富士通数据中心故障导致邮局IT系统崩溃，邮政局长承担损失富士通数据中心故障导致英国邮局Horizon系统崩溃，全国约11

富士通数据中心故障导致邮局IT系统崩溃，邮政局长承担损失

富士通数据中心故障导致邮政局长销售中断两小时，邮政局长们正在寻求赔偿。

邮政局长们因富士通数据中心故障而无法使用运行业务的软件，通过销售损失和成本损失了数十万英镑的业务。

7月17日Horizon系统的崩溃还将导致交易损失不可避免的增加，并造成会计短缺——这是邮政局长过去必须弥补的问题，否则可能面临起诉。

虽然邮局分支机构是小企业，但 collectively 它们是一个依赖同一名为Horizon的IT系统的大型组织，该系统是邮局丑闻的核心。

正如Computer Weekly上周透露的那样，富士通中断意味着Horizon数小时不可用，这意味着整个约11,500个邮局分支机构的网络无法运行业务。

在停机期间，客户没有进行或完成购买就离开了，可能去了其他地方，而亚马逊、DPD和Evri等合作伙伴公司可能已经寻找其他选择来留下交付物。邮政局长还必须支付无法工作的员工工资。

例如，如果在两小时的中断期间每个分支机构损失200英镑的成本和业务损失，那就是总计230万英镑。整个网络中分支机构的规模差异很大，一些更大、更繁忙的分支机构会损失更多。邮政局长们要求邮局赔偿和答复。

约克郡和德比郡三家分支机构的分支经理Richard Trinder表示，在停机期间他损失了数百英镑的工资。他问道："邮局和富士通会为此补偿我们吗？"

他还说，当合作伙伴和客户去其他地方时，业务就会损失。"例如，如果你提供亚马逊送货取件服务，而你的服务中断，他们会去别处，可能永远不会回来。"

前邮政局长兼现任CWU邮政局长代表Mark Baker补充道："在邮局被切断服务的客户还会回来吗？他们可能会使用不同的分支机构，这意味着个别邮政局长失去了业务。"

关于中断发生时客户离开分支机构的问题，全国邮政局长联合会首席执行官Calum Greenhow表示："邮局总是说，'这些客户会回来'，但事实并非如此，因为我们不再垄断许多产品。"

他补充说："我们知道有一项服务水平协议，邮局在需要时向富士通支付额外工作的费用，但我们想知道是否有一项协议要求富士通必须为Horizon中断付费。"

Greenhow表示，NFSP已询问邮局是否会赔偿邮政局长的收入损失，并被告知邮局将对此进行调查。

邮局和邮政局长之间没有关于Horizon可用性的服务水平协议。

CWU的Baker对中断期间造成的预期交易损失和无法解释的损失表示担忧："最大的问题是，如果系统在交易传输途中或邮政局长的堆栈中被切断，它可能无法恢复。"

他补充说，交易也可能因为它在数据中心的队列中而丢失。

邮局丑闻被广泛认为是英国历史上最大的司法不公之一，是由邮政局长因无法解释的会计短缺而受到指责引发的。

Baker警告说："在新的系统和支持引入之前，我们正在经历一个非常危险的时期。"

他补充说，邮局在更换Horizon时需要审视整个架构。"它需要审视前端、后端以及中间的所有部分。他们还需要审视中断时支持机制的稳健性。"

Computer Weekly询问邮局是否会赔偿邮政局长在最近中断期间遭受的损失，但在本文发布时尚未收到回复。

Computer Weekly还询问邮局是否会在下一个会计期间采取任何额外措施，以确保识别由中断期间交易失败引起的无法解释的损失。它尚未回应。

邮局没有确认富士通是否会因中断而面临任何经济处罚，富士通也没有确认是否已确定中断原因。

专业调查公司Kroll目前正在审查当前Horizon系统数据的完整性以及用于识别差异的过程。调查是在邮局丑闻公开调查于2024年9月发布报告后进行的，该报告对当前版本的有争议系统提出了担忧。

Computer Weekly询问邮局Kroll是否会将最新事件作为其对Horizon系统审查的一部分，但它没有回答。

邮局丑闻于2009年首次由Computer Weekly曝光，揭示了七名邮政局长的故事以及他们因Horizon会计软件遇到的问题，这导致了英国历史上最广泛的司法不公。