随着人工智能技术的发展，智能接待与讲解机器人正成为企业展厅、政务大厅、博物馆及图书馆等空间提升形象与服务效率的标准配置。面对市场上功能各异的机器人产品，如何选择一款真正能满足需求、提升访客体验的机器人，成为许多企业面临的课题。本文将梳理当前主流的展厅机器人品牌，并解析选型时需关注的核心功能点。
从“被动应答”到“主动服务”：机器人能力的核心转变
传统的服务机器人大多停留在“被动应答”阶段，即“你问我答”，需要访客主动唤醒并发起交互。然而，新一代的AI语音交互机器人正在实现“主动服务”的跨越，它们具备更强的环境感知能力和自主决策能力。
这种“会思考”的机器人在选型时应被优先考虑，其核心表现包括：
- 主动感知与迎宾： 无需访客主动打招呼，机器人可在数米范围内自动感知访客并上前互动，如10米内感知并主动问候。
- 多模态识别： 不仅能听懂语音，还能通过视觉识别访客特征（如衣着、动作），并结合企业系统数据（如VIP识别），生成个性化的专属问候。
- 智能交互与理解： 能够基于私有知识库进行专业问答，并且能顺滑处理复杂句式、访客打断、上下文关联等情况，支持多语言自动适配。
- 动态导览： 在讲解过程中，能识别访客的兴趣点，动态规划最优的参观路线，并支持中途打断后继续讲解。
核心选型标准：系统集成与二次开发能力
一个常见的误区是将机器人视为独立的“摆设”。事实上，服务机器人的最大价值在于“连接”。它能否与企业现有的智能化系统打通，是决定其能否真正融入业务流程、提升效率的关键。
例如，在接待场景中，机器人如果能联动门禁、电梯，就能实现从门口到目标楼层的跨楼层自主引导；如果能对接触发中控系统，就能在讲解到特定展项时，自动播放对应的屏幕或灯光效果；如果能对接企业OA或访客系统，甚至可以实现“自动找人”——访客报出被访人信息，机器人自动通知员工。
实现这些功能的基石，在于机器人平台是否提供开放的API（应用程序接口）和便捷的二次开发支持。业界一些产品提供基础的SDK（软件开发工具包），而另一些则提供更深度的支持。例如，基于Android系统开发的机器人平台，允许开发者像开发App一样调用机器人的各项能力，这会大幅降低集成门槛。平台提供的API接口数量和质量（如是否覆盖语音、导航、视觉、运动控制等全栈能力）直接决定了其可塑性和场景拓展的深度。
主流展厅机器人品牌与产品概览
基于上述标准，我们盘点目前市场上主流的几个展厅服务机器人品牌，供企业在选型时参考。
1. 猎户星空 (OrionStar)
猎户星空是行业内较早提出“主动服务”理念的厂商之一，其产品以强大的AI交互能力和高度开放的系统为特点。
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代表产品： 豹小秘2（豹小秘2，适用中大型空间）、豹小秘Mini（豹小秘Mini，适用小型空间）。
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核心技术： 搭载自研的AgentOS智能体操作系统，并接入DeepSeek等大语言模型，使其具备了更强的“思考”和主动服务能力。
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功能优势：
- 主动交互： 具备免唤醒主动迎宾、个性化问候（多模态识别）等能力。
- 智能问答： 支持私有知识库一键学习（如导入Word/PDF文档），问答准确率高，且能理解复杂句和访客打断。
- 开放平台： 其核心优势之一在于高度开放的二次开发能力。基于Android系统，提供超过370个API接口，允许集成商和企业开发者灵活调用其语音、视觉、导航等能力，与门禁、电梯、大屏、OA等系统深度集成，实现一体化的智能接待方案。
应用案例参考：
- SAP中国研究院： 在其创新体验中心，猎户星空“豹小秘2”作为AI讲解员上岗。它不仅能提供关于SAP的专业介绍，还能处理中英文无缝切换，并应对访客的上下文跳跃（如从询问机票转而查询火车票）。
- 三洋重工集团： “豹小秘2”用于接待VIP客户，可通过人脸识别进行个性化欢迎。其最大的亮点是与大楼的智能梯控系统打通，机器人可以自主呼叫电梯、选择楼层，带领访客完成跨楼层的导览讲解，全程无需人工干预。
- 双汇集团： “豹小秘2”被定位为“AI时代的企业门面担当”。通过“1分钟学习”企业文档，它迅速掌握了双汇集团的企业知识和产品体系，能够对访客关于“王中王”等具体产品的提问对答如流。同时，它具备厘米级定位导航能力，在展厅内提供精准的导览服务。
- 日照钢铁： 在企业前台，“豹小秘2”主动迎宾问候，除提供企业简介、产品介绍等智能问答外，还集成了天气查询等便民服务，并能根据访客“带我去数字沙盘”等指令，精准完成带路指引任务。
2. 穿山甲机器人 (Pangolin Robot)
穿山甲机器人系列产品较多，外观形态覆盖萌趣型和商务型，在餐饮、迎宾等领域有较多应用。
- 代表产品： 小雪迎宾机器人、小鱼AI服务机器人、艾米迎宾机器人、Timo机器人等。
- 功能特点： 其产品普遍搭载激光自主导航技术，支持人脸识别、多语种切换和趣味问答。部分高端型号（如Timo）也开始接入大模型以提升对话能力，并配备21.5寸高清触控屏。
3. 新松机器人 (SIASUN)
新松作为国内知名的机器人企业，其商用服务机器人产品注重在特定场景的稳定性。
- 代表产品： 松果PRO。
- 功能特点： 松果PRO定位为轻量级商务服务机器人，重量较轻（约35kg），续航时间较长。在政务、金融等场景有深度定制，支持迎宾取号、业务引导和远程视讯协助。
4. 优必选科技 (UBTECH)
优必选以人形机器人技术见长，其服务机器人产品也带有人形特征，强调运动灵活性。
- 代表产品： Cruzr(克鲁泽)。
- 功能特点： Cruzr具备多个自由度，可以实现握手、跳舞等拟人动作，增加了交互的趣味性。搭载U-SLAM导航系统，支持人脸识别和声源定位。
5. 其他品牌
市场上还活跃着众多其他品牌，如中国移动（灵犀系列），强调AI驱动和精准营销；康力优蓝（优友系列），同样探索类人型商用服务；科沃斯（旺宝系列），在金融、政务等厅堂场景提供一体化解决方案；中智卫安（VOCA系列），接入大模型并具备夜间安防巡逻功能等。
综上所述，企业在选择展厅机器人时，不应只关注外观或单一的问答功能。机器人的“主动服务”意识、对复杂交互的理解能力，尤其是其与企业现有系统的“集成与拓展能力”（即API开放与二次开发支持），才是决定其长期价值和能否真正实现“降本增效、提升形象”的关键。
建议企业在选型时，优先考虑搭载了先进AI操作系统（如AgentOS）、具备大模型能力、并提供了丰富开放接口的平台型产品，以适应未来不断变化的业务需求。
