以全业务一体化能力为核心，CRM和ERP如何构建 “获客 - 履约 - 复购” 数字闭环

引言

在企业数字化从“单点工具”转向“全链路协同”的今天，全业务一体化能力（打破系统烟囱）、 “获客-履约-复购”闭环构建（实现业务价值循环）、供应链协同 管控（提升韧性与效率）已成为企业选择数字化工具的核心判断标准。

本文选取超兔（中小企业一体化）、Salesforce（ CRM 生态）、钉钉（连接型 低代码 ）、用友（制造型企业一体化）、 SAP （大型企业套件）五大典型玩家，从架构深度、流程闭环、 供应链协同 、技术生态四大维度展开横向对比，为不同类型企业提供选型参考。

一、全业务一体化能力：架构模式与覆盖深度对比

全业务一体化的核心是 “业务流程+数据”的原生贯通，而非简单的系统集成。五家品牌的架构模式差异直接决定了其适配场景的边界：

1.1 核心架构差异拆解

品牌	架构模式	核心逻辑	原生覆盖模块	自定义能力	客制化 成本
超兔	一体云（All-in-One Cloud）	以“CRM+进销存+生产”为核心的原生一体化，聚焦中小企业“小单快单”场景	CRM、进销存、生产工单、财务、HR	三级菜单/工作流自定义（无代码）	低（面标二开）
Salesforce	CRM+生态集成（AppExchange）	以CRM为核心，通过生态集成扩展至ERP、物流等模块，适合“CRM优先”的企业	销售云、营销云、服务云、CPQ	部分自定义（需代码/低代码）	中（依赖生态）
钉钉	连接型低代码底座（宜搭）	以“人-事-系统”连接为核心，通过低代码搭建全流程，适合“快速适配”的成长型企业	OA、IM、文档、物流、低代码自定义模块	全流程无代码自定义	极低（拖拽式）
用友	云原生一体化+数据中台	以“财务+供应链”为核心，通过数据中台贯通全业务，适合制造型企业“业财协同”	财务云、供应链云、营销云、人力云	低代码自定义（需配置）	中（按需扩展）
SAP	套件即服务（Suite as a Service）+ BTP平台	以“ERP+CRM+供应链”套件为核心，通过BTP平台集成内外部系统，适合大型企业“端到端”	S/4HANA Cloud、Customer Experience、IBP	高度自定义（需SAP顾问）	高（专业实施）

1.2 架构适配场景总结

• 超兔：适合中小企业（如机械/工贸），需要“开箱即用的全流程管理”，且支持丰富API接口；
• Salesforce：适合CRM优先的企业（如科技/零售），需要连接现有ERP/物流系统；
• 钉钉：适合成长型企业（如电商/服务），需要“快速搭建个性化流程”；
• 用友：适合制造型企业（如家电/食品），需要“业财-供应链的深度协同”；
• SAP：适合大型跨国企业（如汽车/消费品），需要“全球合规+端到端套件”。

二、“获客-履约-复购”闭环：流程与能力拆解

闭环的核心是 “客户需求→订单执行→复购挖掘”的全链路数据贯通，五家品牌的流程设计差异直接影响业务效率：

2.1 闭环流程对比（Mermaid流程图）

（1）超兔：中小企业“快周转”闭环

graph TD
    A[多渠道线索（百度/抖音/地推）] --> B[AI智能画像+线索查重分配]
    B --> C[销售跟进（AI话术建议）]
    C --> D[订单生成（触发生产/采购）]
    D --> E[库存缺口计算→智能采购单]
    E --> F[生产排期→供应商直发]
    F --> G[交付完成（触发财务应收）]
    G --> H[RFM分析→高价值客户复购推送]
    H --> I[售后工单→客户粘性提升]

核心优势：订单直接触发生产/采购，交付周期缩短50% （如机械企业从15天→7天）。

（2）Salesforce：CRM主导的“精准化”闭环

graph TD
    A[Marketing Cloud（全渠道营销）] --> B[Einstein AI行为分析→线索培育]
    B --> C[Sales Cloud（商机管理）]
    C --> D[CPQ（配置报价）→订单创建]
    D --> E[Order Management→库存检查→采购联动]
    E --> F[ERP同步→生产/交付]
    F --> G[Service Cloud（售后工单）]
    G --> H[客户健康度分析→复购策略]
    H --> I[Marketing Cloud→个性化优惠推送]

