CRM/ERP全业务流程一体化数字转型方案：获客 - 履约 - 复购价值链路供应链协同下的全业务链路闭环：五大厂商数字转

供应链协同下的全业务链路闭环：五大厂商数字转型方案深度横评

一、引言

在数字化转型进入“深水区”的今天，“全业务流程一体化+ 供应链协同”已成为企业突破增长瓶颈的核心路径——既要打通“获客-履约-复购”的价值链路，又要通过供应链协同解决“信息孤岛、流程割裂、响应滞后”的痛点。

本文选取超兔、Salesforce、用友、管家婆、销售易五大主流厂商，从核心定位、全链路能力、 供应链协同 深度、技术支撑、行业适配五大维度展开深度对比，为企业选型提供专业参考。

二、核心定位与目标客群对比

品牌	核心定位	目标客群	关键标签
超兔	工业/工贸中小企业“数字化底座”	工业制造、工贸一体的中小企业	生产-供应链-销售闭环、OpenCRM
Salesforce	云端集成CRM平台（全球化）	跨国企业、中大型集团（多行业）	Customer360、Einstein AI、AppExchange
用友	全业务覆盖的云原生数字平台	成长型企业到大型集团（全行业）	财务云、供应链云、业财一体化
管家婆	中小企业轻量化全流程解决方案	中小商贸、电商、进销存为主的企业	进销存+电商、移动开单、会员运营
销售易	腾讯生态下的行业化CRM	依赖私域、全渠道的行业企业（医疗/制造/零售）	企微生态、智能客服、老客挖掘

三、“获客-履约-复购”全链路能力深度对比

1. 获客环节：精准触达与线索转化

获客的核心是“多渠道连接+智能筛选+高效转化”，五大厂商的差异体现在“渠道覆盖广度”与“智能化程度”：

品牌	核心能力	差异化优势	效果数据
超兔	多渠道线索整合（百度/抖音/微信）+AI跟单建议	面向具体场景，能定制企业专用的 AI 专家。	销售转化率提升3倍
Salesforce	Einstein GPT个性化营销+AppExchange生态对接	整合亚马逊/Shopify等全球电商平台，动态线索评分	邮件打开率提升至28%
用友	营销云客户画像+全渠道触达（短信/微信/线下）	全渠道数据整合，精准推送产品信息	某汽车主机厂获客成本降低15%
管家婆	微商城+电商平台对接（淘宝/京东）+线下移动开单	线上引流+线下体验闭环，业务员手机开单	某汽车用品连锁线上获客占比提升40%
销售易	智能名片+企微活码+私域流量运营	连接到店客户，沉淀私域池	某医疗企业线索转化率提升25%

2. 履约环节：流程闭环与供应链协同

履约的核心是“订单-供应链-交付的全链路可视化”，五大厂商的差异体现在“上下游协同深度”与“自动化程度”：

品牌	核心能力	差异化优势	效果数据
超兔	订单-生产-发货闭环+OpenCRM上下游协同	客户侧小程序查单、供应商侧自动询盘	某机械企业订单到回款周期从5天→2天
Salesforce	Customer360单一视图+Einstein AI需求预测	实时同步ERP/物流数据，预测供应链需求	某车企售后问题解决周期从72小时→24小时
用友	供应链云（采购-库存-物流）协同+智能库存预测	采购订单自动匹配供应商，库存动态调整	某汽车主机厂采购周期缩短20%
管家婆	订单全生命周期自动化（审核-配货-发货）+库存动态管控	库存预警+批次/保质期管理	库存准确率提升至99%以上
销售易	渠道标准化管理+CPQ复杂产品报价+供应链数据协同	渠道订货/返利自动化，订单智能拆解	某制造企业对账效率提升50%

3. 复购环节：生命周期运营与价值挖掘

复购的核心是“客户洞察+个性化服务+闭环反馈”，五大厂商的差异体现在“数据沉淀深度”与“服务闭环能力”：

品牌	核心能力	差异化优势	效果数据
超兔	客户360°视图+复购流失预警（如“30天复购周期已到”）	整合历史订单/沟通记录，落地个性化营销	某工贸企业复购率提升30%
Salesforce	Service Cloud（工单系统）+Field Service（上门服务）	售后问题闭环管理，提升客户满意度	客户满意度提升至95%
用友	数据中台+客户行为分析（如“连续3次查看某产品”）	反哺产品优化，精准推送新品	某咖啡连锁复购率提升15%
管家婆	会员精细化运营（积分/偏好）+动态经营看板	实时查看销售/库存数据，调整策略	某服装企业复购率提升35%
销售易	会员标签管理+老客商机挖掘（交叉销售）+智能客服	企微SCRM触达，AI机器人响应咨询	某零售企业老客贡献占比提升20%

