1.项目建议书的内容主要包括什么?
- (1)项目的必要性;
- (2)项目的市场预测;
- (3)项目预期成果(如产品方案或服务)的市场预测;
- (4)项目建设必需的条件。
2.项目启动会的工作步骤有哪些?
- (1)确定会议目标;
- (2)会议准备;
- (3)识别参会人员;
- (4)明确议题;
- (5)进行会议记录。
3.项目章程的内容有哪些?
项目章程记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息:
- (1)项目目的;
- (2)可测量的项目目标和相关的成功标准;
- (3)高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果;
- (4)整体项目风险;
- (5) 总体里程碑进度计划;
- (6)预先批准的财务资源;
- (7)关键干系人名单;
- (8)项目审批要求(例如,评价项目成功的标准,由谁对项目成功下结论,由谁签署 项目结束);
- (9)项目退出标准(例如,在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段);
- (10)委派的项目经理及其职责和职权;
- (11)发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。
4.要把整个项目工作分解为工作包,需要开展哪些活动?
- (1)识别和分析可交付成果及相关工作;
- (2)确定 WBS 的结构和编排方法;
- (3) 自上而下逐层细化分解;
- (4)为 WBS 组成部分制定和分配标识编码;
- (5)核实可交付成果分解的程度是否恰当。
5. 在分解的过程中,应该注意哪些方面?
- (1) WBS 必须是面向可交付成果的;
- (2)必须符合项目范围,在各层次上保持项目的完整性,避免遗漏必要的组成部分 (100%规则);
- (3)低层工作应该支持计划和控制,具有可比性,是可管理的,可定量检查的(8-80 小时规则);
- (4)工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容(每个工作单元有且仅有一个人 负责);
- (5)WBS 应控制在4~6层,一个工作单元只能从属于某个上层单元,避免交叉从属;
- (6)应包括项目管理工作,也包括分包出去的工作;
- (7) WBS 的编制需要所有(主要)项目干系人的参与;
- (9) wBS 并非一成不变的
6. 资源优化技术的类型?
- 资源优化用于调整活动的开始和完成日期,以调整计划使用的资源,使其等于或少于可 用的资源,包括:
- (1)资源平衡。资源平衡是为了在资源需求与资源供给之间取得平衡,根据资源制约 因素对开始日期和完成日期进行调整的一种技术。资源平衡往往导致关键路径改变,而且通 常是延长了关键路径。
- (2)资源平滑。对进度模型中的活动进行调整,从而使项目资源需求不超过预定的资 源限制的一种技术。相对于资源平衡而言,资源平滑不会改变项目的关键路径,完工日期也 不会延迟。
7. 质量审计的目标是什么?
- (1)识别全部正在实施的良好及最佳实践;
- (2)识别所有违规做法、差距及不足;
- (3) 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践;
- (4)积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率;
- (5)强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
8. 团队建设的阶段分别是?
- (1)形成阶段。团队成员相互认识,并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职 责。在这一阶段,团队成员倾向于相互独立,不一定开诚布公。
- (2)震荡阶段。团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。
- (3)规范阶段。团队成员开始协同工作,并调整各自的工作习惯和行为来支持团队, 团队成员会学习相互信任。 (4)发挥阶段。团队就像一个组织有序的单位那样工作,团队成员之间相互依靠,平 稳高效地解决问题。
- (5)解散阶段。团队完成所有工作,团队成员离开项目。
9. 常用的冲突解决方法有哪些?
- (1)撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问 题推给其他人解决。
- (2)缓和/包容:强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需 要。
- (3)妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案, 但这种方法有时会导致“双输”局面。
- (4)强迫/命令:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢-输方案。通常 是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢-输”局面。
- (5) 合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导 各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。
10. 冲突发展的五个阶段指的是什么?
- (1)潜伏阶段:冲突潜伏在相关背景中,例如,对两个工作岗位的职权描述存在交叉。
- (2)感知阶段:各方意识到可能发生冲突,例如,人们发现了岗位描述中的职权交叉。
- (3)感受阶段:各方感受到了压力和焦虑,并想要采取行动来缓解压力和焦虑。例如, 某人想要把某种职权完全归属于自己。
- (4)呈现阶段:一方或各方采取行动,使冲突公开化。例如,某人采取行动行使某种 职权,从而与也想要行使该职权的人产生冲突。
- (5)结束阶段:冲突呈现之后,经过或长或短的时间,得到解决。例如,该职权被明
11.沟通方法主要包括哪几种?
- (1)互动沟通。在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、 即时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。
- (2)推式沟通。向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信 息的发送,但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中,可以用于沟通的有信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客、新闻稿。
- (3)拉式沟通。适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有 关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课 程、经验教训数据库或知识库。
12.变更请求的类型主要包括哪些?