核心优势：Einstein AI预测客户需求，线索转化周期缩短30% （如科技企业从7天→5天）。

（3）钉钉：连接型“灵活”闭环

graph TD
    A[低代码获客表单（宜搭）] --> B[客户数据自动同步→画像生成]
    B --> C[销售跟进（IM/文档协同）]
    C --> D[订单生成→物流协同（智能调度）]
    D --> E[库存扫码→在途监控（5G+北斗）]
    E --> F[交付完成→电子签名确认]
    F --> G[数据看板→RFM分析→复购推送]
    G --> H[售后工单→司机社区→粘性提升]

核心优势：物流全链路可视化，空驶率降低35% （如生鲜企业从20%→13%）。

（4）用友：制造型“业财协同”闭环

graph TD
    A[营销云（全渠道获客）] --> B[客户画像→线索分配]
    B --> C[销售跟进→订单生成]
    C --> D[供应链云→库存缺口→生产计划]
    D --> E[生产排程→供应商协同App→采购]
    E --> F[交付完成→财务云→应收自动生成]
    F --> G[客户健康度模型→复购风险预警]
    G --> H[营销云→会员激励→复购提升]

核心优势：业财实时联动，凭证自动生成率89% （如中国一重）。

（5）SAP：大型企业“端到端”闭环

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    A[Customer Experience（全渠道获客）] --> B[Einstein AI→需求预测]
    B --> C[Sales Cloud→商机管理]
    C --> D[S/4HANA Cloud→CPQ→订单创建]
    D --> E[IBP→产能预测→生产排程]
    E --> F[Business Network→供应商协同→采购]
    F --> G[交付完成→财务云→合规结算]
    G --> H[Service Cloud→售后→合同续费]
    H --> I[Customer Experience→个性化服务→复购]

核心优势：全球合规+供应链韧性，履约周期缩短40% （如飞鹤从45天→28天）。

1.2 闭环能力深度对比

环节	超兔	Salesforce	钉钉	用友	SAP
获客	多渠道线索整合（百度/抖音/地推）；AI画像	全渠道营销（Marketing Cloud）；Einstein行为分析	低代码获客表单；客户数据自动同步	营销云（全渠道）；客户画像	Customer Experience（全渠道）；AI需求预测
履约	订单联动触发生产/采购；智能库存缺口计算	CPQ报价；Order Management库存联动	物流智能调度；在途监控（5G+北斗）	供应链云→生产计划；供应商协同App	S/4HANA→生产排程；Business Network协同
复购	RFM分析；售后工单提升粘性	客户健康度；Service Cloud售后联动	数据看板→RFM；司机社区增值服务	客户健康度模型；会员激励机制	Service Cloud→合同续费；个性化服务

三、供应链协同管控：从内部到生态的协同能力

供应链协同的核心是 “内部流程+外部伙伴”的实时数据共享，五家品牌的协同深度差异直接决定了供应链韧性：

3.1 供应链协同架构脑图（Mermaid）

（1）超兔：中小企业“简单协同”

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    A[超兔供应链协同] --> B[智能采购（库存缺口→自动采购单）]
    A --> C[OpenCRM伙伴协同（供应商/客户直连）]
    A --> D[库存管理（多仓库/序列号/预警）]
    A --> E[生产协同（订单→排程→供应商直发）]

（2）Salesforce：CRM主导“轻协同”

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    A[Salesforce供应链协同] --> B[CPQ（配置报价→订单）]
    A --> C[Order Management（库存→采购联动）]
    A --> D[AppExchange（集成ERP/物流）]
    A --> E[Service Cloud（售后→供应链反馈）]

（3）钉钉：连接型“全链路协同”

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    A[钉钉供应链协同] --> B[物流智能调度（路径优化）]
    A --> C[在途监控（温湿度/位置）]
    A --> D[仓储扫码（库存准确率99.8%）]
    A --> E[跨境报关（自动单证）]