四、供应链协同深度对比

供应链协同的本质是“内部模块打通+外部生态连接”，五大厂商的差异体现在“协同范围”与“业财税一体化程度”：

品牌	内部协同（模块打通）	外部协同（上下游连接）	业财税一体化能力
超兔	CRM+进销存+生产+财务	OpenCRM连接客户（小程序查单）+供应商（自动询盘）	订单数据自动生成财务凭证
Salesforce	Customer360整合销售/服务/营销	对接SAP/Oracle ERP+DHL/顺丰物流	业务数据同步至财务系统
用友	财务云+供应链云+营销云	产业链协同平台（供应商/客户入驻）	智能核算，对账效率提升50%
管家婆	进销存+财务+电商	对接淘宝/京东等电商平台+线下门店	业务数据自动生成财务凭证
销售易	销售流程+供应链数据	统一CDP整合供应链与销售数据	订单-回款闭环，减少坏账

五、技术支撑体系对比

技术是方案落地的“底层基建”，五大厂商的差异体现在“云原生能力”、“AI应用深度”与“生态集成度”：

品牌	云原生	AI能力	低代码平台	生态集成
超兔	是	AI智能体（跟单建议/流程自定义）	支持三级菜单/审批流配置	OpenCRM上下游协同
Salesforce	是	Einstein GPT（个性化营销）+Einstein AI（需求预测）	Lightning平台	AppExchange（3000+应用）
用友	是（微服务）	AI库存预测+财务风险预警	低代码平台（缩短上线50%）	对接SAP/Oracle等ERP
管家婆	是（SaaS）	智能补货+库存预警	轻量化配置（无需代码）	电商平台+线下WMS
销售易	是	NeoAgent（销售话术生成）+AI客服	aPaaS平台（自定义流程）	腾讯生态（企微/腾讯会议/电子签）

六、行业适配与落地价值对比

品牌	优势行业	典型案例	核心价值
超兔	工业制造、工贸一体	浙江机械企业（订单周期缩短60%）	生产-供应链-销售闭环
Salesforce	金融、制造、零售（全球化）	跨国车企（售后周期缩短75%）	全球协同+AI决策
用友	汽车、钢铁、连锁（大型集团）	某汽车主机厂（采购周期缩短20%）	业财一体化+生态协同
管家婆	食品、五金、电商、汽配	某汽车用品连锁（复购率提升35%）	轻量化+电商对接
销售易	医疗、制造、零售（腾讯生态）	某医疗企业（线索转化率提升25%）	私域流量+全渠道协同

七、选型建议：按需匹配核心需求

工业/工贸中小企业：选超兔——生产-供应链-销售深度闭环，OpenCRM连接上下游，AI提升销售效率。
全球化企业：选Salesforce——多语言/多时区支持，Einstein AI预测需求，AppExchange整合全球生态。
大型集团/成长型企业：选用友——全业务覆盖，云原生弹性架构，业财一体化降低风险。
中小电商/进销存企业：选管家婆——轻量化SaaS，电商对接+移动开单，会员运营提升复购。
腾讯生态/私域需求企业：选销售易——企微活码沉淀私域，智能客服提升服务，老客挖掘增加收入。

八、可视化辅助：流程与架构图

1. 超兔全链路流程图

flowchart LR
    A[多渠道获客] --> B[线索查重]
    B --> C[订单签订]
    C --> D[生产计划]
    D --> E[库存调配]
    E --> F[物流发货]
    F --> G[客户确认]
    G --> H[复购流失预警]
    H --> A
    style A fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px
    style B fill:#bfc,stroke:#333,stroke-width:2px
    style C fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px
    style D fill:#bfc,stroke:#333,stroke-width:2px
    style E fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px
    style F fill:#bfc,stroke:#333,stroke-width:2px
    style G fill:#f9f,stroke:#333,stroke-width:2px
    style H fill:#bfc,stroke:#333,stroke-width:2px

