金融行业数字化转型步伐持续加快，“提效”与“控本”成为各家金融机构共同的核心命题。当前，传统人工流程的边际成本不断上升，而系统改造的周期与成本又难以承受，如何在现有架构下实现柔性升级、激活组织潜能，成为众多金融机构思考的新方向。
某区域性银行敏锐意识到，真正的数字化不只是系统更新，更在于让人力从重复劳动中解放出来，让时间回归到更有价值的地方。为此，该行携手金智维，引入AI Agent数字员工，围绕财务、信息科技、运营管理等多个部门展开深入应用探索，以自动化、智能化手段推动全行运营体系向高效化、智慧化迈进。
业务流程再造，数字员工精准护航
随着业务规模的持续扩大，银行财务共享服务中心、信息科技部及运营管理部均面临着相似的困境：集中报销与核算任务剧增，系统测试与运维操作耗时耗力，资金清算环节需人工逐笔核对。大量结构化、可规则化的劳动正在消耗员工的核心精力，压缩创新空间。
通过引入数字员工，银行能够解决这一结构性矛盾。数字员工能在原有系统架构下自动执行重复操作，跨系统采集与录入数据，7×24小时稳定运行，实现对人工高频任务的自动接管。员工不再被固定在低价值的环节中，而是能将更多时间投入到风险分析、流程优化与客户服务等更高附加值的工作上。
例如在网点通知、对账提醒及各类业务流转中，日常邮件发送量大、条件多样，原先需要业务人员逐条登录系统手工发送，既费时又占用业务人员的即时响应能力。
业务场景：批量邮件发送
业务痛点：
1、邮件发送需人工逐条登录、筛选、发送，操作重复且耗时；
2、人工发送效率受制于人员可用时间，易出现漏发或延迟；
3、大量机械性操作分散了业务人员对核心工作的投入。
上线效果：
引入数字员工后，邮件发送流程实现条件化配置与自动执行。单封邮件自动发送时间压缩至15秒，一次任务可完成多封邮件的批量投递与结果回写。 通过该场景的自动化承接，业务人员从机械发送任务中解脱出来，能够把时间用于更高附加值的客户服务与业务推进工作，同时也减少了因人工操作导致的漏发与延迟风险。
截至目前，该行已在总行7个部门间全面部署数字员工，自动化流程年均节省工时超2000小时， 相当于节约1.4人年的人力成本，为全行业务提质增效提供了坚实力量。此外，该行联合金智维梳理了内部15个业务系统，沉淀出121项可复用的智能化组件， 涵盖文件传输、文本处理、数据比对、浏览器操作、报表生成等核心模块。这些标准化组件的建立，使数字员工能够快速适配更多业务场景，实现从“单点自动化”向“体系化智能运营”的纵深拓展。
凭借灵活可扩展的数字员工平台，该行得以在不改变原有系统架构的前提下，成功构建起可持续演进的数字化运营底座，为后续更多场景的自动化创新提供了强大支撑。
未来随着AI与自动化技术的深度融合，银行的智能化升级将加速驶入“全域提效”的快车道。金智维将继续以AI Agent数字员工为核心，助力更多金融机构实现业务重塑与组织升级，推动银行业迈向高效、安全、可持续的智能发展新阶段。
