客户反馈软件产品概述
客户反馈软件用于支持用户或企业与客户沟通、自动执行任务以及主动收集客户反馈。
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客户反馈软件主要分为以下类型：云端产品和网页产品。云端产品应用最为广泛，2024年约占全球市场的85.26%。
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客户反馈软件的应用范围广泛，本报告将其分为大型企业（员工人数超过300人）和中小企业。其中，大型企业应用最为广泛，2024年约占全球市场的68.07%。
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全球客户反馈软件市场规模将从2024年的23.8亿美元增长到2031年的47.02亿美元，复合年增长率为9.8%。
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北美是过去几年全球客户反馈软件最大的市场，未来几年仍将持续增长。 2024年，北美市场约占全球市场的42.6%，欧洲和亚太地区分别约占34%和15.3%。
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SurveyMonkey、HubSpot、Trustpilot、Qualtrics（2020年从SAP独立出来）、Zendesk、Yotpo等是全球客户反馈软件市场的主要供应商。前五大供应商在2024年占据了全球市场的约一半份额。
客户反馈软件产品图片
资料来源：二手资料和 QYResearch，2025 年
根据QYResearch最新调研报告显示，预计2031年全球客户反馈软件市场规模将达到47.02亿美元，未来几年年复合增长率CAGR为9.8%。
客户反馈软件，全球市场总体规模
来源：QYResearch 北京研究中心
全球客户反馈软件市场前12强生产商排名及市场占有率（基于2025年调研数据；目前最新数据以本公司最新调研数据为准）
来源：QYResearch 北京研究中心。行业处于不断变动之中，最新数据请联系QYResearch咨询。
全球范围内，客户反馈软件主要生产商包括HubSpot, SurveyMonkey, Qualtrics, Trustpilot, Zendesk等，其中前五大厂商占有大约50.01%的市场份额。
目前，全球核心厂商主要分布在欧美。
客户反馈软件，全球市场规模，按产品类型细分，基于云处于主导地位
来源：QYResearch 北京研究中心
就产品类型而言，目前基于云是最主要的细分产品，2024年占据大约85.3%的份额。
客户反馈软件，全球市场规模，按应用细分，大企业是最大的下游市场，2025年占有67.3%份额。
来源：QYResearch 北京研究中心
全球主要市场客户反馈软件规模
来源：QYResearch 北京研究中心.
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