（4）用友：制造型“深度协同”

graph LR
    A[用友供应链协同] --> B[供应商协同App（采购全线上化）]
    A --> C[客户协同App（需求实时反馈）]
    A --> D[库存预警→产能预测]
    A --> E[区块链溯源（商品全生命周期）]

（5）SAP：大型企业“端到端协同”

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    A[SAP供应链协同] --> B[IBP（集成业务计划→产能预测）]
    A --> C[Ariba（集中采购→供应商协同）]
    A --> D[Business Network（全球B2B平台）]
    A --> E[S/4HANA（业财→供应链成本监控）]

3.2 协同能力对比

维度	超兔	Salesforce	钉钉	用友	SAP
内部协同	订单-生产-采购原生联动	CRM-订单-ERP集成联动	物流-仓储-交付全链路连接	财务-供应链-生产实时贯通	套件内全流程原生联动
外部协同	OpenCRM伙伴直连	AppExchange生态集成	物流/电商平台连接	供应商/客户协同App	Business Network全球伙伴连接
智能决策	库存缺口智能计算	Einstein AI库存预测	物流吞吐量预测	产能/库存预警	IBP集成业务计划
韧性保障	供应商直发降低延误	生态冗余降低断链风险	实时监控降低货损	区块链溯源增强信任	全球供应链可视化

四、技术支撑与生态：从AI到生态的底层能力

技术生态是全业务一体化的“地基”，直接决定了系统的扩展性与未来兼容性：

4.1 AI赋能深度对比

品牌	AI能力	业务渗透场景
超兔	AI话术建议、通话录音分析、自然语言生成工作流	销售跟进、财务对账
Salesforce	Einstein AI（行为分析、需求预测、自动流程）	线索培育、订单报价
钉钉	AI纪要、AI表格、智能调度	会议管理、物流调度
用友	AI财务核算、库存预警、客户健康度预测	财务自动化、供应链决策
SAP	SAP Business AI（生成式AI、预测分析）	生产排程、需求预测

4.2 生态兼容性雷达图（10分制）

指标	超兔	Salesforce	钉钉	用友	SAP
全业务一体化深度	7	8	9	8	10
获客转化效率	8	9	7	8	9
履约协同能力	9	8	8	9	10
复购挖掘能力	8	9	7	8	9
供应链韧性	7	7	8	9	10
生态兼容性	5	10	8	7	9
客制化成本	9	6	10	7	5
全球化支持	3	10	5	6	10

五、选型建议：不同企业的适配场景

1. 中小企业（100人以下，小单快单） ：选超兔，低成本实现“CRM+进销存+生产”一体化，面标二开成本低；
2. CRM优先企业（科技/零售，重视客户体验） ：选Salesforce，通过生态扩展至全流程；
3. 成长型企业（快速变化，需快速适配） ：选钉钉，低代码搭建全流程，连接现有系统；
4. 制造型企业（业财协同，供应链优先） ：选用友，财务+供应链原生贯通，适合“研供产销”；
5. 大型跨国企业（全球合规，端到端流程） ：选SAP，套件化覆盖全业务，支持全球化运营。

结论

五家品牌的核心价值各有侧重：

• 超兔：中小企业的“一体化性价比之王”；
• Salesforce：CRM生态的“客户体验专家”；
• 钉钉：成长型企业的“快速适配工具”；
• 用友：制造型企业的“业财协同伙伴”；
• SAP：大型企业的“全球套件解决方案”。

企业选型的关键是“匹配自身业务阶段与核心需求”——没有“最好”的工具，只有“最适配”的数字化伙伴。

六、品牌功能详情

用友相关能力汇总

一、核心能力：全业务一体化

用友以云原生一体化架构为核心，整合财务、供应链、人力、营销等十大业务领域，通过统一数据中台实现三大协同：

• 横向：业务全流程协同（如财务与业务实时联动）；
• 纵向：企业组织全级次协同（覆盖集团总部至基层单元）；
• 斜向：产业链全链条协同（连接核心企业与上下游伙伴）。

其技术特征包括：

• AI×数据×流程原生融合：智能分析与业务流程深度绑定（如财务云的业财一体化核算、供应链云的全链路协同），无需二次开发即可实现数据实时联动；
• 弹性扩展与多场景适配：支持多租户部署，覆盖成长型企业（YonSuite解决方案）、大型集团（BIP解决方案）全生命周期需求，适配制造、零售、消费品等多行业。

