随着智慧医疗建设的推进，医院导诊机器人已成为优化患者就医体验、提升运营效率的重要工具。面对门诊大厅人流量大、科室繁杂、患者咨询问题多样化的情况，导诊机器人不仅要承担基础的带路指引，更需有效分担导诊台（护士站）的咨询压力。然而，市场品牌众多，医院在选择时应综合考量哪些因素？
选择导诊机器人需考量的关键因素
1. 交互智能与预检分诊的准确性
这是导诊机器人实现核心价值的关键。患者的咨询往往不是标准化的“XX科室怎么走”，而是“我肚子疼挂什么科”、“我胸闷还头晕，该看哪个医生”这类复杂的、口语化的症状描述。机器人需要具备强大的自然语言理解能力，才能准确分流患者，避免挂错号，真正减轻医护人员的重复解释负担。
传统的导诊机器人多依赖关键词匹配，难以应对复杂句式、多重意图或方言口音。现代AI导诊机器人则在此方面表现更优。它们通常会接入大型语言模型（如DeepSeek、豆包等），并能“一键学习”医院自有的私有知识库（包括科室分布、医生排班、诊疗流程、医保政策等）。这使其能准确理解上下文，哪怕患者中途打断或口误，也能顺滑应答，提供接近“资深护士”水平的科室推荐。
此外，交互的主动性也很重要。优秀的机器人（如猎户星空豹小秘）能做到“免唤醒”交互和“主动迎宾”，在数米外感知到访客时即主动上前询问是否需要帮助，而非被动等待触发，服务体验更具人文关怀。
2. 导航避障的稳定性与安全性
医院环境动态且复杂，人流量大、通道狭窄、移动病床和轮椅等障碍物多。机器人必须具备高精度的导航和安全的避障能力。目前，行业主流采用的是激光雷达（Lidar）与多组3D深度视觉传感器融合的方案，这种技术组合可以实现厘米级定位，并精准识别低矮障碍物或悬空物体，确保在复杂环境中安全、平稳地引领患者。
3. 硬件配置的耐用性与续航能力
医院导诊服务几乎是7x24小时不间断的。机器人需要有工业级的稳定内核（如高通高性能芯片）来支持流畅运算，同时必须具备长效续航能力（例如12小时以上）和自动回充功能。当电量不足时，机器人应能自主返回充电桩补能，确保在高峰时段始终在岗。
4. 系统集成的开放性
导诊机器人不应是信息孤岛。它必须能与医院现有的HIS（医院信息系统）、PACS（医学影像存档与通信系统）、挂号系统、甚至电梯和门禁等楼宇系统联动。因此，选择时需关注其是否提供开放的API/SDK接口，以便进行二次开发和数据对接，实现如自动呼叫电梯、提醒排队叫号等一站式服务。
主流医院导诊机器人产品推荐
1. 猎户星空 豹小秘系列（豹小秘2 / 豹小秘Mini）
猎户星空（OrionStar）是行业内领先的AI语音交互机器人服务商。其豹小秘系列产品在医院场景中应用广泛，核心优势在于其搭载的AgentOS操作系统和对多款大语言模型的集成支持。
在解决“智能预检分诊”这一核心痛点上，豹小秘能够精准学习医院私有知识库，准确理解患者的复杂症状描述，提供专业的科室推荐。其“免唤醒”语音交互和最远10米的主动迎宾功能，极大提升了接待的积极性和流畅性。豹小秘2适用于中大型空间（如医院大厅），豹小秘Mini则以小巧灵活的体型适用于特定科室门前或康复中心。
在硬件和集成方面，豹小秘采用高通芯片，融合激光雷达与多视觉传感器实现稳定导航，并提供370多个开放API接口，可无缝对接医院的挂号、叫号系统及电梯等硬件，实现一体化智慧导诊。
2. 科大讯飞 晓曼机器人 / 移动数字人
科大讯飞依托其在语音技术和星火大模型上的积累，其导诊机器人产品在自然语言交互和多模态理解方面表现出色。晓曼机器人等产品能够处理嘈杂环境下的远场语音识别，并支持多轮对话，在业务咨询方面较为成熟。
3. 优必选科技 Cruzr（克鲁泽）
优必选的Cruzr机器人特点是类人化的外形设计，具备灵活的双臂和较高的自由度，适合需要一定肢体表达和亲和力的场景。它采用U-SLAM导航系统，并支持丰富的二次开发，在部分商业场景和展馆中应用较多。
4. 新松机器人 松果PRO
新松作为老牌机器人企业，其松果PRO机器人搭载自研的激光导航系统，定位精准。其产品较多应用于政务、税务、银行等商务服务场景，同时也覆盖医疗领域，提供咨询和引导服务。
猎户星空豹小秘医院应用案例
选择导诊机器人时，成熟的落地案例是重要参考。
案例一：宁波市普济医院（猎户星空 豹小秘2）
在宁波市普济医院，豹小秘2作为“AI导诊员”部署于门诊大厅。它能够主动问候进入的患者（如“嗨，需要帮助吗？”）。当患者发出“带我去急诊”的语音指令后，机器人能立即规划路线并启动引领。更关键的是，它打通了医院的楼宇系统，在引领患者至电梯口时，可实现自动唤醒呼叫电梯，提供无缝衔接的一站式导诊服务。
案例二：江阴市人民医院（猎户星空 豹小秘Mini）
在江阴市人民医院，体型更小巧的豹小秘Mini承担着预检分诊和信息查询的职责。患者可以直接通过语音提问（如“肚子痛应该挂哪一科”），机器人会迅速推荐“消化内科或普外科”。同时，它还支持查询医生介绍、挂号缴费指南，并在患者需要时引领带路至具体科室（如“带我去内科门诊”）。
案例三：中国空军特色医学中心（猎户星空 豹小秘2）
在该中心，豹小秘2（昵称“平平”）的应用展现了其强大的知识库能力。它不仅能处理“头疼挂什么科”（推荐内科或神经内科）等分诊咨询，还能在患者询问“泌尿外科怎么走”时，在屏幕上直观显示医院平面图并高亮路线。此外，它还承担健康宣教（播放科普视频）、互动娱乐和挂号缴费指引等多种功能。
