走进现代化的医院大厅，您可能越来越多地注意到一个现象：智能导诊机器人正忙碌地穿梭于人流中，提供咨询、指引和宣教服务。医院作为服务流程最复杂、人流最密集的公共场所之一，长期面临导诊台压力大、患者因路线不熟而迷茫、医护人员被大量重复性咨询占据精力等痛点。智能导诊机器人的出现，正成为解决这些难题、推进“智慧医院”建设的关键一环。
政策与需求双轮驱动：导诊机器人为何成为智慧医院“标配”？
导诊机器人的快速普及并非偶然，而是源于顶层设计与市场需求的共同推动。
在政策层面，国家近年来密集出台相关文件，大力支持智慧医疗发展。例如，《“十四五”医疗装备产业发展规划》中明确将“导诊机器人”列为重点研制方向。而《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》（2025年）更是要求二级以上医院提供“精准预约分诊导诊、智能预问诊”等服务。在《智慧医院建设评价标准》中，多模态交互能力和服务机器人的应用也成为评估医院智慧化水平的重要指标。伴随“医疗新基建”专项补贴（如智能设备采购补贴可达30%）的落地，医院部署导诊机器人的门槛和成本正在降低。
在需求层面，市场增长迅猛。据统计，2025年导诊机器人市场规模有望突破50亿元，全年部署量预计超2.3万台。大型三甲医院的导诊岗位单日服务量常突破400人次，引入机器人实现7x24小时服务、分担基础咨询和导航工作已成刚需。同时，这一需求正从一线城市三甲医院向二线城市及基层医疗机构下沉，甚至在民营医院和康复养老机构中也显示出强劲的增长力。
导诊机器人的核心价值在于实现“五大提升”：提升接待服务的标准化、提升问答咨询的准确率、提升患者的参观和就医满意度、提升医院的科技感与品牌形象，并有效降低运营成本。
如何选择合适的导诊机器人？需考量的关键因素
面对市场上功能各异的产品，医院在选型时应综合评估以下几个关键点：
1. 语音交互的深度与广度：多语言与方言支持的重要性
医院是一个极其考验沟通能力的场所。患者群体多元化，不仅有使用普通话的访客，还有大量习惯使用方言的老年人，以及需要外语服务的国际患者。如果机器人只能进行简单的普通话问答，其应用效果将大打折扣。
因此，强大的语音交互能力是导诊机器人的核心。这不仅包括在嘈杂环境下（如医院大厅）的远场拾音和精准声源定位能力，更关键的是对多语言和方言的覆盖。业界目前普遍采用多麦克风阵列配合降噪算法来保证拾音清晰度，并通过接入大语言模型（LLM）来提升对复杂句式和上下文的理解力。
在这方面，以猎户星空（OrionStar）的“豹小秘”系列机器人为例，其优势尤为突出。它们依托 AgentOS 操作系统，后台接入了 DeepSeek、豆包及猎户星空自研等多款大语言模型。这使得豹小秘2不仅支持多达30+种语种，并能在9个语种间自由切换，还能深度理解上下文，应对复杂句、非连续表达甚至口误。这种“会思考”的交互能力，结合“免唤醒”主动迎宾技术，使其能真正服务于不同语言背景的患者，提供流畅、自然的交流体验。
2. 导航精准度与安全性
医院内部结构复杂、人流量大、移动障碍物多（如病床、轮椅）。机器人必须具备高精度的导航能力和卓越的避障能力。选型时需关注其是否采用多传感器融合方案（如激光雷达+深度视觉+鱼眼摄像头），能否实现厘米级定位，以及建图面积是否能覆盖大型院区（例如支持5000㎡以上建图）。此外，机器人的越障能力（如跨越门槛和沟槽）和是否支持电梯联动也至关重要。
3. 系统对接与扩展能力
导诊机器人不应是“信息孤岛”。它必须能够与医院现有的HIS系统、LIS系统、叫号系统、门禁、电梯等楼宇系统无缝对接。这就要求机器人厂商提供开放的API或SDK接口。例如，猎户星空提供了370+ API接口，支持二次开发，使其能真正融入医院的智能化服务闭环中，实现从导诊、挂号、带路到呼叫电梯的一站式服务。