二、关键场景：“获客-履约-复购”数字闭环构建

1. 获客阶段：精准触达与线索转化

通过营销云整合线上线下触点，依托客户画像分析与全渠道营销工具（如CRM模块的客户标签体系），实时捕捉客户需求并推送个性化内容，提升线索转化率。

2. 履约阶段：供应链协同与智能管控

• 全链路协同：通过供应链云实现企业内部（采购、库存、生产）与上下游供应商的订单、库存数据实时共享（如飞鹤案例中“全国一盘货”模式，将履约周期缩短至28天）；
• 智能决策支持：基于数据中台的库存预警、产能预测功能，动态调整生产与配送计划，降低供应链断链风险。

3. 复购阶段：客户留存与价值提升

• 构建客户健康度模型：结合人力云的“客户服务绩效分析”、财务云的“客户价值评估”，识别客户留存风险；
• 强化复购激励：通过营销云的“会员管理”与“复购激励机制”，结合供应链的“售后协同”（如售后问题快速响应），提升客户留存率。

三、供应链协同管控强化措施

• 内外协同平台：推出供应商协同App（实现采购全流程线上化）、客户协同App（支持需求实时反馈），打破企业内部与外部伙伴的管理边界；
• 智能化运营工具：通过语音下单、扫码出入库等功能提升数据采集效率；采用区块链溯源技术，保障商品全生命周期可追溯，增强供应链韧性。

四、价值体现与典型案例

• 企业内部效率提升：中国一重通过全域数字化平台整合财务、采购等模块，凭证自动生成率达89% ，业务处理效率提升30%；
• 产业链级协同价值：支持核心企业与上下游伙伴共享订单、物流数据，实现“研供产销服”一体化，降低协同成本。

Salesforce相关能力总结

一、全业务一体化：构建“获客-履约-复购”数字闭环

1. 获客端：全渠道需求整合与智能转化 通过Sales Cloud（线索培育、商机管理）、Marketing Cloud（精准营销）结合Einstein AI分析客户行为，预测需求趋势。例如，当客户连续查看产品文档时，系统自动推送案例白皮书，缩短线索转化周期。
2. 履约端：订单全生命周期管理 依托CPQ（配置报价）和Order Management模块，实现订单创建、库存检查、履约跟踪，并与ERP系统（如SAP、Oracle）实时同步。例如，客户下单后自动触发库存查询，库存不足时联动采购流程生成需求，确保“订单-库存-采购”闭环。
3. 复购端：客户全生命周期运营 整合Service Cloud（售后工单、客户反馈）与Field Service，打通售后、反馈与销售数据，构建统一客户视图。通过AI驱动的智能客服机器人提升响应速度，结合数据分析推荐复购策略，强化客户留存。

二、供应链协同管控：生态扩展型协同模式

4. 核心定位 以CRM为核心，通过AppExchange平台集成第三方应用（如ERP、WMS），打通前端销售与后端供应链，聚焦需求端与供应链的协同（非原生覆盖完整生产制造流程）。

5. 关键协同能力

   1. 采购协同：通过Procurement Cloud（或定制开发）支持采购申请、供应商选择及合同管理，与供应商门户集成实现数字化协同。
   2. 可视化与集成性：借助Tableau BI工具实现供应链全链路信息可视化，支持与ERP、WMS等系统无缝对接，消除数据孤岛（如实时同步库存与生产进度）。
   3. 委外与生产协同：通过订单与ERP系统联动，间接支持委外流程跟踪及生产排期（需依赖第三方应用扩展深度协同能力）。

三、适用场景与优势

• 全球化企业：支持多语言、多时区部署及九级组织架构，适配跨国业务需求。
• 生态灵活性：AppExchange平台拥有6000+第三方应用（如物流、金融工具），可快速集成满足个性化供应链场景（如跨境电商库存协同）。

超兔核心能力总结（基于全业务一体化的“获客-履约-复购”闭环与供应链协同）

一、核心架构：全业务一体化“一体云”