2. 核心对比维度脑图

mindmap
    root((全业务数字化方案横评))
        核心定位与客群
        获客-履约-复购全链路
            获客：多渠道+智能化
            履约：流程闭环+协同
            复购：生命周期+数据
        供应链协同
            内部：模块打通
            外部：上下游连接
        技术支撑
            云原生、AI、低代码
        行业适配
            工业、电商、集团、私域

九、功能详情

用友全业务流程一体化数字转型方案总结

一、核心能力与价值实现

全业务流程覆盖：用友通过财务云、供应链云、营销云等产品模块，实现企业从财务、供应链到营销的全流程数字化整合。财务云支持智能核算与业财一体化，供应链云覆盖采购、库存、物流全链路管理，营销云通过全渠道触达与客户画像精准获客，各模块协同形成一体化运营体系。
供应链协同支撑：构建产业链协同平台，打通企业与供应商、客户的信息壁垒，实现采购订单、库存、物流数据实时共享。例如某汽车主机厂应用后采购周期缩短20%，财务对账效率提升50%；某咖啡连锁品牌通过供应链云实现门店与总部库存同步，缺货率降低15%。
获客-履约-复购闭环：营销云通过客户画像与全渠道触达精准获客，供应链云保障订单履约效率（如物流跟踪、库存优化），数据中台沉淀客户行为与交易数据，反哺产品与服务优化，形成“获客-履约-复购”的数字化价值链路。

二、技术与架构优势

云原生弹性架构：基于微服务与容器化部署，支持多租户灵活配置，适配成长型企业到大型集团的全生命周期需求，随业务增长动态调整资源。
智能技术嵌入：融入AI、大数据技术，实现智能库存预测、客户画像分析、财务风险预警等功能。某钢铁集团通过低代码平台缩短系统上线时间50%；某制造企业借助智能对账降低财务差错率30%。

三、落地价值体现

效率提升：财务云实现智能核算，某汽车主机厂对账效率提升50%；供应链云优化采购流程，某企业采购周期缩短20%。
风险降低：数据中台实时监控业务风险，某制造企业减少财务违规事件30%。
生态协同：推动核心企业与上下游协同，某汽车企业带动供应商加入平台，采购响应速度提升25%。

销售易全业务流程一体化数字转型方案能力（以供应链协同为支撑，打通“获客-履约-复购”价值链路）

一、获客：全域精准获客与线索转化

多渠道获客场景：整合智能名片、企微活码、微信客服等工具，覆盖线上线下全场景，帮助企业连接到店客户并拓展私域流量。
潜客智能识别：基于多渠道客户互动数据，通过线索智能打分模型筛选高价值潜客；结合AIGC驱动的营销自动化工具，实现精准触达，提升转化效率。
全链路数据分析：提供营销全流程数据看板，从获客到转化多维度分析效果，优化投放策略。

二、履约：供应链协同与销售流程智能化

渠道管理标准化：构建“渠道开拓-准入-清退”全流程管理机制，支持直销、分销、私域等多销售模式；实现渠道订货、返利核算自动化，提升对账效率。
销售流程闭环：打通“线索-商机-合同-回款”全流程，融入医疗器械、制造业等行业最佳实践；支持复杂产品配置报价（CPQ）与订单智能拆解，保障履约效率。
供应链数据协同：通过统一客户数据平台（CDP）整合供应链与销售数据，实时同步库存、物流信息，避免“牛鞭效应”，确保交付稳定性。

三、复购：客户全生命周期运营与服务赋能

会员精细化运营：基于客户分级及消费偏好，自动推荐个性化产品；结合企微SCRM实现会员标签管理与精准营销，提升复购率。
全渠道智能客服：整合电话、公众号、小程序等全渠道客服入口，支持工单自动流转与直连终端客户体验；通过AI客服机器人提升响应速度，降低服务成本。
老客商机挖掘：通过客户行为监测与历史数据智能分析，识别交叉销售、升级销售机会，驱动老客户价值最大化。

