2.4 建模步骤A-2 定位系统的愿景
2.4.2 愿景的要点
2.4.2.3 提炼指标的方法
建模人员在和涉众交流时，可以用以下方法帮助提炼指标。
针对形容词思考
找到陈述中的形容词，询问符合和不符合这个形容词的情况。
例如，涉众的回答里有个形容词“规范”，建模人员可以问：目前怎么个不规范，请举一个目标组织负责人最头痛的例子？改进之后，达到什么样的情况，目标组织负责人会觉得规范了？通过这样追问，得到“规范”的指标可能是“格式不合格的报表所占的比例”。
类似的提炼可能还有：
方便——填写一份申请的平均操作次数
高效——从受理到发证的时间周期
从初步设想的解决方案倒推
如果没有这个解决方案，涉众要付出什么代价？
（可以类比前些天流行的“能咋地”）
例如，初步的解决方案是做一个手机上审批费用申请的app，可以反过来问：
--如果没有这个app，可能会怎样？
--领导不在办公室时不方便审批。
指标可能是“领导不在办公室期间的平均审批周期”，这是领导在意的。手机app只是目前比较适合的解决方案。要是能打个响指，空中飘来一朵云，领导在云上划拉两下就行，谁耐烦带个手机弄得鼓鼓囊囊的呢？
借鉴机构的KPI（关键绩效指标）
很多机构都归纳了自己的KPI，借鉴过来就可以，如图2-38所示：
图2-38 某部门关键绩效指标示例