超兔以“一体云”架构破解工业/工贸企业“系统烟囱”痛点（销售谈单查不到库存、生产排期看不到订单、财务对账核不清回款），实现CRM + 进销存 + 生产工单 + 财务 + 上下游协同深度融合，数据底层互通，避免多系统切换损耗。其40%新客户来自老客户转介绍，是本土工业企业的首选CRM平台。

二、“获客-履约-复购”数字闭环能力

超兔通过全业务模块联动，构建从获客到复购的完整业务闭环：

6. 获客与线索管理：整合百度、抖音等多渠道线索，自动生成客户画像；支持AI智能跟进建议，线索自动导入缩短转化周期（如家装企业“抖音线索→成单”周期从7天缩至3天，市场活动ROI提升40%）。
7. 订单履约与供应链协同：销售订单触发生产计划、采购需求及财务应收联动，自动计算库存缺口并生成采购单，实现“订单-生产-交付”全链路管理（如机械企业交付周期从15天缩至7天，错误率下降40%）；生产协同方面，打通生产工单与上下游，实现“订单→排程→供应商直发”，某机械配件厂排期准确率提升25%，延误率降至2%以内。
8. 复购挖掘：通过RFM分析识别高价值客户，结合历史购买记录推送定制优惠（如机械贸易企业老客户复购占比从35%提升至52%）。

三、差异化支撑能力

9. 低成本客制化：支持三级菜单、工作台及工作流自定义，企业可按需搭建“小单快单”或“中长周期订单”流程，无需代码开发，适配不同业务场景。
10. AI深度赋能：客户视图自动生成跟进话术，通话录音AI分析需求关键词（销售效率提升30%+）；智能应收引擎自动拆分回款计划，减少人工错误。

四、生态兼容性

超兔支持与ERP、钉钉、MES等系统无缝集成，形成“客户需求-生产-交付-服务”的数字生态，稳定性与服务响应速度行业领先。

钉钉相关能力总结

一、全业务一体化能力

钉钉以“连接一切”为核心，构建覆盖企业全流程的一体化数据底座，实现“人、财、物、事、产、供、销、存”全链路数字化：

• 场景层：通过低代码平台“钉钉宜搭”，企业可自定义审批、项目管理等流程，自动关联考勤、文档等数据，实现跨部门协作无缝衔接；
• 数据层：打通内部应用（如ERP、CRM）与外部系统，支持“一个账号看全局”（如销售实时查看客户订单与库存状态）；
• 扩展层：开放超过2000个API接口，与用友、金蝶等ERP系统及垂直SaaS深度对接，降低多系统切换成本；
• 功能整合：整合IM即时沟通、钉钉文档、钉闪会、Teambition、OA审批、智能人事等功能，形成“协同+业务”闭环。

二、“获客-履约-复购”数字闭环能力

1. 获客阶段：智能营销与客户连接

整合企业通讯与客户管理功能，通过统一平台触达客户；支持客户画像分析与精准营销，同时接入第三方营销工具扩展获客渠道。

2. 履约阶段：供应链全链路数字化管控

• 智能调度与路径优化：整合订单、车辆、仓库数据，动态规划配送路径，降低空驶率35%；跨境报关模块自动转换单证格式，清关时效缩短40%；
• 在途监控与品质保障：电子围栏技术实时监控货物状态（温湿度异常自动告警），保障生鲜等敏感品类品质；5G+北斗定位实现厘米级追踪，提升货物安全性；
• 仓储与签收数字化：PDA扫码作业使库存准确率达99.8%；电子签名+拍照验货降低纠纷率50%；智能看板预测网点吞吐量，动态调配临时人力。

3. 复购阶段：数据驱动客户粘性提升

• 运费结算与风控：AI自动核对账单，规避重复计费；大数据风控模型降低运输风险，提升客户信任度；
• 增值服务与社区运营：司机社区提供路线导航、加油优惠等服务，增强用户粘性；通过数据分析优化服务，推动客户复购。

三、供应链协同管控强化措施

• 全链路数据整合：打通订单、物流、库存、财务数据，实现“数据流-信息流-资金流”三流合一，支持实时库存查询与订单状态追踪；
• 智能决策支持：物流看板预测吞吐量，AI调度临时资源；仓储管理模块支持扫码作业与库存预警，减少库存积压；
• 跨境与风控能力：跨境报关自动化缩短清关时间，大数据风控降低运输风险，助力企业拓展全球供应链。

