为（目的、语气、响应格式）；附加包含仪表板、主题和知识库的空间以获得基于事实的答案；并链接操作连接器，以便代理能够在Jira、Slack、ServiceNow、Salesforce、Outlook或Teams等工具中执行任务。您可以与特定用户或群组共享定制代理。定制代理提供以下能力：
- 特定用例的响应 – 为特定的业务工作流和需求定制代理的角色和响应风格。
- 参考文档指导 – 上传特定文档作为响应模板，以实现一致的消息传递和遵循特定步骤的流程指南。
- 全面的数据集成 – 将空间链接到代理，使其能够访问不同类型的可搜索内容和知识源，包括用于分析的仪表板、用于结构化数据集的主题、用于外部非结构化文档存储库的知识库，以及直接上传到空间以供补充信息的本地文件。这有助于代理在组织的权限结构内使用不同的相关数据回答问题。
- 自动化操作 – 添加操作连接器，以便用户可以直接从聊天中创建Jira工单、发送Slack消息、更新Salesforce或打开ServiceNow请求。
- 协作 – 与团队成员一起测试、优化和共享代理。管理员可以通过用户订阅和自定义权限来控制谁可以创建和定制代理。
您可以使用系统聊天代理在Quick中获得一般性帮助，也可以创建一个针对HR入职等工作流程定制的代理。在这种情况下，您需要定义指令、附加HR空间或知识库，并为请求和通知启用操作。
在以下部分中，我们将通过两个角色逐步介绍实现此解决方案的步骤：负责设置和共享代理的HR管理员，以及使用代理完成入职任务的员工。
先决条件
在开始之前，请确保您已完成以下步骤：
- 创建一个某机构账户。
- 确认您有权访问Quick。
- 至少需要一个某机构Quick企业版订阅来配置操作和创建知识库。仅使用共享代理的用户可以使用某机构Quick专业版订阅。
- 访问某外部协作云平台并创建一个免费站点，在免费计划中选择协作软件和项目跟踪工具（最多10个用户）。
- 在该协作软件中，创建一个“HR入职”空间来存储您的HR内容。
- 在该项目跟踪工具中，创建一个简单的HR入职项目，代理可以在“添加操作”部分使用它来访问或设备请求。
- 从HR入职研讨会材料页面下载ZIP文件。
- 从ZIP文件中的HR文档文件夹，将以下文件上传到您的HR入职协作软件空间：
- employee_handbook.pdf
- leave_policy.pdf
- onboarding_checklist.pdf
- performance_review_guidelines.pdf
- public_holidays.csv
如果您的组织已经在使用企业级协作软件站点，您可能没有权限创建空间或上传示例文件，除非您向您的协作软件管理员请求额外权限。为了在不等待管理员更改的情况下体验Quick的价值，请使用一个单独的云平台站点来遵循本文。
实现步骤
此过程使用两个角色：负责设置和共享代理的HR管理员，以及使用代理完成入职任务的员工。
HR管理员
以下序列图显示了HR管理员如何在Quick中创建、配置和共享HR入职代理。
1. 创建聊天代理
首先，您需要创建聊天代理本身，它将成为新员工提问和获得入职指导的单一入口：
- 在Quick控制台上，选择导航窗格中的“聊天代理”，然后选择“创建”。
- 输入一个简单的自然语言提示，描述您希望代理执行的操作（例如，“帮助新员工处理HR入职问题和设备请求”）。
Quick将自动把您的提示扩展为详细的角色和响应指令，并扫描您的可用资源以将相关的空间和操作连接器链接到代理。
- 审查生成的代理配置并根据需要进行优化，更新预览以在会话中保存您的版本。
- 满意后选择“启动聊天代理”。
2. 配置行为
接下来，您需要塑造代理的响应方式，使其语气、范围和防护措施与您的HR政策和HR品牌相匹配：
- 代理元数据 – 更新代理的名称、描述、欢迎消息和启动提示，以帮助用户正确发现和使用聊天代理。这些元素是第一印象，指导用户如何有效地与您的HR助手互动。
- 代理指令 – 从上一步审查和更新自动生成的角色指令、响应格式、语气和长度设置。系统生成的输入提供了坚实的基础，但您可以进行微调以匹配您组织特定的HR沟通风格和要求。
- 参考文档 – 上传特定的指导文档，为代理行为提供最高优先级的指令。这些参考文档将按规定执行，而您可以使用指令字段提供关于行为和目标的高级指导。
3. 连接HR知识
现在，连接您的HR知识源，以便代理根据批准的手册和政策作答，而不是自行编造语言：
- 创建或选择一个现有的HR空间，用于存放手册、政策和检查清单。通过将代理的知识范围配置为专门关注HR相关内容，确保响应保持在适当的边界内，并且不访问不相关的组织数据。
- 选择“上传文件”将文件上传到空间，包括：
- 员工手册和政策文件
- 福利信息和常见问题解答文档
- 培训材料和指南
- 链接知识源，例如SharePoint或Wiki。
- 将配置好的空间链接到您的代理，以便它能够访问这个经批准的可搜索内容，从而获得基于事实的响应。
4. 添加操作
在代理能够回答问题之后，添加操作，以便它也可以在您的HR工具中触发工作，例如工单、请求和通知：
- 打开“操作”卡片并选择“链接操作”。
