从前期的客户沟通到、业务受理到最终的报告存档，规范的软件检测机构软件测试体系中，需要包含的流程一共有14个：客户沟通、业务受理、样品接收、样品抽样、样品标识、检测项目开始、样品流转、检测准备、样品检测、原始记录及校核、结果报告、报告签发、样品处置、报告存档、投诉处理、报告更正或增补。本文我们一起来看一下，规范出具软件检测CNAS报告的14个流程。
1、客户沟通
软件测试实验室接待人员应向客户介绍机构的法律地位、能力范围、工作程序、收费标准、服务承诺，通过有效沟通建立与客户间的信任，准确识别客户的全部需求。
2、业务受理
业务受理环节包括但不限于以下步骤:
1）确认能完全满足客户的检测需求，样品状态符合检验检测要求。
2）指导客户填写送样检验检测合同书。
3）软件测试合同评审
4）核对合同相关信息并签字/盖章确认
3、抽样
抽样程序包括但不限于以下步骤:
1）制定抽样方案
2）准备抽样文书、工具，确定抽样人员
3）抽样实施与记录
4）样品防护、运输与保存
在抽样实施过程中与客户核对全部信息准确无误后，签订抽样软件测试合同书，特殊要求或说明可填写在备注栏内。CNAS软件测试实验室在实际的操作过程中，涉及到抽样的业务较少，必要时也需要编写抽样程序指导抽样工作。
4、样品接收与标识
CNAS软件测试实验室样品接收与标识包括以下步骤:
1）检查样品状态、样品数量、保存状态等内容。
2）对样品分类、编号、加贴样品标识、登记。
5、下达检测指令
CNAS软件测试实验室业务受理部门要合理调配检测资源，给相应的测试部门下达指令，完成样品交接。测试指令应明确软件测试任务编号、软件测试项目、软件测试依据、完成时限及样品相关信息，内容应准确、清晰、完整。有分包测试项目的，应联系分包机构进行测试。
6、样品流转
对单一样本和分割子样的标识转移。样品在待检、在检、检毕、退库、处置等各交接环节，对相关信息进行核对、记录。接收样品时，应检查样品是否与测试指令相符；样品是否有可见异常；资料是否完整、有效。必要时可开封检查样品的型号规格、数量等相关信息。
软件测试完成后的样品，必须及时退回样品管理部门保存，履行样品退库手续。应维护、监控和记录环境条件。样品应有流转记录，整个流转过程应在流转记录中予以记载。
7、测试准备
1）人员的数量、技术能力资格;
2）仪器的配置及状态;
3）测试所需的物资;
4）测试方法、记录;
5）测试环境及设施;
6）软件测试所需的各种技术文件、资料;
7）样品的安装调试、前处理或状态调节;
8、样品检测
CNAS软件测试实验室检验检测人员接到任务后，检查指令文件、样品状态及所附技术资料的一致性，不一致或有疑问时均应向任务下达部门提出，合理处置后方可进行软件测试。
对测试过程中首次出现的不合格项目，如果检测数据可再现，应对检测资源(如人员、设备、材料、方法、环境等)确认无误的情况下，进行复验，复验结果与首次检测结果可印证的，复验数据作为报出结果，复验情况必须在原始记录上得到记载。复验结果与首次检测结果不一致时，应按CNAS软件测试实验室不符合工作控制程序实施。
当测试过程出现异常导致检测活动或结果不符合机构自身程序、客户要求时，应按CMA软件检测实验室不符合工作控制程序实施。
当检测过程遇到不可预知或无法克服的原因，而产生的不符合标准方法规定的偏离时，应及时联系客户，并有征得客户同意的记录。
9、原始记录及校核
CNAS软件测试实验室原始记录应实时记录检测活动全过程各环节，包括原始观察、导出数据等，应真实、齐全、清晰，包含足够信息，满足复现性和可追溯性。原始的观察结果、数据和计算应在观察到或获得时予以记录，并应按特定任务予以识别，不得补记、追记、眷抄。记录中的信息应充分，宜包含但不限于以下内容：
1）各类人员的签名，如检验人员、校核人员签名或等效标识;
2）设备的名称、编号等信息;
3）样品的信息，如名称、型号规格、标识等信息;
4）方法涉及的相关信息，如标准、客户提供的方法名称、编号、年代号等；
5）必要的环境信息，如温度、湿度等;
6）必要的样品前处理、检验过程、数据处理、报出结果等信息;
7）导出数据、计算过程、图谱等;
8)记录的编号，应与结果报告编号一致;
9）核查的信息。
原始记录由校核人校核，校核人必须对原始记录及数据计算处理核对无误后方可在校核栏签署姓名。
10、CNAS软件测试报告的编制、审核和签发
1）报告编制
2）报告审核
3）报告批准
4）报告签章
5）报告发放
11、样品处置
样品处置按规定程序或约定方式进行，处置过程应予以记录。超过保存期限的样品，样品保存部门应及时清退给委托方或受检方并做好退样记录。委托方或受检方凭送样/抽样测试合同书及其身份证明领取样品。行政执法部门抽取(或委托)的样品，由样品提供单位领取时，应出示行政执法部门的相关手续。对在保留期内客户要求领回的样品，应在客户确认测试结论无异议的情况下办理退样手续。
12、报告存档
CNAS软件测试实验室应将每一次检验检测的合同书、检验检测原始记录、报告等一并归档，保存的方式应便于追溯，保存期限通常不少于6年。如果法律法规、专业领域认可要求文件或客户规定了更长的保存期要求，从其规定。超过保存期且失去保存价值的记录需要销毁时，应经审批，由授权人员在监督下进行销毁，保存销毁记录。
13、投诉处理
CNAS软件测试实验室接到投诉应收集并验证所有必要信息以确认投诉是否有效，说明对投诉的接收、确认、调查以及决定采取处理措施的过程;跟踪并记录投诉，包括为解决投诉所采取的措施，并全部归档。
14、报告更正或增补
当需要对已发出的结果报告做更正或增补时，应按规定的程序执行，详细记录更正或增补的内容，重新编制新的更正或增补后的软件测试报告，并注以区别于原测试报告的唯一性标识。
以上就是软件检测机构规范出具软件检测CNAS报告的14个流程，希望能够对您建立规范的软件测试体系有所帮助。如需软件检测实验室资源配置清单或软件测试作业指导书，可在评论区留言或私信。
