AI数字员工，简单来说就是企业里的“虚拟同事”，它们能7×24小时干活、不拿工资，还能处理数据分析、内容创作、客户服务这些复杂任务，正在彻底改变很多行业的工作方式。
一、AI员工是什么？
它们不是冷冰冰的工具，而是能感知、规划、行动和学习的“数字同事”。比如房地产行业里，有专门做市场分析的“决策专家”，还有全天候写稿的“私域主编”。
二、AI员工与聊天机器人有什么不同？
对于借助机器提高业务效率的解决方案，管理者都不陌生，聊天机器人已经是十分成熟的工具，可以替代客服和基础销售与客户沟通，完成简单的客户接待和沟通工作。
但在聊天场景，AI员工的工作机制与聊天机器人并不相同，传统的聊天机器人的工作原理是基于关键词在资料库中进行信息检索和话术匹配，并不是在于客户“聊天”，聊天机器人完全不能理解客户是谁、客户的需求是什么，在实际工作中也会产生不少笑话甚至是闹剧。
AI员工的工作逻辑则是在推理出客户的目的后，能够理解客户的核心需求、客户要做什么，并自主的和客户交流，辅助客户达成目标。
AI员工的本质并非一个机器人，而是一种基于AI大模型技术的智能体，它可以模拟人类的认知过程，对任务进行理解、推理、决策和自主执行，在交互体验上用户的感受更好，在业务管理上AI员工也能够基于企业的业务数据不断学习进化，适配企业的业务需要，因此能够用来承接特定的工作岗位和任务。
三、 AI员工除了可以替代人工，还有哪些价值？
许多管理者对于AI员工的第一反应是可以替代人工，期待能够节省一大笔用工、招聘成本，认为“从此以后不需要雇人了”、“一人公司成为现实”。
但取缔人工绝不是AI员工的唯一价值，AI员工的关键价值并不是简单的劳动力替代，而是可以帮助企业赋能员工工作，同时解放管理者的管理时间与精力。
普通员工：为每一个人员配备AI助理
普通员工在谈到企雇佣AI员工时，会感受到焦虑甚至抵触，担心自己是否会“失业”，但其实这源自于对AI价值的错误估计。
在真实的业务场景中，AI员工是人类员工的有力伙伴——客户初步建联沟通、解释产品使用、填写工作表格、记录工作量、撰写跟进记录等每天需要重复多次的低价值工作，都可以交给AI员工来智能完成。将员工这些不愿意干、琐碎重复、价值低的工作中解放出来。
以销售角色为例，一个销售员工每日工作大概可以分为新老客户联系和数据整理，其中能够直接创造业绩的部分是高意向客户跟进。
当企业为销售配备了AI员工，就像是为销售提供了一个全能助理。根据青否的实践案例，青否AI员工可以代替销售执行新线索清洗和客户跟进任务、从聊天记录和系统中提取数据和关键信息，更新客户资料标签、撰写和生成跟进记录，销售只需要进行关键性的修改和确认，便可以将大部分时间精力放在高意向客户跟进沟通上，专注促进更多成交。
同时，青否AI员工可以持续学习和进化，不断学习优秀销售人员的语言风格、沟通策略与业务流程，使其在更懂业务的同时能够不断进化，真正越用越聪明。
除了持续学习的能力，青否AI员工还支持长时间记忆和对接业务系统，能够准确识别客户身份和业务旅程，提高客户的沟通体验。
在青否AI员工的帮助下，人类员工可以将自己的时间与精力重新分配到更具创造性、更高战略价值的工作上，从而提高个人工作的产出价值和成就感。
管理者：构建由数据驱动的增长飞轮
对于管理者来说，雇佣AI员工可以收获更高业绩，也可以减轻管理负担。
想象这样的场景，AI员工可以高效执行企业的跟进策略和业务要求，在新线索迅速建联、客户售后快速响应等方面0延迟完成任务，也可以基于业务实际进展收集、整理、 分析完整数据，管理者不再需要事无巨细的盯紧每个业务环节，就能够确保标准化流程被严格执行，还能够通过真实的业务数据及时优化业务决策，管理者能够将更多精力投入到战略规划、市场洞察等更高价值事务中，并借助数据驱动业务高效增长。
更为重要的则是成本问题，AI员工并不需要支付工资，也不会在熟悉业务后离职，企业无需面临二次招聘成本和知识流失损失，AI员工开始工作后，其知识库和工作能力会成为企业的数字资产，稳定赋能企业业务。
四、AI员工适合哪些工作？
正如前文所提，AI员工适合替代人工完成重复性高、操作繁琐、动作标准的低价值工作！
1、 客服：AI员工擅长推理和理解客户需求，可以基于企业知识库、聊天文档和业务流程自主智能完成客户咨询响应，完成客户使用答疑、产品咨询、活动报名等工作，将新线索过滤一遍后，再将高意向客户交给销售跟进，减少销售资源浪费；同时青否AI员工可以7*24小时在线，及时夜间遇到客户咨询，也能提供专业帮助。
2、 销售助理：销售工作中对于新客户建联沟通、客户跟进等工作均有时效性要求，AI员工可以准时、专业的完成相关工作，询问客户需求详情，引导客户留下关键信息，并介绍产品功能亮点；面对沉默客户AI员工也能够按照业务要求完成激活话术发送、客户响应等标准化动作，帮助企业盘活沉默客户。
3、 售后：AI员工能够快速响应客户咨询，并第一时间回复给客户，提高客户的咨询体验；如遇复杂问题，AI员工也支持提醒售后专家关注、及时参与处理！