补充说明

• 低代码能力：截至2021年底，钉钉上的低代码应用数超过240万个，支持无代码搭建个性化CRM、ERP、OA等系统；
• 专属钉钉：针对中大型企业推出，支持APP个性化定制、全方位安全服务、低门槛集成业务系统及混合云部署；
• AI能力：AI自动生成纪要、待办与报告，同步AI表格；会议AI支持声纹识别、实时转写（30+行业模板）；文档AI辅助构思、润色，多人实时协同。

SAP相关能力总结

一、SAP全业务一体化能力的核心支撑

SAP以“套件即服务（Suite as a Service）”为核心战略，依托SAP Business Technology Platform（BTP） ，整合核心业务应用、数据、AI及开发工具，形成端到端的全业务一体化解决方案，打破传统系统割裂，实现流程协同与数据贯通。具体包括：

11. 一体化套件组合：构建五大“端到端”业务套件（财务、供应链管理、人力资源管理、战略采购、客户体验），将AI功能（SAP Business AI）、业务数据（SAP Business Data Cloud）与核心应用（如Cloud ERP、SAP S/4HANA Cloud）深度整合，覆盖企业全流程。
12. 业财一体化：通过SAP S/4HANA Cloud实现财务与业务实时集成，支持“事前预测、事中监控、事后分析”的PDCA闭环管理，满足跨国合规要求。
13. 技术平台支撑：SAP BTP提供云集成（CPI）、数据管理（SAP Datasphere）及低代码开发（SAP Build）能力，打通内外部应用与数据源，保障业务流程顺畅与数据协同。

二、“获客-履约-复购”数字闭环的构建

SAP通过整合客户体验、供应链管理、数据与AI能力，构建全链路数字闭环：

1. 获客：AI驱动的客户洞察与全渠道营销

• 客户需求挖掘：SAP CRM系统整合自然语言处理（NLP）与AI预测引擎，实时分析客户行为数据，提升销售线索转化率；支持市场计划、客户细分、线索管理、销售机会管理等功能，精准触达潜在客户。
• 全渠道协同：SAP Customer Experience整合销售、服务、营销数据，实现全渠道客户洞察；通过统一客户门户（覆盖官网、门店、社交媒体），提供自助报修、订单进度可视化等服务，提升客户触达效率。

2. 履约：端到端供应链协同与智能决策

• 供应链优化：SAP供应链管理套件打通供应链与核心业务流程，通过AI驱动端到端优化，包括：

  • 智能计划与排程：利用约束排程（APS）平衡设备、人员、物料产能，通过可承诺量（aATP）实时给出交期，异常时自动重排，提升生产计划准确性；
  • 全链路可视化：统一管理在制、在途、第三方库存，通过SAP Business Network（全球最大B2B平台）连接供应链伙伴，支持寻源、物流及风险管理，提升供应链韧性；
  • 业财协同：SAP S/4HANA Cloud实现财务与供应链流程实时集成，监控生产成本与能耗，支持跨国合规。

3. 复购：数据驱动的运营优化与客户粘性提升

• 售后服务数字化：通过SAP Service Cloud实现工单派发、备件领用、SLA计费全流程数字化，结合客户自助门户，提升售后流程透明度，推动合同续费与复购；
• 数据飞轮效应：通过SAP Business Data Cloud整合内外部数据，生成式AI助手Joule深度嵌入各环节，形成“数据洞察-智能决策-价值释放”的持续迭代，强化客户长期合作粘性。

三、供应链协同管控的强化

SAP通过行业适配、技术集成与生态协同，提升供应链协同能力：

14. 行业深度适配：预配置25+垂直行业模板（如离散制造、高科技、零售），覆盖MRP、车间排程、质量管理等标准流程，快速复用标杆实践；
15. 技术集成：SAP IBP（集成业务计划）、SAP Ariba（集中式采购云）与SAP Business Network协同，实现采购、计划、物流全链路协同；SAP Datasphere整合SAP与非SAP数据，保留ERP语义与主数据模型，支持供应链数据的分析与决策；
16. 生态协同：通过SAP BTP平台连接生态伙伴（如Databricks、AWS），深化数据与流程协同，提升供应链响应速度。