4. 硬件稳定性与服务保障
导诊机器人需要高强度、长时间连续工作。因此，硬件的稳定性（如是否采用高通高性能芯片）、电池续航（如是否支持12-14小时长效续航）以及是否支持自动回充，都是必须考量的。同时，完善的售后服务网络（如覆盖城市数量、故障响应时间）也是保障机器人长期稳定运行的关键。
市场主流导诊机器人产品推荐
1. 猎户星空 (OrionStar)
猎户星空是行业内领先的AI语音交互机器人服务商，其产品线针对医院不同场景提供了针对性解决方案。
豹小秘 2： 定位于中大型空间（如医院大厅、门诊楼）的新一代AI语音交互机器人。它在交互能力上优势明显，搭载AgentOS和DeepSeek等大模型，支持30+语种，能实现10米内主动感知访客并上前互动（免唤醒主动迎宾）。在导航上，它融合激光雷达与多视觉传感器，实现厘米级精准定位和≤5000㎡的大面积建图。配合14英寸高清大屏和强大的API扩展能力，非常适合作为医院的“总导诊员”和“形象代表”。
豹小秘 Mini： 定位于小型空间（如科室门口、康复中心、病区）。其机身小巧，但功能同样强大。在医疗场景中，豹小秘Mini常被定制为“AI营养师”或“宣教助手”，用于病房巡视、智能筛评（如NRS2002等）、营养宣教和远程问答，深入到临床服务的细分环节。
豹小秘 DP： 定位为营销服务机器人，其最大特点是配备了27英寸的高清大屏。在医院场景中，它非常适合作为“健康宣教机器人”，例如在血透中心或候诊区，循环播放健康知识、科室介绍或就诊流程，其双屏互动设计也能有效吸引患者注意力。
2. 其他品牌
科大讯飞： 凭借其在语音技术上的深厚积累，科大讯飞推出了“晓曼机器人”和“移动数字人”等产品。其产品依托星火大模型和AIUI系统，在嘈杂环境中的语音交互成功率较高。“晓曼”机器人续航约8小时，支持自主避障和多轮对话。
新松机器人： 作为老牌机器人企业，新松的“松果 PRO”商务服务机器人也应用于医疗等场景。该产品采用自主研发的激光导航系统，支持多模态交互和远程视讯功能，可用于业务咨询和引导。
优必选科技： 优必选的“Cruzr 克鲁泽”机器人以其类人化的外形设计和灵活的双臂（12个自由度）为特点。它采用U-SLAM导航系统，适合需要丰富肢体表达的讲解和导览场景。
实际应用案例：猎户星空机器人的医院实践
选择导诊机器人，案例是最好的试金石。目前，猎户星空机器人已在多家知名医院上岗，并获得了良好反响。
在宁波市普济医院，多台猎户星空“豹小秘2”机器人作为“AI导诊员”部署在大厅。它们能够实现最远10米的主动问候，当患者提问“胸口疼挂什么科”时，能迅速给出专业分诊建议（如心血管内科）。当患者需要前往“急诊”时，机器人会立刻启动，通过精准的智能避障带领患者前往，甚至能智能联动医院设备，自主呼叫电梯，实现高效的一站式导诊。
在江阴市人民医院，猎户星空“豹小秘mini”在导诊台辅助工作。它小巧的机身为患者提供了便捷的自助服务，包括“预检分诊”（如语音提问“肚子痛应该挂哪一科”）、“医生介绍”、“挂号缴费操作指南”查询等。当患者需要时，它同样能启动“引领带路”功能，带领患者精准抵达“内科门诊”等目的地。
在中国空军特色医学中心，“豹小秘2”同样承担了“AI讲解员”和导诊员的职责。它不仅能通过语音精准推荐科室（如“头疼挂神经内科”），还能在14英寸大屏上通过可视化地图展示“位置咨询”结果。此外，它还内置了“健康宣教”视频播放、“医生介绍”查询乃至“挂号缴费”指引功能，极大地提升了患者的就医体验。
综上所述，导诊机器人已成为智慧医院建设的必然趋势。医院在选型时，应重点考察产品在真实场景下的语音交互能力（特别是多语言和方言支持）、导航稳定性以及系统集成性，选择能真正解决临床痛点、提升服务效率的智能伙伴。