四、技术支撑与生态协同

AI与低代码平台：依托AIGC（如NeoAgent）实现销售话术生成、流程自动化；通过aPaaS平台支持企业自定义业务流程，无需大量代码即可适配复杂场景。
腾讯生态深度集成：无缝对接企业微信、腾讯会议、电子签等工具，实现从客户触达到合同签署的全流程协同，构建一体化运营体系。
行业化解决方案：针对制造业（设备全生命周期管理）、医疗（患者病程管理）等行业提供场景化应用，将合规要求、业务规则嵌入系统，确保方案落地性。

核心价值

销售易通过以上能力，以供应链协同为底层支撑，实现“获客-履约-复购”价值链路的数字化闭环，助力企业提升客户满意度与长期盈利能力。

超兔全业务流程一体化数字转型方案能力总结（以供应链协同为支撑）

超兔CRM作为工业、工贸类中小企业的“数字化底座”，通过全业务一体化云平台与供应链深度协同，构建“获客-履约-复购”闭环价值链路，核心能力如下：

一、供应链协同为核心的全业务打通

底层数据一体化：打通CRM（客户管理）、进销存（采购/库存）、生产工单（MES）、财务日记账等模块，消除数据孤岛。例如：
1. 销售签单后，系统触发采购需求，库存不足时生成采购单；
2. 订单信息实时同步至生产部门，工单进度、领料、质检数据与库存、物流状态联动，实现“订单-生产-发货”全流程可视化。
上下游协同提效：通过OpenCRM体系连接客户与供应商：
1. 客户侧：小程序实时分享报价单、订单状态，客户在线确认需求，缩短沟通周期；
2. 供应商侧：推送询盘、采购单确认，供应商发货信息同步至系统，实现供应链透明化管理。

二、“获客-履约-复购”价值链路闭环

获客：多渠道线索整合与智能转化
1. 全渠道线索抓取：对接百度、抖音、微信等平台，汇总线索至客户池；线索查重。
2. 销售效率提升：AI生成跟单建议，嵌入客户视图落地关键动作（如回款预警、需求跟进），销售转化率提升3倍。
履约：全流程自动化与成本优化
1. 流程闭环缩短周期：以浙江机械企业为例，转型前跨3个系统操作“订单到回款”需5天；转型后通过超兔“订单-生产-发货-应收”闭环，周期缩短至2天，年节省人工成本40万。
2. 财务一体化：订单数据自动生成应收账单，关联财务日记账，对账效率提升80%，避免坏账风险。
复购：客户生命周期深度运营
1. 客户360°视图：整合历史订单、沟通记录、复购周期等数据，落地复购流失预警（如“该客户30天复购周期已到，推送新品信息”）；
2. 老客户激活：通过短信、微信等批量触达工具，结合需求培养模型，提升老客户转介绍率与复购率。

三、低成本客制化与本土化服务

灵活配置适配业务：支持三级菜单自定义、审批流配置、BI聚合引擎等工具，适配工业企业长流程（如“需求评审→样机测试→签约”）或快消品短流程（如“线索→订单→回款”）；
订阅制降低门槛：按模块付费，中小企业可“小步快跑”实现数字化转型。

管家婆全业务流程一体化数字转型方案能力总结（以供应链协同为支撑，打通获客-履约-复购价值链路）

一、核心定位

管家婆聚焦中小企业数字化转型需求，提供全业务流程一体化数字转型方案，以供应链协同为核心支撑，通过整合业务、财务、数据及多渠道资源，打通“获客-履约-复购”全价值链路，助力企业实现高效运营与可持续增长。

二、关键能力拆解

1. 供应链协同：全链路数据打通与业务协同

业财税一体化：以进销存管理为核心，实现供应链（采购、库存、销售）与财务环节的高效协同，业务数据自动同步至财务系统（如凭证生成、成本核算），避免数据孤岛，提升财务处理效率。
多环节协同：集成采购、库存、销售等供应链核心环节，实现数据实时共享与协同操作（如智能补货、库存调拨、组装拆分），解决库存不准、流程割裂问题。
全渠道对接：无缝对接淘宝、京东、苏宁等主流电商平台，以及线下进销存、ERP系统，整合线上网店订单与线下业务，实现“线上引流-线下体验-后台一体化”闭环，打通库存、订单、客户数据。

