AI应用面临商业化难题
软件供应商急于将AI功能货币化却面临风险：可能抬高客户成本却无法兑现减少人力投入等承诺。某咨询机构最新报告探讨了SaaS供应商应如何穿越AI炒作迷雾，将AI能力成功整合至产品中。
三大核心挑战
1. 效益难以量化
- 仅30%软件企业能提供客户部署后的可量化投资回报
- 多数客户发现AI增加IT成本却无法通过降低人力成本抵消
- 典型企业全客服栈AI化可能导致价格飙升60%-80%
- 某大型企业高管坦言：“所有智能助手都应提升效率，但业务领导仍无法裁员”
2. 规模化采纳困难
- 变更管理投入不足阻碍推广
- 模型开发每投入1美元，需配套3美元变更管理资金
- 变更管理包含用户培训与性能监控
3. 定价机制不透明
- 复杂定价模式使客户难以预测AI成本随用量增长
- 缺乏可预测的定价结构
定价模式转型
报告建议软件企业重构AI时代的定价策略：
- 传统按用户月费模式不会完全消失，但需融入基于用量的计费
- 混合模式渐成主流：超出容量上限的“额外”消耗采取不同处理方式
- 例如对特定模型每日/周/月处理的token数量进行计量控制
实施注意事项
技术迭代风险 混合模式需频繁调整，因AI技术快速迭代可能导致首发功能迅速过时。
定价单位选择 需谨慎选择计费单位，包括：
- 带容量限制的按用户固定费用
- 按任务计费
- 按成果计费（如销售工具按合格线索计费）
成本下降机遇 大型语言模型推理成本正快速下降，过去两年每年降幅超80%。供应商需平衡收费与推广的关系。
市场推广困境
试用策略失效
- 多数SaaS企业通过免费试用促进采纳
- 但某研究机构发现许多企业AI投入回报为零
采购决策转移 采购权从IT部门转向业务部门，领导者需要在人力投资与AI部署间权衡，更关注价值而非功能。
现实困境
某政府机构测试智能助手工具后未发现明显生产力提升。但AI企业仍需收回巨额投资，形成商业化矛盾。
