2.3.5.3关于定位目标组织负责人的错误
首先要说明的是，以下归纳的错误，有一部分原因是过去用“老大”一词来指代目标组织负责人导致的。如果不再使用“老大”，而是使用“目标组织负责人”，类似的错误会大大减少。
“老大”用于指代目标组织负责人，最开始是我在备课时造的词，后来写在书中，已经用了20多年。我收到的关于我的课程和书籍的反馈中，有不少学生和读者说“印象最深的就是要找对老大”，可见造词的力量。问题是，学生和读者记住了“要找对老大”，但他们理解的“老大”和我讲的不是一个意思！
因此，我决定放弃“老大”这个已经在读者群体深入人心的词，改用传播力量不那么强而且字数又多的“目标组织负责人”。
错误一：把机构的IT主管当作目标组织负责人
在目标组织是机构的情况下，很多时候，建模人员并不能经常见到真正的机构负责人。他经常见到的干部可能是该机构的IT部门主管，头衔可能是“信息中心主任”或“信息处处长”之类。这个IT主管平时从事的也是计算机或软件方面的工作，双方一见面，大谈特谈“架构、大语言模型、智能体……”，业务方面却难得深入讨论。
如果目标组织就是IT部门，那么IT主管作为目标组织负责人是合理的，但往往实际情况并不是这样。实际情况是，系统要改进的是整个组织的流程或者业务部门的流程，建模人员却把经常见到的干部——IT主管当作目标组织负责人，这是不合适的。
注意，以上只是方法学上的道理。实际的交流中，不妨碍建模人员口头上把IT主管当成目标组织负责人来吹捧，只是心里要牢记他不是组织负责人，和他交流的目的是通过他去揣摩真正的组织负责人的想法。
用看病类比，在患者病情严重或者患者不便交流的情况下，和医院的医生频繁打交道的可能是患者的家属。有的患者条件好，雇佣有专职的家庭医生，由家庭医生来介绍情况。
不管是家属还是家庭医生，他们只是比较熟悉患者情况的人，不是患者。医院的医生切不可因为他们好打交道或打交道较多，就让家属或家庭医生上检查床或手术台。
错误二：把过大的大领导当作目标组织负责人
例如，要做一个系统改进某大型电商企业仓储部门的拣货效率，把目标组织负责人定为该电商集团公司董事长，很可能是不合适的。董事长关注的是整个组织的指标，而不是某个系统给某个小局部带来的改进。董事长关注的指标，可能适用于成百上千个系统的引进，无法直接指导建模人员寻找和过滤特定系统的需求。
这样的错误在使用“老大”一词的时候，是比较容易出现的，毕竟董事长最大嘛。如果改用“目标组织负责人”，通过前面的定位思考，得到目标组织是仓储部门，自然而然能推出目标组织负责人是仓储部门的负责人（头衔为仓储总监或供应链总监之类）。
此时，再冒出一个董事长来抢走目标组织负责人的位置，这是很少见的。如果还是发生，原因已经和“老大”一词的误导无关。有可能是董事长在视察工作时，对仓储部门的某台自动拣货机很感兴趣，还即兴发表了一些意见，让人误以为“自动拣货机”这个系统的“老大”提升到董事长了（好吧，还是“老大”一词在作怪）。
董事长不是“自动拣货机”的目标组织负责人，他不会真的对“自动拣货机”有什么指标，他关注的是集团的指标，而这些指标适用于指导集团的方方面面，包括“自动拣货机”。建模人员可以从董事长的意见提炼出董事长所关注的层面上的指标，确保“自动拣货机”给目标组织带来的变化至少不会和董事长关注的指标背离。
更进一步说，假设国家领导人到该电商企业的仓储部门视察，饶有兴趣地对着自动拣货机和工程师亲切交流，并发布重要讲话。此时，也要从领导人关注的层面上领会其中的精神，而不是简单认为领导人说的就是这个小东西、这个部门和这个企业。
错误三：认为出钱的人是目标组织负责人
改进的资金有各种各样的来源，不能说谁出钱最多谁就是老大（还是“老大”一词在作怪）。出资的人的利益，要由目标组织负责人综合考虑，通过他来体现。
还是以看病类比。患者治病的钱可能是自己出，也可能是家属出，政府出，同房病友捐赠，甚至由医院免单。不管怎样，病灶在患者身上，该上手术台的是患者，这与有钱没钱无关。