总结

SAP的全业务一体化能力，通过“套件即服务”整合应用、数据与AI，构建“获客-履约-复购”数字闭环，并依托供应链管理解决方案强化协同管控，帮助企业提升运营效率、降低风险，实现可持续增长。

七、更多延伸

超兔一体云：构建“获客 - 履约 - 复购”数字闭环，强化供应链协同管控的实现逻辑

引言

在当今竞争激烈的商业环境中，中小企业亟需一套全面、高效且低成本的数字化解决方案，以提升自身的竞争力和盈利水平。超兔一体云凭借其 21 年的行业经验，为 6 万多家企业提供了涵盖 CRM、进销存、薪资、财务日记账等一体化软件服务，尤其适用于工业类、工贸类企业。其以全业务一体化能力为核心，成功构建了 “获客 - 履约 - 复购” 数字闭环，并强化了供应链协同管控，为企业的数字化转型提供了强大支持。

全业务一体化：构建数字闭环的基石

超兔一体云实现了 CRM、进销存、供应链、上下游、收支账、薪资、生产工单等业务和数据的底层连通，形成了国内罕见的综合业务大底座系统能力。这种全业务一体化的架构为构建 “获客 - 履约 - 复购” 数字闭环奠定了坚实基础。

获客阶段：多渠道集客与精准线索处理

1. 多渠道集客：超兔一体云支持多种集客渠道，包括百度广告平台、抖音头条的巨量引擎平台、官网落地页、微信营销、小程序营销、地推 / 会销获客以及工商搜客等。通过这些渠道，企业能够广泛获取潜在客户线索，扩大客户群体。
2. 精准线索处理：系统具备强大的线索处理能力，能够一键处理线索，包括加为新客户、老客户待办、订单等。同时，可获取线索手机号 / IP 归属地，分配线索后自动发消息提醒，并计算市场活动成本均摊到获客线索及签约转化率。此外，还提供营销物料与竞争管理功能，如话术武器云、文件武器云，支持竞品管理和竞争关系管理，帮助企业更好地把握市场竞争态势。

履约阶段：高效订单管理与供应链协同

3. 合同订单管理：超兔一体云的合同订单管理中心支持多种业务模型的订单逻辑，涵盖服务型、实物型和特殊型订单。系统具备全渠道整合、智能订单处理和灵活配置能力，能够高效处理多模式、多业态的订单管理难题。例如，支持 6 大类、30 种订单模型，包括 B2C/B2B/O2O 等多种业务场景，实现了全渠道订单的统一管理和智能处理。
4. 供应链协同：通过 OpenCRM 业务伙伴共生平台，超兔一体云打通了企业内部 CRM 与上下游伙伴的业务数据，实现了从询价、采购、发货到对账、开票、售后的全流程协同。在采购管理方面，系统支持四种采购模型，包括多订单缺口采购、总缺口采购、一单一采购、供应商直发，实现了从询价、比价、下单到收货、付款、开票的全流程管理。同时，具备智能供应商匹配、三流合一对账、采购报表分析和供应商评价体系等功能，帮助企业规范采购风控、降低采购成本、提升供应链协同效率。

复购阶段：客户价值挖掘与精准营销

5. 客户价值挖掘：超兔一体云的客户中心提供了个性化配置功能，如用户画像设置、客户表编辑和显示布局自定义、列表自定义等。通过客户生命周期管理，系统可根据跟进状态自动将客户分类为需求培养、有需求、上首屏、加入目标、成功等客池，便于企业对不同阶段的客户进行精准管理。此外，还支持客户背景调查，自动补全工商信息，获取客户更多背景资料，为客户价值挖掘提供支持。
6. 精准营销：系统提供客服总控台及岗位特殊权限，支持客服和投诉管理，通过 RFM 分析（科学分块老客户精准回访）和复购流失预警，帮助企业识别有复购潜力的客户，并采取针对性的营销措施。同时，处理维修工单（来店维修模式）和外勤工单（上门服务模式），提升客户服务体验，促进客户复购。

