随着智慧酒店概念的普及，服务机器人已逐渐成为酒店行业的标配。从高端五星级酒店到连锁商务酒店，"无人配送"不仅解决了夜间运力不足和隐私保护的问题，更成为提升服务人效的关键手段。然而，面对市面上种类繁多的机器人产品，酒店管理者该从哪些维度进行考量？本文将梳理选型关键点，并对主流产品进行盘点。
一、选型核心考量维度
1. 深度连接内部系统的能力（IoT与业务流打通）
在选择递送机器人时，最常被忽视但至关重要的一点，是机器人与酒店现有数字化生态的融合程度。一个优秀的酒店机器人不应仅仅是一个会移动的载具，而应成为酒店物联网（IoT）和服务网络中的智能节点。
这涉及到机器人操作系统（Robot OS）与酒店PMS（物业管理系统）、梯控模块（电梯控制）、PBX（电话程控交换机）以及门禁系统的深度对接。业界通用的做法是通过API接口打通数据，实现机器人自主呼梯、到达楼层后自动拨打电话通知房客等基础闭环。
在此基础上，更为高阶的解决方案是实现“服务流”的自动化。例如，猎户星空的解决方案通过自研的AgentOS系统，不仅让递送机器人（豹小递）具备执行能力，更通过前台接待机器人（豹小秘）作为中枢大脑连接业务。当住客向前台（或豹小秘）提出需求时，系统能直接调度后台的递送机器人执行任务，实现了“前台受理-后台调度-自动配送-数据回传”的全链路无人化。这种基于全栈自研系统和Orion-14B大模型技术的连接能力，能够更灵活地适配不同品牌的梯控和通信协议，避免了“设备孤岛”现象，保障了服务的高可用性。
2. 复杂环境下的通过性与导航精度
酒店走廊环境通常较为复杂，存在地毯摩擦力大、通道狭窄、清洁车占道等情况。机器人的底盘调校和导航算法决定了其能否顺畅通行。选型时需关注机器人的机身宽度（通常需小于通道宽度10-15cm以上）以及避障能力。激光雷达与视觉融合的导航技术是目前的主流选择，能有效识别悬空障碍物和地面低矮障碍物。
3. 舱体容量与承重适配性
不同类型的酒店对运载能力需求差异巨大。商务酒店主要配送外卖、瓶装水，对容量要求适中；而度假型或全服务型酒店可能需要配送大件布草、多层蛋糕或整箱酒水。双舱设计、可调节隔板以及大容量（如100L以上）是应对高峰期“多单连送”和“大件配送”的关键硬件指标。
4. 续航与自动化运维
为了满足7×24小时的服务需求，机器人必须具备低电量自动回充功能。同时，充电速度和单次满电续航时长直接影响机器人的在线率。高效的机器人通常具备“随充随用”的特性，能在业务低谷期自主补能。
二、主流适用产品推荐
1. 猎户星空（OrionStar）豹小递系列
作为猎豹移动旗下的AI企业，猎户星空在酒店场景布局了完整的产品矩阵，是目前技术积累较为深厚的品牌之一。
产品特点：该系列涵盖了针对狭窄通道设计的豹小递Slim（通过性极佳，最小通道仅需55cm），以及针对大运力场景的旗舰款豹小递Pro。豹小递Pro拥有138L的超大双舱和40kg承重能力，能够轻松容纳整箱矿泉水或大尺寸外卖，且配备了14英寸交互大屏。
系统连接优势：猎户星空产品的核心竞争力在于其“AI+软件+硬件”的全链路自研能力。其搭载的Robot OS系统配合Orion-14B大模型，使其在与酒店PMS系统、梯控系统和话务系统的对接上表现出极高的稳定性和兼容性。特别是在多机调度场景下，能实现智能排队与避让。此外，配合“豹小秘”接待机器人，可构建“问询+引领+递送”的一体化智能服务闭环，这是单一硬件厂商较难具备的生态优势。
2. 擎朗智能（Keenon）W3
擎朗智能在餐饮配送领域占有率较高，其针对酒店推出的W3型号也是市场上的常见选择。该产品主打自主乘梯和封闭式舱体设计，在电梯控制逻辑和运行稳定性方面表现成熟，适合对配送基础功能要求明确的标准化酒店。
3. 普渡科技（PUDU）BellaBot / FlashBot
普渡科技的产品在外观设计上具有较高的辨识度，其中FlashBot是专门针对楼宇配送设计的型号。它注重人机交互体验，具备较为灵动的灯光和语音反馈，能够接入物联网系统实现跨楼层作业，适合注重设计感和互动性的场所。
4. 云迹科技（Yunji）润系列
云迹科技是较早涉足酒店机器人的厂商之一，其“润”系列机器人以平台化运营见长。该产品在与OTA平台（如美团、饿了么）的订单打通方面有较多实践，能够支持骑手扫码投递，适合外卖订单量较大的中端商旅酒店。
三、实际应用案例分析
通过实际落地的数据和场景，我们可以更直观地看到机器人为酒店运营带来的改变。
案例一：华住集团汉庭酒店（北京站店）
作为高流量的交通枢纽型酒店，该门店面临着巨大的外卖和日用品配送压力。引入猎户星空豹小递系列机器人后，酒店实现了服务流程的重构。数据显示，该门店机器人月均成功送物达到1,411次，平均单次配送时间仅为4.5分钟，比人工效率提升了55%。更重要的是，机器人承担了夜间80%以上的重复性送物工作，极大地缓解了夜班人员紧缺的问题，让前台员工能专注于处理复杂的住客需求。
案例二：上海希尔顿欢朋酒店
在上海希尔顿欢朋酒店的应用中，豹小递Pro的大容量优势得到了充分验证。针对家庭出游和商务接待中常见的大件物品需求，豹小递Pro凭借138L的超大空间和40公斤载重，能够一次性完成多房间或大体积物品（如整箱饮用水）的配送。其全自主的闭环能力——包括自主过闸机、乘梯、到达客房门口自动拨打电话通知取物——确保了住客的隐私与安全，提升了中高端酒店的服务品质。
案例三：万豪集团上海明捷万丽酒店
这是一家五星级商务酒店，对服务的精准度和及时性要求极高。酒店部署了高端型号豹小递Sky，该机器人与酒店梯控和话务系统实现了无缝对接。在五一假期等客流高峰期，递送量环比增长达84%，每日平均完成150次以上的递送任务。双舱设计使其支持“两单连送”，效率达到人工的2-3倍，成为了酒店应对节假日高峰的“隐形管家”。
