浅谈项目管理方法——风险管理篇
2023年12月8日
风险管理
一、 风险分类
在项目管理和执行过程中需充分预测并管理存在的风险，项目风险主要分为3类：项目风险、技术风险、商业风险。
1、 项目风险
项目风险是指潜在的预算、进度、人力（工作人员和组织）、资源、客户、需求等方面的问题以及它们对项目的影响。项目风险威胁项目计划，如果风险变为现实，有可能拖延项目进度，增加项目成本。项目风险的因素还包括项目的复杂性、规模、结构的不确定性。
2、 技术风险
技术风险是指潜在的设计、实现、接口、验证和维护等方面的问题。此外规约的二义性、技术的不确定性、陈旧的技术，以及“过于先进”的技术也是风险因素。技术风险威胁要开放的应用系统的质量和交付时间。如果技术风险变为现实，则开发工作可能变得困难或者不可能。
3、 商业风险
商业风险威胁到要开发的应用系统的生存能力，危害项目。有5种主要的商业风险：
开发一个没有人真正需要的优秀产品和系统（市场风险）；
开发的产品不再符合企业的整体商业策略（策略风险）；
建造一个销售部门不知道如何去卖的产品；
由于重点的转移或人员的变动而失去了高级管理层的支持（管理风险）；
没有得到预算或人力上的保证（预算风险）。
对于企业内部使用的应用系统，尽管不能再将上述5点称为“商业风险”，但是作为一个要在整个企业内推广、服务于企业员工的信息系统，需要考虑企业的发展策略，考虑员工的接受等等，仍然存在着共性。
二、 风险识别及对策
实施项目会不断地出现风险，可能导致项目中变更的出现。项目管理中非常重要的一环就是风险的标识和管理。对于出现的风险，要么加大投入，使风险可控，要么事先采用对策，将风险避免。对风险避而不谈并不能导致风险的消失。
下面列出一些常见的项目风险以及应对策略：
Ø 项目外部风险****
| 风险内容 | 规避风险的措施 |
|---|---|
| 系统整体建设目标改变 | l 制定阶段性的项目整体规划并得到管理层的认可l 阶段性的项目整体规划当中清晰定义项目各阶段的目标和定位（达到…目标，解决…问题，具备…功能）l 制定项目的阶段性总结制度，并要求在下一阶段工程开始前，能得到管理层对上一阶段总结的批准和认可 |
| 具体业务需求改变（业务发展、市场变化和组织结构调整） | l 制定并管理一个已被清楚定义的项目范围l 在制定项目范围时，尽早获得业务部门高级管理人员的承诺l 项目成员控制项目范围的变更，并坚持执行已定义且已获得批准的项目变更程序。l 当遇到不可避免的改变时，需要确定项目范围改变的程度。对整个项目实施和成本的影响应尽可能快地得到管理层的批准。 |
Ø 技术风险
| 风险内容 | 规避风险的措施 |
|---|---|
| 系统整体架构 | l 选择有能力的企业级系统集成商l 邀请专家对系统架构进行论证 |
| 系统平台选型以及与业务系统的集成 | l 根据业界标准选择开放性、兼容性较强的系统平台l 选择业界通用的、开放的技术实现应用l 邀请专家论证技术可行性l 选择能力较强的企业级系统集成商l 系统规划时，考虑业务系统的发展趋势 |
Ø 项目实施风险
| 风险内容 | 规避风险的措施 |
|---|---|
| 项目管理制度 | l 选择业界标准的项目管理指导方法论l 清楚制定项目的组织架构和责任l 制定完整全面的项目计划l 建立和沟通对整个组织最有效的工作方式l 在项目开始时，与最终用户沟通项目的实施方法和里程碑 |
| 资源冲突或约束 | l 尽早指明项目资源需求（项目小组和关键用户）l 在项目小组内，制定任务和责任l 得到项目参与部门负责人的所有承诺l 获得管理层的承诺和支持l 监控和管理关键项目资源（包括用户）的可用性 |
| 项目范围变更 | l 从项目启动开始，建立和管理清楚定义的项目范围l 所有项目成员了解和交流防止项目范围改变的策略l 项目成员控制项目范围的变更l 坚持执行已定义且已获得批准的项目变更程序l 沟通工程计划，管理项目组与最终用户的期望l 紧密而持续监控范围改变引起的结果和冲击 |
| 项目参与人员的期望、情绪和流动 | l 建立和明确项目成员的任务、责任以及上下级关系l 工作重点在于阶段性实施的整体完成工作任务l 建立相关的奖励和奖金制度l 提前做出其他新合作机会的人员安排l 引导团队的建立l 鼓励培训和个人成长l 在项目实施期间对项目成员提供帮助，管理项目成员的变更l 与最终用户紧密沟通，理解用户对于项目的期望 |
| 项目成员的专业知识和能力 | l 项目参与各方确保为此项目提供适当的资源l 强调团队工作和知识共享l 监控项目成员的专业知识和能力及培训需求，并根据需要对人员的任务和责任作出调整 |
| 工程实施进度 | l 制定标准工程实施流程及详细整体进度表，定义清楚相关条件、责任交接、责任人及风险对策。l 合理安排工作顺序，工作时间，如有可能安排关键任务的预演l 估算进度时预留一定的余量 |
| 系统集成商协作 | l 选择项目管理制度较为成熟的系统集成商l 制定清晰明确的项目计划，定义和明确各厂商在此项目中的任务和责任l 对进度和工程质量进行定期检查 |
Ø 系统推广风险
| 风险内容 | 规避风险的措施 |
|---|---|
| 用户接受 | l 系统可用性高，个性化设计，界面友好，方便易用l 企业管理层的支持与贯彻执行l 加强用户培训l 建立IT系统技术支持与维护队伍 |
| 系统可扩展，适应企业的长期发展 | l 根据业界标准选择开放性、兼容性较强的系统平台l 选择业界通用的、开放的技术实现应用l 选择能力较强的企业级系统集成商，建立长期合作关系l 系统规划时，考虑业务系统的发展趋势 |
于 2023.12.8
