对于装备厂家来说，售后成本是巨大的隐形负担。 据统计，超过50%的售后电话，并不是因为设备真坏了，而是因为操作员**“找不到功能”或“看不懂报警”**。
HMI设计如何降低售后成本？
- 清晰的导航：通过扁平化的层级设计，让常用功能触手可及，减少用户“找不到”的情况。
- 故障自诊断：在C-06造纸项目中，我们设计了智能报警弹窗。当故障发生时，系统不仅提示“故障代码”，还会直接显示“故障原因”和“建议处理方案”（如：请检查电源线连接）。操作员可以根据提示自查自纠，无需打电话给厂家 。
- 帮助文档内置：将操作手册、电路图以电子版形式内置于HMI中，方便随时查阅。
好的HMI就像一位随身的“金牌教练”，能大幅降低厂家的人力支持成本。