- (1)纠正措施:为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致,进行的有目的的活动;
- (2)预防措施:为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划,进行的有目的的活动;
- (3)缺陷补救:为了修正不一致产品或产品组件进行的有目的的活动;
- (4)更新:对正式受控的项目文件或计划等进行的变更,以反映修改或增加的意见或 内容。
13.实施整体变更控制的工作程序有哪些?
- (1)变更申请;
- (2)对变更的初审;
- (3)变更方案论证;
- (4)变更审查;
- (5) 发出通知并实施;
- (6)变更监控;
- (7)效果评估;
- (8) 变更收尾。
14.管理质量的作用主要体现在哪些方面?
- (1)通过执行有关产品特定方面的设计准则,设计出最优的、成熟的产品。
- (2)建立信心,相信通过质量保证工具和技术(如质量审计和故障分析)可以使输出 在完工时满足特定的需求和期望。
- (3)确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标。
- (4)提高过程和活动的效率与效果,获得更好的成果和绩效并提高干系人满意度。
15.信息系统工程监理的技术参考模型组成部分有哪些?
- (1)监理支撑要素:监理法规及管理文件、监理及相关服务合同和监理及相关服务能 力。
- (2)监理运行周期:规划设计、部署实施、运行维护。
- (3)监理对象:信息应用系统、信息资源系统、信息网络系统。
- (4)监理内容:“三控、两管、一协调”。
- 三控。三控是指信息系统工程质量控制、信息系统工程进度控制和信息系统工程投 资控制。
- 两管。两管是指信息系统工程合同管理、信息系统工程信息管理。
- 一协调。一协调是指在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。
16.实施采购的过程是什么?
以招投标方式进行的采购,实施采购过程包括招标、投标、评标和授标四个环节。
- (1)招标:买方发出招标文件,邀请潜在卖方要约。竞争招标,应该在公共媒体上发 布。邀请招标,应该在有限范围内发布。直接采购,则只需要向特定厂家发出采购消息。
- (2)投标:潜在卖方购买招标文件之后,根据招标文件编制投标文件。
- (3)评标:招标方收到投标文件后,就要按既定的评标程序和标准开展评标工作。
- (4)授标:在确定中标者之前,需要与潜在卖方进行谈判。
17.常见合同类型及选择依据有哪些?
在项目工作中,要根据项目的实际情况和外界条件的约束来选择合同类型:
- (1)如果工作范围很明确,且项目的设计已具备详细的细节,则使用总价合同;
- (2)如果工作性质清楚,但范围不是很清楚,而且工作不复杂,又需要快速签订合同, 则使用工料合同;
- (3)如果工作范围不清楚，则使用成本补偿合同
- (4)
- ①如果双方分担风险,则使用工料合同;
- ②如果买方承担成本风险,则使用成本补偿合同;
- ③如果卖方承担成本风险,则使用总价合同;
- (5)如果是购买标准产品,且数量不大,则使用单边合同等。
18.需求跟踪矩阵的内容是?
- (1)业务需要、机会、目的和目标;
- (2)项目目标;
- (3)项目范围和 WBS 可交付成果;
- (4)产品设计;
- (5)产品开发;
- (6)测试策略和测试场景;
- (7)高层级需求到详细需求等。
19.项目验收的工作内容包括什么?
- (1)验收测试;
- (2)系统试运行;
- (3)系统文档验收;
- (4)项目终验
20.配置项控制包括哪些内容?
配置控制即配置项和基线的变更控制,包括变更申请、变更评估、通告评估结果、变更 实施、变更验证与确认、变更的发布基于配置库的变更控制等任务。
- (1)变更申请。变更申请主要就是陈述要做什么变更,为什么要变更,以及打算怎样 变更。相关人员(如项目经理)填写变更申请表,说明要变更的内容、变更原因、受变更影 响的关联配置项和有关基线、变更实施方案、工作量和变更实施人等,提交给 CCB。
- (2) 变更评估。CCB 负责组织对变更申请进行评估并确定: ①变更对项目的影响;②变更的内容是否必要;③变更的范围是否考虑周全;④变更的 实施方案是否可行;⑤变更工作量估计是否合理。CCB 决定是否接受变更,并将决定通知 相关人员。
- (3)通告评估结果。CCB 把关于每个变更申请的批准、否决或推迟的决定通知受此处 置意见影响的每个干系人。
- (4)变更实施。项目经理组织修改相关的配置项,并在相应的文档、程序代码或配置 管理数据中记录变更信息。
- (5) 变更验证与确认。项目经理指定人员对变更后的配置项进行测试或验证。项目经 理应将变更与验证的结果提交给 CCB,由其确认变更是否已经按要求完成。
- (6) 变更的发布。配置管理员将变更后的配置项纳入基线。配置管理员将变更内容和 结果通知相关人员,并做好记录。 (7) 基于配置库的变更控制。在信息系统开发项目中,一处出现了变更,经常会连锁 引起多处变更,会涉及到参与开发工作的许多人员。
