大家好，我是金加德。
站在 2026 年这个时间点回看，AI 行业已经明显走过了“被 Demo 震撼”的阶段。
今天，真正拉开差距的，不是谁能做出一个看起来很酷的 Agent，而是谁能让智能体在真实业务中长期稳定地跑下去。
过去一段时间，我在 Coze（扣子） 平台上，看到了大量令人兴奋的尝试：
工作流、插件、知识库一应俱全，功能看起来非常强大。
但与此同时，我也反复听到同一个问题：
“Agent 明明都接好了，为什么用户用起来还是觉得不顺？”
“为什么效果时好时坏，始终不稳定？”
“为什么 Demo 很亮眼，却一上线就开始失控？”
这些问题的背后，其实指向了一个正在快速成型、却常被低估的新角色——
AI 智能体运营工程师。
今天，我想从讲师和长期观察者的角度，结合 Coze 这样的低代码 AI 应用平台，系统聊一聊：
我们到底该如何理解、也如何真正胜任这个角色。
一、为什么有了 Coze，反而更需要“运营工程师”？
不少人会产生一个误解：
既然 Coze 已经把门槛降得这么低，拖拖拽拽就能做 Agent，那是不是“人人都是开发者”了？
恰恰相反。
我常用一个比喻来解释这件事：
Coze 解决的是“造车”的问题。
- 大模型是引擎
- 工作流是传动系统
- 知识库是油箱
- 插件是各种功能模块
你可以很快拼出一辆看起来性能不错的“智能体跑车”。
但问题在于：
这辆车能不能在真实路况中长期行驶？
- 用户高峰期会不会熄火？
- 碰到异常问题会不会直接翻车？
- 用户坐上来是舒服，还是一路心惊胆战？
这些，已经不再是“造车”的问题，而是驾驶、调校和长期维护的问题。
在 Coze 生态中，
智能体运营工程师，正是那个让 Agent 从“玩具”变成“工具”的老司机。
他们不是传统意义上的程序员，
也不是只会调 Prompt 的“咒语工程师”，
而是连接 业务目标、用户体验与 AI 能力边界 的关键枢纽。
二、在 Coze 语境下：这是一个“三位一体”的角色
在我的观察中，一个合格的智能体运营工程师，至少同时扮演着三种角色。
1️⃣ 业务逻辑的翻译官，也是系统架构师
在 Coze 上，“写代码”不再是核心能力，
把业务翻译成结构化逻辑，才是。
当业务方说：“我想要一个能筛选高意向客户的 Agent”，
运营工程师真正要思考的是：
- 用户先聊什么，后聊什么？
- 哪一步需要判断分支？
- 什么时候调用插件验证信息？
- 如果问题超出边界，如何优雅兜底？
这些思考，最终都会体现在 Workflow 的节点设计 中。
在 Coze 的画布上，你搭建的不是流程图，而是智能体的“神经系统”。
2️⃣ Prompt 的高级调音师，而不是模板搬运工
我从不否认 Prompt 的重要性。
但在 Coze 上，Prompt 绝不是“一次性写完”的东西。
真正有效的做法是：
在不同节点，使用不同目标、不同约束的 Prompt。
你需要反复验证：
- 多加一个限制条件，输出是否更稳定？
- 加两个 Few-shot 示例，理解是否明显提升？
- 哪些描述是冗余的，哪些是关键锚点？
这不是玄学，而是一种高度经验驱动的实验过程。
你做的，其实是对 AI 行为的精细化“调音”。
3️⃣ 知识库的园丁，而不是数据的搬运工
这是最容易被忽视，却最能拉开差距的部分。
很多 Agent 效果不好，根本原因不是模型不行，
而是——数据治理几乎没做。
在 Coze 的 RAG 体系中，运营工程师真正要做的，是：
- 把混乱的 PDF、表格整理成 AI 能读懂的结构
- 不断调整切片策略，提升检索命中率
- 及时下架过期规则，补充最新业务信息
我常和学员说一句话：
一个成熟的运营工程师，往往把 60% 的精力花在数据上。
因为 Garbage in, Garbage out 从来不是一句玩笑。
三、真正拉开差距的，并不只是技术
如果你想成为“高阶玩家”，我更建议你重点打磨三种非显性能力。
第一，是强烈的用户同理心。
你要能从对话日志中看出：
用户是在不耐烦，还是在困惑？
在哪一步开始流失，为什么？
第二，是数据与因果的敏感度。
当成功率下降，你能不能快速判断：
是知识缺失，还是接口异常，还是 Prompt 失效？
第三，是拥抱不确定性的迭代思维。
AI 是概率系统，永远不完美。
运营工程师的价值，不是“不犯错”，而是建立快速修正的闭环。
在 Coze 上，发布不是终点，而是运营的起点。
四、结语：这是一个正在成型的关键生态位
我越来越确信一件事：
随着 Coze 这类平台的成熟，
“做出一个 Agent” 会越来越容易。
真正稀缺的，将是这样一群人：
能让 Agent 懂业务、有边界、可持续进化的人。
AI 智能体运营工程师，本质上是新时代的人机协作设计师。
你们不是被 AI 取代的那群人，
而是最早学会如何与 AI 协作、共创价值的那群人。
这条路现在还不算拥挤，
但它通向的，是一个非常确定的未来。
共勉。
