家政行业公共服务平台

家政行业公共服务平台

在数字化家政服务浪潮下，家政行业公共服务平台作为家政业务与数字化管理融合的关键载体，其功能完整性与运行效率直接影响家政服务的协同性、管理精度及行业数字化转型进度。本文围绕系统功能模块与业务协同逻辑，解析如何构建 “全流程管控 + 高效服务” 的家政服务生态，驱动家政业务规范与效能革新。

一、管理端核心模块功能

（一）首页

作为系统界面，包含系统概览、最新通知和统计数据等，为家政管理工作提供全局信息与操作起点。

（二）业主管理

• 业主管理：维护管理业主的详细信息，包括业主个人资料、房产信息、联系方式等，实现业主信息全周期管理。
• 轮播管理：管理首页展示的轮播图内容，包括添加、编辑、删除轮播项，确保展示内容的及时性与吸引力。
• 项目展示：管理项目展示信息，涵盖项目范围（如添加、编辑、删除、进度等内容），实现项目信息的透明化与动态更新。

（三）人资管理

• 用户管理：对系统管理及应用用户账户进行管理，包括用户信息添加、编辑、删除及权限分配，同时分析用户行为轨迹及使用偏好，优化服务策略。
• 转诊管理：管理转诊介绍信息，包括转诊记录、工作安排和客户反馈等，实现转诊业务的可追溯与服务优化。
• 联系人管理：管理客户或合作伙伴的联系信息，便于沟通维护关系，保障家政服务的客户关系管理效率。

（四）配方式

• 积分管理：管理用户积分系统，包括积分获取、使用、兑换规则等，实现积分体系的规范化与激励性。
• 分佣管理：处理用户分佣流程，包括分佣记录、资金结算等，保障分佣业务的准确与高效。

（五）基础数据结构

• 报表管理：管理用户申请信息，包括立项、登录、账户安全等，实现用户申请业务的集中管理。

• 优惠管理：管理优惠券的发放、使用和过期等状态，包括优惠券的创建、发放、使用情况和效果分析，提升家政服务的营销效果。

• 订单管理：管理订单的创建、支付、发货和退货等状态，实现订单全流程的规范化管理。

• 通知公告：发布和管理平台的通知和公告，确保用户能够及时了解最新的信息和更新。

• 比例设定：设置比例百分比参数，如折扣率、佣金比例、税率等，实现家政服务各类比例规则的标准化。

• 平台信息

  • 客服信息：提供客服团队的联系方式和工作时间，以及在线客服支持功能，保障用户问题的及时响应。
  • 参数配置：设置和调整系统或应用参数，涵盖系统性能、用户界面、安全策略等方面，实现系统功能的灵活适配。

（六）家政企业

• 家政企业：管理家政企业的详细信息，包括企业资料、服务项目、客户评价等，实现家政企业的规范化管理与信息透明。
• 评级排行：展示家政企业或服务人员的评级和排名，可基于用户评价、服务记录等数据，助力用户选择优质家政服务。
• 我的企业：允许用户查看和管理自己企业的相关信息，如企业资料、服务项目、客户反馈等，实现企业自主管理。
• 车辆信息：管理与企业相关的车辆信息，如车辆登记、维修记录、使用情况等，保障家政企业车辆资源的高效利用。
• 企业黑名单：列出违规或信用不良记录的企业，便于警示和管理，维护家政服务市场的合规性。
• 业主列表：展示业主的列表，可包括业主的基本信息和物业管理费缴纳记录，实现业主信息的集中管理。
• 我的消息：用户可以查看自己的相关消息，如订单消息、服务提醒、用户反馈等，保障信息触达的及时性。
• 设备租赁：管理与家政服务相关的设备租赁信息，如设备名称、租赁时间、费用等，实现设备资源的高效调配。
• 荣誉证书：展示企业或个人获得的荣誉证书，用于提升信誉和形象，增强家政服务的品牌竞争力。
• 微信设置：设置与微信相关的功能，如微信公众号、微信支付、微信消息推送等，实现家政服务的社交化与便捷支付。
• 优惠管理：用于创建、分配、跟踪和管理优惠券，包括优惠券的发放、使用情况和效果分析，提升用户消费意愿。

（七）业务管理

• 业务管理：涉及对企业业务流程的监督和管理，可能包括业务流程的优化、业务数据的分析等，实现家政业务的规范化与高效运营。
• 服务项目管理：管理服务的分类，确保服务分类的准确性和用户能够轻松找到所需服务，实现家政服务的精细化分类。
• 通用申请单：提供供家政应用的通用申请表单，如清洁、育婴、通奶设备等，以适应不同用户需求，实现服务申请的标准化。

（八）技能竞赛

• 分润入账：管理分润的财务入账情况，包括销售收入、会计计量和支付记录，实现分润业务的财务规范化。
• 技能竞赛：组织和管理技能竞赛活动，包括竞赛的报名、规则制定、成绩评定等，提升家政服务人员的技能水平。
• 报名审核：审核用户或参与者的报名信息，确保参与者符合竞赛活动的资格要求，保障竞赛的公平性与合规性。

（九）工单管理

• 内容审核：审核发布在平台上的内容，确保内容的合规性与质量，维护家政服务平台的内容生态。
• 工单管理：管理不同工单的信息，可能包括工单的分类、技能要求、工作描述等，实现家政服务工单的全流程管理。

