在私域运营中，跟进的及时性直接决定了转化率。私域客户跟进机器人通过 API 接口，将复杂的客户跟进逻辑转变为自动化工作流，确保从新客入池到老客复购的每一个节点，都有标准化的动作执行。
1. 能力介绍
本方案通过底层接口支撑，为企业提供全方位的跟进自动化能力：
- 新客秒级响应：实现好友通过后的即时欢迎、资料下发与需求采集，建立良好的第一印象。
- 定时回访提醒：支持预设跟进周期（如第1天、第3天、第7天），由机器人自动执行触达任务。
- 行为触发跟进：当客户点击特定链接、查看小程序或在群内提及特定关键词时，机器人立即启动精准话术。
- 多维度标签同步：在跟进过程中，根据客户反馈自动更新标签，实现动态的客户画像分层。
2. 10 分钟接入 Demo
仅需三个步骤，即可构建一套基础的自动跟进系统：
- 挂载跟进账号：调用
/api/login接口，将负责跟进的企微账号接入 API 控制台。 - 配置跟进策略：在您的业务系统中设定跟进规则（如：加粉后 10 分钟发送产品手册）。
- 自动化下发：通过
/api/send_msg接口，根据预设时间点自动向目标external_userid推送跟进内容。
3. API 示例代码（以延时跟进任务为例）
开发者可以在后端逻辑中结合时间戳，通过接口实现精准的定时触达。
请求地址： POST /api/send_delay_task
请求参数 (JSON):
{
"instance_id": "follow_up_bot_01",
"receiver_id": "external_userid_example",
"content": "您好，您前天咨询的产品方案有进一步需要了解的地方吗？",
"task_time": "2024-03-12 10:00:00" // 预设执行时间
}
响应示例:
{
"code": 200,
"msg": "定时跟进任务已创建",
"data": { "task_id": "follow_2024_abc" }
}
4. 使用场景说明
- 新线索自动洗粉：新客添加后，机器人自动询问意向并打标，高意向客户立即推送给人工，低意向客户进入自动化培育库。
- 售后满意度回访：订单完成后 48 小时，机器人自动发送回访链接，并将收集到的反馈实时同步至 CRM。
- 流失预警唤醒：对于超过 15 天未互动的客户，机器人自动下发福利活动或专业干货，测试客户活跃度。
- 活动节点触达：在节日或大促期间，机器人代替人工批量执行个性化的私聊问候与优惠券发放。
5. FAQ
Q：如何避免跟进内容显得过于“机械化”？
A：建议在调用 API 时，利用客户标签接口获取其昵称或历史偏好，在 content 中加入变量（如“张先生”），实现个性化触达。
Q：如果客户回复了，机器人能感知到吗？
A：可以。通过 Webhook 实时回调接口，您可以捕捉到客户的所有回复内容，从而中断后续的自动化跟进或切换到人工模式。
Q：支持批量创建跟进任务吗？
A：支持。接口支持高并发调用，您可以针对不同标签的客户群体批量下发不同的跟进指令。
Q：跟进机器人会占用员工日常使用企微吗？
A：不会。API 运行在后台，员工仍可正常使用该账号进行人工沟通，二者互不干扰。