- 从您已配置的可用操作连接器中选择。对于HR入职用例，这可能包括Jira（创建和更新工单）、ServiceNow（管理事件）或Microsoft Outlook（发送电子邮件）等工具。
只有配置了必要OAuth详细信息的操作连接器才能链接到代理，以便最终用户在聊天过程中单独进行身份验证。更新您的参考文档和角色指令，以指定何时调用特定的操作连接器。例如：“当员工请求设备时，使用ServiceNow连接器创建硬件请求工单”，或“对于访问请求，在IT-访问项目中创建一个Jira工单，优先级设置为‘普通’。”
5. 定制、测试和共享
最后，使用欢迎消息和建议提示来定制代理。您可以使用真实场景测试代理，调整体验，并与试点小组共享，以便HR在广泛推广之前验证工作流程。使用预览聊天功能使用真实问题和任务进行测试。
准备就绪后，启动代理，它将出现在您的个人库中供私人使用。要与他人共享，请选择“共享”并添加用户和用户组作为查看者来使用代理。您还可以选择团队中的其他用户作为所有者，与您一起编辑和测试代理。HR经理可以通过使用导航窗格中的共享选项，向特定团队成员或群组授予访问权限，从而与员工共享定制代理。
员工
以下序列图显示了员工如何使用入职代理完成所需任务并在一个地方跟踪他们入职第一天的进度。
使用入职代理
代理发布并与作为查看者的员工共享后，他们可以从HR提供的链接（例如，在他们第一天入职的电子邮件或HR门户中）或从Quick中的聊天代理列表打开它，然后按如下方式使用：
- 员工从链接或聊天代理列表打开共享的HR入职代理，并开始一个新的“第一天”对话。
- 代理显示来自HR入职空间的最新入职检查清单，并提供所需表格、培训和内部页面的链接，以便员工按顺序完成步骤。
- 员工用简单的语言询问政策或福利问题，代理使用HR入职空间和连接的HR知识源中的内容进行回答，确保响应与HR批准的语言相符。
- 在此设置中，当员工请求设备或应用程序访问权限时，代理使用Jira操作连接器在HR入职项目中创建一个问题，并返回问题密钥和链接，以便您端到端地查看请求，而无需接触生产HR系统。
- 对于I-9验证、税务表格或直接存款等敏感步骤，代理将员工引导至适当的HR系统或安全门户，而不是在聊天中收集文档，以确保敏感数据留在正确的位置。
对于员工而言，体验很简单：他们打开一个聊天窗口，查看他们的第一天检查清单，用自然语言提问，让代理代开请求并指引他们到正确的系统。入职过程感觉像一次引导式对话，每一步都很清晰，而无需同时处理电子邮件、门户和工单。
现在，您已经使用示例HR文档设置了HR入职协作软件空间，在Quick中创建了一个定制的入职代理，配置了其行为，连接了HR知识，并为请求添加了Jira操作。您可以将其用作概念验证，与一小群新员工或HR合作伙伴一起使用，然后通过添加更多内容、更多操作或针对其他HR工作流（如绩效评估或政策更新）的新空间来扩展它。
防护措施与安全性
Quick为聊天代理内置了安全性和内容控制，因此您可以使用账户中的默认设置来遵循本文。如果您希望在此概念验证中试验策略控制，您也可以添加一小组被屏蔽的单词或短语，以便代理避免在HR响应中使用特定术语（例如，非正式俚语或不鼓励的措辞）。被屏蔽的术语在Quick控制台上配置，并应用于您账户中的所有代理。有关逐步说明和其他安全选项（如访问控制和加密），请参阅某机构Quick用户指南。
Quick服务层级
Quick提供两种用户订阅：专业版和企业版。专业版支持日常使用聊天代理和空间、运行某机构Quick流程和某机构Quick研究、查看某机构Quick Sight仪表板，并能够创建和共享自定义代理和空间。企业版包含专业版的所有功能，外加高级创作功能，如配置操作、创建知识库、在某机构Quick Automate中构建自动化以及在Quick Sight中创作仪表板，并提供更大的月度使用配额。每个账户最多25个用户可享受30天免费试用。有关详细信息，请参阅某机构Quick定价。
结论
本文展示了如何在Quick中构建一个HR入职聊天代理、附加HR内容、添加操作和可选的流程，并与员工共享。从一个覆盖您最常见问题和两三个请求的试点开始，审查使用情况，并优化代理的指令和内容。后续步骤包括扩展HR空间、根据需要添加更多操作，以及查阅Quick文档以进行高级配置。除了入职之外，HR团队还可以探索为员工自助服务、绩效管理、人才招聘、学习与发展、分析以及离职流程构建代理，以转变其整个HR运营。
准备改变您的工作场所生产力了吗？开始使用Quick，探索适合您需求的定价选项。单击此处开始构建您自己的HR代理，查阅我们的官方文档以获取详细的实施指导，或联系您的某机构账户团队讨论Quick如何改变您组织的数据驱动决策方法。
关于作者
Pegah Ojaghi：某机构生成式AI应用架构师，拥有计算机科学博士学位，专注于大型语言模型、生成式AI和强化学习。
Chinmayee Rane：某机构生成式AI专家解决方案架构师，核心专注于生成式AI，帮助ISV通过设计可扩展且有影响力的解决方案加速采用生成式AI。
Ebbey Thomas：某机构高级生成式AI专家解决方案架构师，拥有雪城大学计算机工程学士学位和信息系统硕士学位。
Sonali Sahu：领导某机构生成式AI专家解决方案架构团队，是一位作者、思想领袖和充满热情的技术专家。FINISHED