2. 获客端：多场景引流与客户管理

线上渠道拓展：支持微商城、云订货商城等工具，帮助企业拓展线上销售渠道；对接电商平台实现订单自动抓取、库存同步，提升线上获客能力。
线下效率提升：通过“物联宝APP移动开单+云打印”功能，业务员可直接手机开单，仓库无需电脑即可实时打印单据，提升外勤销售与仓库发货效率，助力线下获客。
客户线索管理：整合客户信息（如会员数据、交易记录），形成客户中央数据库，支持线索追踪与精准营销，提升获客转化率。

3. 履约端：流程自动化与可视化

订单全生命周期管理：从订单获取（电商平台/线下）、审核、配货、验货至发货，实现全流程自动化处理；支持物流调度与状态实时同步，保障履约稳定性。
库存动态管控：实时监控库存状态（如库存数量、批次、保质期），提供库存预警（如缺货/积压提示）、库龄分析等功能，避免超卖或库存积压，优化库存周转。
供应商协同：支持供应商信息管理、采购订单跟踪与智能补货，确保采购环节与销售、库存需求匹配，提升供应链响应速度。

4. 复购端：数据驱动与会员运营

数据可视化决策：通过“动态经营看板”呈现销售、采购、库存等多维度数据，帮助企业实时掌握经营状况，辅助决策调整（如产品迭代、营销策略优化）。
会员精细化运营：统一管理会员数据（如积分、消费偏好），结合供应链协同能力（如库存同步、精准配送），实现个性化营销（如积分兑换、专属优惠），提升客户满意度与复购率。

5. 技术与服务支撑

云原生与轻量化部署：基于云服务器基础设施，支持轻量化SaaS部署（无需本地服务器），适配中小企业灵活需求；通过API接口可与WMS、MES、CRM等系统集成，构建完整数字化生态。
本地化服务：授权代理商提供全流程上门支持（业务诊断、系统实施、操作培训），确保企业团队快速上手，实现技术与业务深度融合。

三、行业适配

覆盖食品饮料、五金建材、汽配汽修、通讯数码、服装鞋业、生产制造等多行业，针对不同行业特性提供定制化解决方案（如食品行业的保质期管理、服装行业的多尺码/颜色管理），满足企业个性化需求。

四、典型价值

通过标准化流程、数据可视化与团队协同优化，帮助企业实现：

库存准确率提升至99%以上；
订单处理效率提高60%；
复购率提升35%（如汽车用品连锁案例）；
财务处理时间减少50%（业财税一体化带来的效率提升）。

Salesforce全业务流程一体化数字转型方案（以供应链协同为支撑）

一、核心定位

Salesforce是云端集成CRM平台，核心能力是提供客户单一共享视图，通过“平台化+生态化”模式，以供应链协同为支撑，打通“获客-履约-复购”全业务流程，助力企业实现数字化转型。

二、全链路能力框架（以供应链协同为支撑）

Salesforce通过Customer360平台整合销售、服务、营销、商务、IT等环节，依托供应链协同实现全链路闭环，具体能力如下：

1. 获客环节：智能化精准触达与线索转化

数据整合与个性化营销：整合客户多渠道数据（如行为轨迹、偏好），通过Einstein GPT实现个性化内容推送（如邮件打开率提升至28%）；结合AppExchange生态对接全球电商平台（如亚马逊、 Shopify），精准触达目标客户。
线索分级与闭环管理：自动分析客户行为（如连续查看产品文档），生成动态线索评分，触发个性化内容推送（如案例白皮书），缩短转化周期；实现“线索-客户-订单”全流程跟踪。

2. 履约环节：供应链与业务流程深度协同

跨系统数据打通：与SAP、Oracle等ERP系统及物流平台（如DHL、顺丰）无缝对接，实时同步订单状态、库存数据、生产排期，消除“销售-生产-采购”信息差。
AI驱动决策：通过Einstein AI预测供应链需求（准确率超85%），动态调整生产与库存策略；某跨国车企通过该模块将售后问题解决周期从72小时缩至24小时。
流程优化：优化“订单-生产-配送”全流程，提高运营效率，确保订单及时交付。

3. 复购环节：全生命周期价值挖掘

服务自动化与闭环：通过Service Cloud（工单系统+上门服务模块）实现售后问题快速响应（如24小时内解决客户咨询），提升客户满意度至95%；整合Field Service实现上门服务的调度与跟踪，闭环管理售后流程。
数据驱动个性化复购：整合客户历史订单、服务记录，生成个性化复购建议（如新品推荐、续费方案）；通过Marketing Cloud精准推送，激活沉睡客户（如针对180天未复购客户推送专属折扣）。

