百闻不如一践，【百胜智见】为您解码百胜零售数智实践~
本期导读
在零售业的棋局中，线上攻势凌厉，线下却常因“支付”与“开票”两大短板陷入被动。数据割裂、效率低下、体验断层……这些后台环节，如何从成本中心变为增长引擎？
本期【百胜智见】深度对话Adaptor支付通与发票通产品运营专家盛荣，揭秘这对“黄金搭档”如何为企业打通资金流与票据流，重塑线下竞争力，让每一笔交易都成为高效、合规的增长基石。
Q1 **： ******Hello** 盛荣，欢迎来到【百胜智见】访谈栏目。请问下** **支付通和发票通在 Adaptor 产品矩阵中，扮演着什么特殊角色？ **盛荣
它们是我们补齐“线下最后一块拼图”的关键产品。您可以这么理解：订单通、商品通、物流通已经帮企业把线上业务串联得非常顺畅了，但线下门店的数据一直是个“黑匣子”。
支付通和发票通，一个管“钱”，一个管“票”，正好打开了这个黑匣子，让线下每笔交易的资金和票据数据，都能实时汇入企业总部的数据中台。这样，企业才真正实现了线上线下的一体化运营，构建了从销售、收款到税务合规的完整业务闭环。
Q2 **： ****它们如何实现 “支付即开票”、“退款即冲红”的高效联动？ **盛荣
我举个典型的场景您就明白了。想象一下周末的商场收银台，顾客A刚用手机付完款，想要开发票。在过去，收银员得停下手中的活，在POS机和一个开票系统之间来回切换，手动输入金额、订单号，万一顾客是企业用户，还得反复核对税号、抬头……队伍越排越长，顾客烦躁，店员也压力山大。
而现在，通过支付通和发票通的联动，顾客在支付通完成付款的瞬间，这笔交易的金额、流水号就已经自动同步给了发票通。POS小票上直接打印出一个开票二维码。顾客拿手机一扫，10秒钟内，电子发票就直接发到他的邮箱或微信卡包里了。店员从头到尾无需参与，可以继续服务下一位顾客。
更绝的是“退款即冲红”。以前门店办理退货，财务就像侦探破案：先要找到当初那笔支付记录，再去找对应的纸质或电子发票，然后手工提交冲红申请，流程繁琐还容易出错。现在呢？门店在POS机上一发起退款，支付通会立刻通知发票通：“兄弟，这笔钱退了啊！”系统会自动匹配到当初开出的那张发票，“唰”的一下就完成冲红。（笑）
我的意思是，支付通会把退款信息同步给发票通，系统自动匹配原来的发票，一键完成冲红发票通全程自动化，财务人员根本不用插手，彻底告别了“线上退了款，线下发票却忘了冲”的合规漏洞。
Q3 **： ****支付通作为一站式聚合支付平台，具体如何解决财务对账的痛点？ **盛荣
说到对账，很多零售企业的财务同事可能都要“苦笑”。以前线下对账是什么场面？桌面上同时开着微信支付、支付宝、银联等好几个后台，财务人员得像“数据搬运工”，把不同平台的交易报表下载下来，再跟自家POS系统的订单数据一条条去核对。经常遇到“账上有笔钱，不知道是哪笔订单的”，或者“订单显示成功了，钱却没到账”，对账效率低，还容易“账实不符”。
支付通的价值就在于“统一”。我们对接了市面上主流的支付渠道，包括支付宝、微信这样的直连渠道，以及汇付、银商、通联等众多第三方服务机构。无论顾客用什么支付，所有交易数据都会汇总到支付通这一个后台。
系统会通过支付流水号，自动绑定线下的POS订单号。财务人员想看哪个门店、哪种支付方式、哪个时间段的账，点一下就能生成清晰的对账报表，一目了然，再也无需人工核算。
更重要的是，这对业务有直接帮助。支付数据在完成的同时，会实时同步给企业的业务系统，触发库存扣减。这意味着，线下门店每卖出一件商品，线上商城和仓库管理系统的库存数量就会立刻更新。这样就彻底解决了“线下卖了货，线上库存却没变，导致超卖缺货”的顽疾。对于需要线上线下联动（如“到店自提”）的业务模式来说，这是至关重要的保障。
Q4 **： ****发票通如何通过 “自助开票”解放门店人力？其管控功能又如何帮助企业避险？ **盛荣
“解放人力”是发票通最直观的价值。还是回到那个忙碌的收银台，有了自助扫码开票，店员就从“开票员”的角色中解放出来了。原来一天可能要花两三个小时帮顾客开票，现在这个时间完全可以用来服务更多顾客，直接提升门店的接待能力和销售额。我们观察到，接入发票通后，门店的收银效率普遍能提升30%以上。
在风险管控上，发票通是企业的“安全锁”。主要体现在两点：
