为什么需要 AI 客服？
传统客服痛点：
- 人工客服成本高（$3000-5000/月/人）
- 无法 24 小时在线
- 响应速度慢
- 培训成本高
OpenClaw AI 客服优势：
- 成本 $5-20/月（仅 VPS 费用）
- 7×24 小时在线
- 秒级响应
- 一次配置，永久运行
架构设计
用户 → 飞书/微信/网页 → OpenClaw → AI 模型 → 回复用户
↓
知识库 + 记忆
第一步：安装 OpenClaw
npx openclaw
推荐服务器：Vultr 2核4G $12/月，足够支撑数百并发。
第二步：准备知识库
创建 knowledge/ 目录，放入你的产品文档：
knowledge/
├── product-intro.md # 产品介绍
├── pricing.md # 价格方案
├── faq.md # 常见问题
├── refund-policy.md # 退款政策
└── troubleshooting.md # 故障排除
第三步：编写 SOUL.md
# SOUL.md - 客服小助手
你是 [公司名] 的 AI 客服助手。
## 核心职责
- 回答客户关于产品的问题
- 引导客户完成购买
- 处理售后问题
- 无法解决时转人工
## 沟通风格
- 热情友好，使用「您」
- 回复简洁，控制在3句话以内
- 遇到投诉先道歉再解决
- 不确定的信息不要编造
## 工作流程
1. 先判断客户意图（咨询/购买/售后/投诉）
2. 从知识库查找相关信息
3. 给出准确回复
4. 如果无法解决，说「我帮您转接人工客服」
## 禁止事项
- 不讨论竞品
- 不承诺知识库以外的内容
- 不泄露内部信息
第四步：连接渠道
飞书
openclaw config feishu --app-id xxx --app-secret xxx
企业微信
openclaw config wecom --corp-id xxx --agent-id xxx --secret xxx
网页嵌入
OpenClaw 支持 WebSocket 接入，可以嵌入到你的网站。
第五步：测试和优化
- 准备 20 个常见问题测试
- 检查回答准确率
- 根据错误回答补充知识库
- 调整 SOUL.md 中的行为规则
实际效果
某电商团队使用 OpenClaw 客服后：
- 客服成本降低 80%
- 平均响应时间从 5 分钟降到 3 秒
- 客户满意度提升 15%
- 人工客服只处理 10% 的复杂问题
进阶功能
多语言支持
SOUL.md 中添加：
## 语言
- 检测客户语言，用相同语言回复
- 支持中文、英文、日文
数据分析
OpenClaw 自动记录所有对话，你可以：
- 分析高频问题，优化产品
- 统计客户满意度
- 发现潜在商机
主动营销
配置定时任务，AI 主动推送：
- 新品上线通知
- 促销活动提醒
- 个性化推荐
相关资源
- 📖 OpenClaw 中文指南
- 🔧 VPS 推荐对比
- 🏥 医疗行业 AI 方案
- 🛒 电商行业 AI 方案
- 📦 OpenClaw 完全手册（$9）
本文由 OpenClaw Guide 出品