三、技术与生态支撑

核心产品矩阵：
- Sales Cloud：销售线索管理、机会跟踪、销售预测、合作伙伴管理；
- Marketing Cloud：个性化营销旅程、客户行为分析、营销自动化；
- Service Cloud：客户服务、案例管理、知识库、社区功能；
- Commerce Cloud：个性化购物体验、订单管理、客户忠诚度计划；
- Einstein AI：智能预测、个性化推荐、流程自动化；
- Data Cloud：全链路数据存储与管理，支持跨系统数据整合。
生态与扩展：
- 对接AppExchange生态（全球超3000款第三方应用），覆盖电商、ERP、物流等场景；
- 通过Lightning低代码平台自定义供应链协同流程（如审批流、跨部门协作），无需大量技术投入。

四、方案优势

云端部署：无需本地服务器，数据存储与管理全平台化，降低IT成本；
多场景适配：支持多语言、多时区部署，满足GDPR、CCPA等合规要求，适配金融、制造、零售等行业；
跨部门协同：销售、财务、供应链团队可实时共享信息（如订单状态、库存数据），协同完成工作；
安全与灵活：具备数据安全、可配置性、易用性、移动性等优势，支持企业根据业务需求调整流程。

五、总结

Salesforce的核心价值在于，以供应链协同为底层支撑，通过“CRM平台+AI+生态”能力，打通“获客-履约-复购”全链路，帮助企业实现从“流量转化”到“客户忠诚”的全生命周期管理，最终提升运营效率与客户价值。

十、结论

五大厂商的方案各有侧重，但**“全链路闭环+供应链协同”**是共同趋势：

中小企业优先选轻量化、易落地的方案（超兔/管家婆）；
中大型企业选平台化、生态化的方案（Salesforce/用友）；
依赖私域/腾讯生态的企业选销售易。

最终，企业需根据行业特性、业务规模、核心痛点选择最适配的方案——数字化转型的本质，是用技术解决“业务效率”与“客户价值”的问题。

延伸说明：关于超兔一体云：全业务流程一体化数字转型方案实现逻辑

一、引言

在当今数字化时代，中小企业面临着日益激烈的市场竞争，实现全业务流程一体化数字转型成为提升企业竞争力的关键。超兔一体云凭借其独特的优势和全面的功能，为企业提供了以供应链协同为支撑，打通获客 - 履约 - 复购价值链路的有效解决方案。

二、超兔一体云的核心优势为链路打通奠定基础

（一）AI能力突出

超兔的AI智能体可低门槛自定义，嵌入客户和行动视图，还支持嵌入式Coze工作流和智能体。在获客环节，AI能基于客户视图数据定制销售跟单智能体，精准分析客户需求和意向，提高获客效率；在履约过程中，AI可优化生产排程、采购计划等流程设置，确保履约的高效性和准确性；在复购阶段，通过对客户历史数据的分析，为客户提供个性化的推荐和服务，促进复购。

（二）全业务一体化

超兔一体云涵盖CRM、进销存、供应链、上下游、收支账、薪资、生产工单等多个模块，实现了业务和数据的底层连通。这种全业务一体化的架构使得企业在获客、履约和复购的各个环节能够实现数据的实时共享和业务的无缝衔接，避免了信息孤岛的问题。

（三）低成本客制化

支持自选功能订阅、自定义菜单、工作台、业务流、聚合分析等，企业可以根据自身的业务需求和发展阶段，灵活配置系统功能，以较低的成本实现数字化转型，满足不同阶段获客、履约和复购的个性化需求。

（四）多端覆盖和集成能力强

在Web、App、小程序、客户端、RPA插件等多端落地应用，方便企业员工随时随地进行业务操作。同时，具备丰富的业务API，可与ERP、WMS、电商平台等外部系统对接，实现数据的交换和共享，进一步拓展了企业的业务范围和供应链协同能力。

三、获客阶段：多渠道精准获客，AI助力客户洞察

（一）多渠道集客支持

超兔一体云提供了丰富的集客渠道，包括百度广告平台、抖音头条的巨量引擎平台、官网落地页、微信营销、小程序营销、地推/会销获客、工商搜客等。企业可以根据自身的目标客户群体和市场定位，选择合适的获客渠道，扩大客户来源。

