垂直化AI客服公司Flip获2000万美元A轮融资
一家宣称能为企业提供类似某知名语音助手体验的初创公司Flip，独家向某机构新闻透露，已在其A轮融资中筹集了2000万美元。
首席执行官Brian Schiff和首席营收官Sam Krut十年前在大学相识，并开始共同创业。经过几次业务转型后，他们于2018年为总部位于纽约的Flip筹集了资金，目标是构建一种人工智能，能够“自动应答和解决”打给各类企业的客户的“日常请求”。他们最初专注于交通运输公司，于2021年扩展到零售业，并于2024年进入医疗保健领域。
基于人工智能的客户服务领域已十分拥挤，但Schiff声称Flip的方法与众不同，因为它是一种垂直化的方法，非常专注于仅三个行业。
Brian Schiff和Sam Krut，Flip的联合创始人。[新闻图片]
Schiff告诉某机构新闻：“虽然横向的、不针对特定行业的‘平台’需要定制化构建体验和集成，但像Flip这样的垂直玩家已经‘开箱即用’，为该行业的品牌内置了所需的一切功能。”
在垂直玩家中，Schiff声称Flip具有优势，因为其人工智能“已在超过3亿通电话中经受住了实战考验”。
某机构与某机构共同领投了Flip的本轮融资。据悉，Flip迄今为止已筹集了总计3100万美元的资金。某机构以及某机构、某机构、某机构和一个天使投资者团体也参与了本轮融资。Flip拒绝透露估值，仅表示相比种子轮融资，估值增长了3倍。
年度同比增长
如今，Flip拥有数百家企业客户，包括某知名运动品牌、某时尚品牌、某消费品公司和多家全球运输公司。据Schiff称，该公司的年度经常性收入已达八位数，同比增长了3倍。
有趣的是，Flip的想法诞生于Schiff和Krut在康奈尔大学就读期间。当时，某打车平台在纽约州北部仍被禁，他们构建了一个名为Red Route的叫车应用程序，用于在康奈尔大学呼叫出租车。正是在那段经历中，他们萌生了如今Flip的构想。
Schiff说：“客户服务是企业应用人工智能的明确领域之一，我们每天都在和全球最大的品牌进行交流。对他们来说，这甚至不是‘是否’采用的问题，而是‘何时’以及‘与谁合作’的问题。”
他表示，这已经在市场上造成了“巨大的噪音”。
在过去一年左右的时间里，许多被Schiff描述为“通用人工智能提供商”的公司如雨后春笋般涌现。
Schiff在某机构新闻的采访中表示：“目前这个领域的巨大讽刺在于，虽然所有的头条新闻和大部分资金都流向了那些试图成为全行业、全渠道、全用例的通用平台，但现实中，大部分实际进展和成功的客户案例，都是与像Flip这样深入一个或几个特定行业的供应商合作。”
在他看来，另一个区别点是，很少有公司在人工智能电话客户服务方面积累了深厚的专业知识。
他说：“大多数人都是在聊天机器人或自动邮件回复器中实现这一功能。我们真正关注的是体验的质量。无论对话体验多么友好，如果它只是一个挡在客户解决问题道路上的另一个机器人，那就毫无意义。”
在收入模式方面，Flip不收取前期费用，也不要求长期承诺。相反，它按自动处理的通话量收费——这是其从早期就开始实施的按使用量付费的模式。
'垂直化方法能带来最佳结果'
某机构的执行合伙人Alex Rosen认为，客户服务是为数不多的几个巨大市场之一，生成式人工智能在其中为企业客户带来了切实的成果，并为用户提供了更好的体验。
他通过电子邮件写道：“基于我们30多年投资软件的经验，我们相信垂直化方法能带来最佳结果。Flip采取了与许多其他公司不同的方法，专注于少数几个垂直领域并深入挖掘……尽管有很多竞争对手在制造声势，有些瞄准了市场的不同部分，但到目前为止，Flip已经悄然推出了比任何人都多的、大规模的、可实际运行的客户部署。”
某机构的联合创始人兼董事总经理Mike Smerklo表示，他在呼叫中心和语音技术领域工作了近二十年，从未见过比Flip为客户提供的“更具吸引力的投资回报率”。
他补充道：“创始团队非常出色，客户反馈极佳，Flip成长为价值10亿美元企业的潜力是显而易见的。”
Smerklo还表示，他对该公司资本高效的成长方式印象深刻。
他说：“其他几家融资额高得多的公司，必须依赖‘预先工程化’来使其产品为客户工作。而Flip的解决方案是行之有效的，不需要客户进行大量投资，并能解决真实、突出的业务问题。”
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插图：某机构
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