大家好，我是jobleap.cn的小九。
创业圈流传着一个清醒的认知：
“初创公司最大的谎言就是‘我们需要一开始就自动化，因为我们要准备迎接百万用户’。醒醒吧，你现在连10个用户都没有。 在0-1阶段，自动化是学习的敌人。只有当你亲自用手去做那些‘笨拙、缓慢、无法规模化’的事情时，你才能感受到用户的每一次呼吸和皱眉。如果你不能让10个人疯狂爱上你的产品，你就更不可能让100万人喜欢你的产品。 ”
1. 为什么“规模”是0-1阶段的毒药？
中国互联网思维里有一种很深的执念： “做大做强” 。
很多合伙人在写第一行代码前，就在担心：“如果有一亿人同时访问，我们的服务器会不会崩？”
这是一种傲慢的幻觉。
在0-1岁，你的任务不是承载一亿人，而是找到那100个“非你不娶”的铁杆粉丝。
这就好比你想开一家连锁餐厅，但你连一道让邻居赞不绝口的招牌菜还没做出来，就开始规划全国物流供应链。
贪恋规模的后果：
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- 反馈信噪比极低：你通过广告拉来了1万个用户，他们大多是羊毛党或路人。你听不到那真正有需求的10个人的声音，被淹没在无效的投诉和流失中。
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- 掩盖产品缺陷：当你可以通过买量维持增长时，你会忽略产品本身的漏洞（就像漏水的水桶，留不住用户）。
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- 失去“手感” ：一旦你把服务流程自动化了，你就失去了与用户深度互动、产生化学反应的机会。
2. 深耕小众：占领“滩头阵地”（细分赛道的核心用户群）
DoorDash的起步：
他们没有一开始就做“全美外卖”，甚至没有做“旧金山外卖”，而是聚焦**“斯坦福大学周边的几家泰国餐厅的外卖”**。
Stripe的起步：
他们没有一开始就做“全球支付网关”，而是专注**“小范围技术社群中懂Python的开发者的支付接口”**。
为什么要深耕小众市场？
- • 建立优势成本低：在一个小圈子里（比如“喜欢玩胶片摄影的上海大学生”），你只需要极低的成本就能让目标用户都知道你。
- • 口碑传播效率高：小众群体里用户互动频繁，好产品的口碑会自发扩散，相当于免费获客。
- • 用户包容度更高：小众用户通常是特定需求的狂热追求者，只要你解决了他们的核心痛点，他们愿意忍受简陋的界面和偶尔的小bug。
给合伙人的建议：
把你的目标市场不断细分，直到小到你觉得“这也能算个市场？”为止。然后，在这个针尖大的领域里做到绝对领先。
3. 做无法规模化的事（Do things that don't scale）
这是很多成功初创公司验证过的反直觉核心逻辑。
什么是无法规模化的事？
- • Airbnb：创始人布莱恩·切斯基亲自飞到纽约，上门帮房东拍摄房源照片——因为当时房东自己拍的照片太丑，没人订。这能规模化吗？不能。但正是这个举动拯救了Airbnb。
- • DoorDash：创始人托尼·许每天晚上开着自己的本田车送外卖。这能规模化吗？不能。但这段经历让他摸清了配送中的核心问题，比如汤为什么会洒出来。
- • 你的SaaS公司：不要只发邮件让用户注册，亲自上门拜访，帮用户把Excel里的数据导进系统，帮他配置好后台，甚至培训他的员工使用。
实战战术：白手套服务（一对一尊享人工服务）
在早期，把你的软件当成“咨询服务”来做。
用户想做一张报表？别让他自己摸索按钮。
你直接说：“把数据发给我，我今晚做好了发给你。”
然后你在后台手动跑数据、用Excel美化，做出完美的报表发给用户。
核心价值：用户要的是最终结果，而不是复杂工具。通过这种“人肉服务”，你能精准捕捉用户的真实需求，之后再把这些需求转化为产品功能。
4. 11星体验（超越期待的极致服务）
Airbnb创始人曾提出一个问题：“5星体验是房东开门迎接你，那10星、11星体验是什么？”
可能是房东主动去机场接你，桌上放着你爱喝的红酒，甚至带你体验当地特色活动。
在0-1阶段，你完全有能力给前100个用户提供“11星体验”。
因为用户少，你的时间成本相对较低，每一份用心都能被感知。
- • 给每一个新注册用户手写一封感谢信（实体信更有温度）。
- • 用户生日时，送一份与产品相关的定制小礼物。
- • 系统出bug时，创始人亲自打电话道歉，甚至双倍退款补偿。
这种“过度服务”会制造“惊叹时刻”。
就算未来用户量达到100万，你再也无法这样做，但早期这100个被你“宠坏”的种子用户，会成为你最忠实的品牌代言人。他们的体验会定义你的品牌调性，影响更多潜在用户。
5. 投资人视角：我们寻找的是“狂热”而非“广度”
在A轮之前的路演中，不同的用户数据会带来截然不同的结果：
- • 创始人A：“我有10万注册用户，日活1%，留存率10%。”
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- • VC评价：数据平庸，用户没粘性，大概率是买来的流量。Pass。
- • 创始人B：“我只有500个用户，但他们每天都会用。上周服务器崩了1小时，有50个人直接打我手机问什么时候恢复，甚至有人说‘不修好我就冲到你办公室来’。”
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- • VC评价：投！ 这说明产品抓住了真实痛点，用户已经形成依赖。规模可以靠钱解决，但这种“狂热的用户粘性”是用钱买不到的。
创业圈有个共识：
“拥有100个热爱你的用户，远比拥有100万个只是觉得你‘还行’的用户要好得多。”
6. 什么时候开始追求规模？
那个关键转折点叫做 PMF（产品-市场匹配） 。
当你发现以下信号时，就说明时机到了：
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- 你再也无法亲自回复所有用户的咨询邮件。
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- 用户增长速度超过了你招聘客服的速度。
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- 不增加服务器，系统真的会崩（而不是你凭空想象的）。
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- 用户开始自发推荐朋友使用，获客成本（CAC）大幅下降。
到了这一刻，才是你从“手工作坊”切换到“标准化运营”的时候。
在此之前，保持小巧，保持手工，保持与用户的真实连接。
7. 结语
不要被“独角兽”的光环蒙蔽了双眼。
每一只独角兽在幼年时期，都像一只不起眼的小马驹。
它之所以能活下来、长成巨头，是因为创始人没有嫌弃它跑得慢，而是每天亲自照料、打磨细节。那些一开始就想造“机械战马”、追求规模化的创始人，最后往往只留下一堆无用的“废铁”。
DoorDash创始人托尼·许的建议很实在：
“不要想着怎么征服世界。先想着怎么征服这一个街区、这一栋楼、这一个客户。伟大的事业，都是从微不足道的‘无法规模化’的小事堆砌而成的。 ”
[本章思考题]
- • 你现在的用户中，有谁是你亲自聊过天、知道他名字和核心需求的？如果少于10个，关掉电脑，现在就去打电话或约面谈。
- • 你的产品里，有哪些功能是为了“未来百万用户”而开发的复杂架构？能不能删掉它，换成简单的人工流程先验证需求？
- • 如果你这周只聚焦服务一个核心客户，你能为他做一件什么让他感动到想发朋友圈分享的事？
