在不到十年间，首席可持续发展官（CSO）已成为整合跨领域知识和技术机制、推动组织环境、社会和治理（ESG）框架的关键角色——Orange Business的Jérôme Goulard始终身处这一变革前沿。
Goulard于1995年加入Orange企业事业部销售团队，历任银行与保险大客户总监、IT服务业务单元负责人及B2B客户体验副总裁，最终在“五年多前”出任CSO。他补充道：“我曾从事销售工作，负责推荐服务。现在我从另一个角度审视我们所提议方案的影响。”
Goulard目前负责Orange Business的可持续IT战略，与销售、运营、人力资源和采购团队协同工作。他表示，这一职位因其能提供业务新视角而颇具吸引力。
Goulard对全业务线的全局观使他能够推动硬件生命周期管理的变革，通过扩大使用从路由器到交换机和Wi-Fi终端的翻新网络设备来降低碳排放。仅2023年，部署的13万台设备中就有5万台为翻新设备，为公司节省了1300万欧元的资本支出。
如今令Goulard彻夜难眠的问题不再是如何推动提升利润的销售，而是如何帮助公司以不同方式设计客户方案。2024年巴黎奥运会后，Goulard一直监督奥运会IT设备的重新部署。截至目前，约90%的Wi-Fi终端和78%的网络交换机已被转移至法国各地的邮政网点，既避免了数千台设备成为电子垃圾，又支持了国家邮政服务的网络现代化进程。
“最初承诺是将单客户影响降低50%。当时我们已知数字服务持续增长——当前趋势是生成式AI（GenAI），”Goulard表示，“因此我们选择按客户量进行测算。2010年左右，我们启动了绿色IT与网络（ITN）计划，涵盖所有基础设施、设备和网络。”2024年，该计划节省了1358 GWh电力和1.27亿升燃料油。
战略基于成果构建 在Goulard领导的过去五年中，战略持续演进。可持续性现已成为Orange Business“引领未来”战略的“主要支柱”，包括针对2025、2030和2040年范围1、2和3排放削减的最新里程碑承诺。他表示最新数据表明目标有望达成，Orange Business正稳步迈向2030年范围1、2和3排放较2020年降低45%的目标，并将2040年净零排放作为“最终里程碑”。
“到2025年，我们将使范围1和2排放较2015年减少30%，范围3排放较2018年减少14%，”Goulard指出，五年前关键ESG议题仅涵盖20页PPT内容。Orange还承诺到2025年底将欧洲移动设备回收率提升至30%以上。
Goulard认同AI是可持续性主要挑战之一。他持续支持Orange合作伙伴Mistral AI追求透明度以提供影响管理所需数据，并将类似思路应用于Orange Business的Live Intelligence产品，使客户可直观查看其使用行为的碳影响，旨在鼓励优先选择低影响方案。
Goulard主要聚焦环境层面，人力资源团队则更多承担ESG目标中的“社会”责任。他表示这“相当令人振奋”，并补充道：“可持续性过去更像是锦上添花，而非嵌入我们的活动、流程和产品。我确实需要构建一个完整的内部与外部生态系统。”
数据理解至关重要 Goulard认为可持续性相关的一切——从方法论到数据——都应成为公开信息。他强调必须定义数据格式以促进供应商与客户的互利互动，因为可持续性本质关乎生态系统构建。
“我们已开始围绕数据管理和ESG创建咨询业务。刚迎来首位合作客户共同推进该议题，”他表示，“我们正与其工厂协作收集所有信息并通过软件进行整合。”Goulard还参与Orange“合作伙伴净零计划”，该计划旨在与供应商共同制定进展规划，是首个涵盖大型供应商的Orange集团项目。例如，与思科签署了关于客户共同服务脱碳的谅解备忘录，重点识别双方可协同发力的“关键杠杆”。
“这再次关乎数据，思科将成为我们首个通过应用程序编程接口（API）直接连接至碳轨迹管理软件的合作伙伴，”Goulard说，“过去我常将可持续性割裂为碳、能源、水、生物多样性和废弃物。但作为CSO，我现在视可持续性为系统性工程，与数字包容、负责任创新、AI伦理及社会影响深度关联。”
此外，Goulard与Orange创新研发团队合作推进生态设计。这同样关乎量化评估并探索如何减少影响，优化客户与合作伙伴方案。成果之一包括改进专用移动网络解决方案的镍设计。
“我们建立了专项团队负责服务生态设计。如何衡量影响、识别关键组件，并在基础设施、设备和服务中采取降碳措施？”Goulard说。多数国家意识到可持续性对中期竞争力的重要性，亚洲与欧洲企业正积极减少影响或制定适应计划。他指出，如今气候变化通过活动、基础设施、洪水、极端高温等现象显现，已获广泛认同。
他坚信可持续性应贯穿所有团队、活动和服务，并对其“横向团队——绿色行动领导者”最为自豪，该团队代表Orange Business所有实体和职能角色。
多线协同推进 跨部门、广视角的方法对提升效率、构建新运营模式和实现节约至关重要——例如在采购领域。Goulard表示，这带来了切实成果，包括深化与客户、供应商和合作伙伴的关系，以及提升员工参与度。
令他自豪的是，Orange在2025年获得法国可持续采购平台EcoVadis的84分评级（满分100），环境维度更获满分。“全球范围内，我们看到‘传播’中存在‘地缘政治因素’，暗示净零目标遭遇反弹。但仍有大量企业致力于可持续性，这在客户需求中得以体现。我们持续收到大量相关问询。”
毫无疑问，CSO能否接触董事会至关重要。Goulard确认可持续性现已成为Orange董事会层级议题，而非往年的边缘话题。他直接与董事会协作确保可持续性目标与业务战略、服务组合、运营和风险管理保持一致。
“参与决策意味着我们能将可持续性融入公司净零长期愿景，并支持客户完成其ESG历程，”Goulard说，“这也关乎未来准备——例如通过气候风险适应计划、稀有资源采购规划及创新方案开发。”
开发触及安全到员工关系等各方面的可持续性倡议仍具挑战。关注短期效益和活动对许多组织而言是生存本能，这种惯性恰恰使得这项挑战充满价值。Goulard在法国及欧洲观察到，企业对长期思维的兴趣日益浓厚。他强调，多数公司仍在坚守承诺、推进活动并寻求合作减碳的信息需求，这在全球层面亦然。