第一是“自动冲红”，刚才提到过，它避免了人为疏忽导致的税务风险。
第二是“总部集中管控”。这对于拥有几十家、上百家门店的连锁品牌至关重要。总部可以在后台统一设置和管理所有门店的开票规则，比如，针对不同纳税人身份的门店（如小规模纳税人和一般纳税人）设置不同的税率，系统会自动匹配，从源头上杜绝了“开错税率”这种低级却后果严重的错误。总部还能实时监控所有门店的开票情况，做到了如指掌。
举个成功案例，一家儿童潮玩品牌客户，全国拥有240多家线下门店，但很多店无法开票，需要顾客联系总部邮寄，体验差、成本高。接入发票通后，他们所有门店都实现了顾客自助开票，总部也能统一管控，一举补上了线下票据管理的巨大短板，顾客满意度和内部风控水平双双提升。
Q5 **： ****推广这类 “后台”工具时，遇到的最大挑战是什么？如何说服客户？ **盛荣
最大的挑战是客户的“认知惯性”。很多品牌方认为，线上引流拉新的工具是“开源”，能直接带来生意；而线下的支付、开票工具是“节流”，是后台成本部门的事，“能用就行”，优先级不高。
我们的破局之道是：不说空泛的概念，只算眼前的经济账。
我们会和客户一起梳理：“您算算，财务团队每天花在手动对账上的时间是多少小时？把这些人力成本换算成工资，一年是多少钱？”“您再算算，大促时一个店员因为忙于开票，导致收银速度变慢，少接待了多少顾客？损失了多少潜在销售额？”
同时，我们还会算“风险账”：“手工开票，一年哪怕只开错一两张，被税务稽查的风险和潜在的商誉损失，这个成本有多高？”
最有效的方式是带他们到演示门店亲身体验。让他们亲眼看到顾客扫码付款、秒出开票码、自助完成开票的流畅过程；亲眼看到退款操作后，系统如何一秒内自动完成冲红。这种直观的冲击力，比我们讲一百遍“降本增效”都管用。当他们意识到这不仅是“省事”，更是“省钱”和“避险”时，决策就水到渠成了。
Q6 **： ****能否分享一个客户在接入后，于高峰期实现显著提升的真实故事？ **盛荣
我们一家知名户外品牌的案例非常典型。他们在接入我们产品前，线下门店在高峰期面临三大痛点：
**对账慢： **财务加班到深夜，手动核对各种支付渠道的账单，痛苦不堪。
**库存乱： **线下销售数据更新不及时，导致线上“到店自提”的订单常常到店无货，引发大量客诉。
**开票堵： **开票效率低下，收银台前常常排起两条队——一条付款，一条等开票。
接入支付通和发票通后，这些短板全补上了：首先，线下 POS 付款后，支付数据自动同步到对账后台，财务不用再手动对；其次，支付完成后，商品库存实时更新，线上线下库存终于对齐，再也没出现过 “到店自提没货”的情况；最后，消费者买单扫小票上的码就能自助开票，店员不用管开票，大促时收银效率提升了 40%，排队时间缩短了一半。
据他们反馈，去年“双十二”线下客诉率直接下降了60%，其中大部分都是之前因开票慢和库存错误引发的。这就是补齐线下运营短板后，带来的最直观、最有力的业务增长。
Q7 **： ****面对品牌出海的大趋势，支付通和发票通如何助力企业开拓海外市场？ **盛荣
品牌出海，本质上是要在海外“复制”一套成熟的运营模式。而支付和税务，是本地化中最复杂、最关键的环节之一。我们的使命很明确：帮品牌把海外线下的短板也补上。
在支付层面，我们会积极拓展并接入各地区主流的本地化支付渠道。比如在东南亚，我们会对接Global Payment等机构，确保当地消费者能用自己熟悉、常用的方式付款，不会因为“付不了款”这种低级问题而流失订单。
在发票层面，挑战更大。各国的税务发票法规千差万别，比如欧盟强制要求的VAT电子发票、中东地区特定的发票格式等。发票通会进行针对性适配，确保品牌在海外门店开具的每一张发票，都符合当地政府的合规要求，让企业能够安全、无忧地开展业务。
总结来说，无论品牌走到哪里，Adaptor支付通和发票通都会作为坚实的“运营底座”，确保其资金流和票据流在全球范围内都能畅通、合规、高效地运转。
—小编后记—
零售的竞争，已从单一的线上流量争夺，转向了线上线下融合的全域作战能力。支付通与发票通，这对曾被视为“后台支持”的黄金组合，正以其对资金流与票据流的精准把控与高效联动，从底层重塑着企业的运营效率与顾客体验。它们不仅是技术的融合，更是战略的升级，助力企业在瞬息万变的市场中，练就一身贯通“任督二脉”的硬功夫，行稳致远。