强化供应链协同管控的实现路径

上下游供应链能力

超兔一体云的 OpenCRM 业务伙伴共生平台以外部共生用户为核心，让供应商和客户直接参与业务协作。支持批量开通、全程追溯与三流合一对账，显著提升产业链效率与透明度。在与上游供应商的协作中，实现了询价响应、采购执行、付款发票、对账、技术支持、供应商评分等功能；在与下游客户的协作中，实现了报价确认、订单确认、物流订阅、收货确认、款项发票、投诉处理等功能。通过这些功能，企业能够与上下游伙伴实现紧密的业务协同，强化供应链管控。

智能采购与库存管理

7. 智能采购：超兔一体云的采购管理模块具备智能采购功能，包括采购计划智能采购和库存总缺口智能采购。系统可自动计算采购量、匹配历史供应商、通过 OpenCRM 模块询价比价、根据供应商自动拆分采购单，实现了采购流程的智能化和自动化，降低了采购成本和风险。
8. 库存管理：产品和库存模块支持多级分类及分类权限，多价格策略、外币价格、成本算法，产品 BOM、套餐、租赁、非标，SKU / 转换 / 速建等功能。仓库管理支持最多 500 个仓库及不同库管，涵盖出入库、盘点、调拨、库存流水和台账管理，支持序列号出入库、库存上下限预警、货架和库位管理等操作。通过精准的库存管理，企业能够优化库存结构，减少库存积压和缺货现象，提高供应链的响应速度和效率。

技术支撑与保障

AI 能力赋能

超兔一体云的 AI 模块基于超兔 AI 智能体 + 通义千问大模型，提供了 AI 定制行业销售 SOP、AI 专家智能体、AI 生成用户画像 / 三一客节点 / SFA 方案等核心能力。同时，覆盖 AI 待办、AI 日报、AI 问答、AI 执行、AI 分析等场景，支持在客户视图、行动视图直接调用，融入业务数据生成个性化方案。例如，AI 定制行业销售 SOP 能够输出结构层次分明、逻辑严密的行业专属销售流程，帮助企业提升销售跟单效率；AI 分析功能可对微信 / 电话沟通内容进行分析，辅助销售调整策略，增强企业在获客、履约和复购各阶段的决策能力。

数据分析与决策支持

超兔一体云的数据统计分析引擎包括工作台的数字卡片、图表卡片自定义引擎，同比环比引擎，多表聚合引擎，关联表复合查询引擎，单日 KPI 引擎等。通过这些数据分析工具，企业能够对业务数据进行深入挖掘和分析，及时发现业务运营中的问题和机会，为企业的决策提供有力支持。例如，通过分析市场活动成本均摊到获客线索及签约转化率，企业可以优化市场推广策略，提高获客效率；通过分析订单执行过程中的数据，企业可以及时调整生产和采购计划，确保订单的按时履约。

外部系统对接与数据交换

超兔一体云具备丰富的业务 API 和基于网页自动化的 Rpa，实现了和外部 ERP、WMS 等系统的对接。与用友、金蝶等 ERP 均有较多成功对接案例，与电商平台（京东、淘宝等）通过 RPA 机器人对接，对接国税开票机器人。通过这些对接，企业能够实现与外部系统的数据共享和业务协同，进一步强化供应链协同管控，提升企业的整体运营效率。

结论

超兔一体云以全业务一体化能力为核心，通过构建 “获客 - 履约 - 复购” 数字闭环，强化了供应链协同管控。在获客阶段，通过多渠道集客和精准线索处理，帮助企业扩大客户群体；在履约阶段，通过高效订单管理和供应链协同，确保订单的按时履约；在复购阶段，通过客户价值挖掘和精准营销，促进客户复购。同时，通过上下游供应链能力、智能采购与库存管理等措施，强化了供应链协同管控。此外，AI 能力赋能、数据分析与决策支持以及外部系统对接与数据交换等技术支撑，为超兔一体云的稳定运行和持续发展提供了保障。超兔一体云为中小企业提供了一套全面、高效、低成本的数字化解决方案，助力企业实现数字化转型，提升盈利水平和竞争能力。