（二）线索处理与分析

系统支持线索一键处理，可将线索加为新客户、老客户待办或订单。同时，能够获取线索手机号/IP归属地，分配线索后自动发消息提醒。通过计算市场活动成本均摊到获客线索及签约转化率，企业可以评估不同获客渠道的效果，优化获客策略。

（三）AI客户洞察

AI智能体可自动获取业务数据作为入参，对客户进行深入分析。例如，自动补全工商信息，百度查公司名、电话，天眼查信息，手机号获取微信及支付宝头像昵称等，帮助企业了解客户背景和需求，为后续的跟单和销售提供有力支持。

四、履约阶段：供应链协同保障高效履约

（一）订单管理与执行

超兔一体云的合同订单管理中心支持多种业务模型的订单逻辑，包括服务型、实物型、特殊型等。订单的执行过程涵盖订单工作流、待办和日程、订单锁库、订单生成采购计划、订单生成采购单、订单的供应商直发等环节。通过与供应链模块的协同，确保订单能够按时、按质、按量完成。

（二）采购管理与智能采购

采购管理模块提供供应商管理、采购单和采购单视图、采购退货和退款管理等基础功能。智能采购功能可自动计算采购量、匹配历史供应商、通过OpenCRM模块询价比价、根据供应商自动拆分采购单。通过与上下游的协同，实现采购流程的优化和成本的降低。

（三）生产管理与协同

生产管理模块支持订单送入MES生产计划，进行生产计划排程，通过生产派工 - 领料/扫码 - 报工/扫码 - 退料/扫码 - 质检/扫码 - 成品入库流程管理。与供应链和订单管理模块的协同，确保生产能够满足订单需求，提高生产效率和产品质量。

（四）库存管理与调配

产品和库存模块支持多级分类及分类权限，多价格策略、成本算法等。仓库管理涵盖出入库、盘点、调拨、库存流水和台账管理等功能。通过与订单和采购模块的协同，实现库存的合理调配，避免库存积压或缺货的情况发生。

五、复购阶段：数据分析与客户关怀促进复购

（一）客户生命周期管理与数据分析

客户中心模块支持客户生命周期管理，根据跟进状态自动分类为需求培养、有需求、上首屏、加入目标、成功等客池。通过对客户数据的分析，如RFM分析（最近购买、购买频率、购买金额），企业可以了解客户的价值和需求，制定针对性的复购策略。

（二）客服与投诉管理

复购挖掘和客服模块提供客服总控台及岗位特殊权限，支持客服和投诉管理。及时处理客户的投诉和问题，提高客户满意度，为复购创造良好的条件。

（三）营销管理工具与个性化推荐

营销管理工具包括线索到客户的转化分析、用户画像云图对比、销售目标拆分的4倍目标法等。通过这些工具，企业可以对客户进行精准营销，为客户提供个性化的推荐和服务，促进复购。

六、供应链协同贯穿全链路

（一）OpenCRM业务伙伴共生平台

OpenCRM打通企业内部CRM与上下游伙伴的业务数据，实现从询价、采购、发货到对账、开票、售后的全流程协同。在获客阶段，可与供应商协同获取优质的产品和服务资源，为客户提供更好的解决方案；在履约阶段，实现上下游的高效协作，确保订单的顺利执行；在复购阶段，通过与供应商和客户的持续合作，提高客户满意度和忠诚度。

（二）数据共享与协同决策

超兔一体云通过数据的实时共享和集成，使得企业内部各部门以及与上下游伙伴之间能够进行协同决策。例如，在订单执行过程中，销售、采购、生产、仓库等部门可以实时共享订单信息，根据实际情况调整生产计划、采购计划和库存调配，确保履约的高效性和准确性。

七、总结

超兔一体云通过其核心优势和全面的功能模块，实现了全业务流程一体化数字转型方案，以供应链协同为支撑，打通了获客 - 履约 - 复购价值链路。在获客阶段，多渠道集客和AI客户洞察帮助企业精准获取客户；在履约阶段，供应链协同保障了订单的高效执行；在复购阶段，数据分析和客户关怀促进了客户的复购。通过这种全链路的打通，企业能够提高运营效率、降低成本、提升客户满意度和忠诚度，从而在市场竞争中取得优势。