（十）证书管理

• 证书管理：管理证书的发放流程，包括证书的申请、审核、发放和记录，实现家政服务人员证书的规范化管理。
• 已发证书：记录和查询已发放的证书信息，包括证书持有者、发放日期和证书状态，保障证书信息的可追溯与透明化。

（十一）意见反馈

• 意见反馈：允许用户提交对产品或服务的意见和建议，帮助企业改进用户体验，改进服务质量，实现家政服务的持续优化。

（十二）家政人员

• 家政人员管理：管理家政人员的详细信息，包括个人资料、工作记录、客户反馈等，以便于优化人员配置和提高服务质量。
• 行政人员管理：涉及对行政人员的管理，可能包括工作分配、考勤记录、绩效评估等，以确保行政工作的高效运行。
• 评级排行：展示家政人员或服务的评级和排名，可基于客户评价、工作表现等因素，助力用户选择优质家政服务人员。
• 考勤：记录和管理家政人员的出勤情况，包括签到、签退、加班等，以便于工资计算和工作管理。
• 健康证记录：记录家政人员的健康状况，包括体检基本、健康询问记录等，以确保服务人员的健康符合工作要求。
• 考勤信息：提供家政人员的考勤详情，可能包括出勤率、请假记录、加班记录等，实现考勤管理的精细化。
• 请假管理：管理家政人员的请假申请，包括请假类型、请假天数、请假审批等，保障家政服务人员的休假管理合规性。
• 业绩统计：统计和分析家政人员的业绩，可能包括服务次数、客户满意度、收入等指标，实现家政人员业绩的量化管理与激励。
• 投诉列表：展示客户对服务的投诉记录，包括投诉详情、处理状态等，以便于及时回应和改进服务。

（十三）订单管理

• 自助下单：允许客户通过系统自助下单，选择所需服务和时间，简化服务预约流程，提升用户下单的便捷性。
• 订单列表：展示所有服务订单的列表，包括订单状态、服务内容、客户信息等，实现订单的集中管理与跟踪。
• 评价管理：管理用户对服务的评价，包括评价的收集、审核、展示等，以便于提升服务质量，实现用户评价的规范化管理。

（十四）评选活动

• 评选活动：组织和管理评选活动，如优秀员工评选、最佳服务评选等，提升家政服务的品牌形象与人员积极性。
• 报名审核：审核参与评选活动的报名信息，确保参与者符合活动要求，保障评选活动的公平性。
• 活动评分：对参与评选活动的候选人或服务进行评分，可能包括客户评价、专家评审等，实现评选结果的客观公正。
• 评选方案：制定和发布评选活动的规则、标准流程，确保评选活动的公正性和有效性，保障评选活动的规范性。

（十五）课程管理

• 课程管理：用于创建、编辑、发布和维护在线课程内容，包括课程资料、教学计划和课程进度，实现家政服务技能的在线培训。
• 专业类型：管理不同的专业类别，为课程和学习内容分类，便于用户根据兴趣或需求选择，提升课程学习的针对性。
• 课程审核：对新提交的课程内容进行审核，确保课程质量符合标准，包括教学内容、视频、文档等，保障课程内容的专业性与合规性。
• 学习轨迹：跟踪和记录学生的学习进度和活动，包括课程完成情况、测试成绩和学习时间等，实现学习过程的可视化与效果评估。

（十六）常识管理

• 常识管理：用于发布和管理常识、公告和行业资讯，确保用户能够获取最新的相关信息，提升家政服务的知识普及与信息触达。
• 图片管理：管理网站或应用中的图片资源，如图库的上传、编辑、分类和优化，保障家政服务平台的视觉内容质量。

（十七）合同管理

• 合同管理：管理合同的生命周期，包括合同的创建、审核、执行和存档，确保合同管理的合规性和效率，实现家政服务合同的全流程管理。

（十八）报损设计

• 柜木家俱设计：使用类似工具设计和生成报表，允许用户通过拖放组件来创建定制化的报表，实现家政服务数据的可视化与定制化分析。
• 生产销售监控：监控生产和销售活动，提供实时数据和分析，帮助管理层做出决策，实现家政服务生产销售环节的精细化管控。
• 智慧监控点位：用于管理技术监控的点位流程，包括点位编辑、库存管理和配送流程，保障家政服务监控的智能化与高效性。
• 物资点位监控：用于管理用户的物资库存流程，包括物资审核、审核状态和审批流程，实现家政服务物资库存的精准管理。

（十九）系统管理

• 用户管理：管理用户账户，包括创建、编辑、禁用和删除用户，以及管理用户权限，实现用户账户的规范化与权限精细化管控。
• 角色管理：定义和管理不同的用户角色及权限，以便根据角色分配相应的访问权限，保障系统功能访问的合规性与安全性。
• 菜单管理：配置系统菜单和导航结构，包括添加、删除和修改菜单项，以适应用户需求，实现系统界面的个性化与便捷性。
• 租户管理：在多租户系统中管理租户信息，包括租户配置、隔离和资源管理，实现多租户场景下的家政服务平台高效运营。
• 安卓版本管理：管理安卓应用的版本更新，包括发布新版本、通知用户和处理更新，保障移动端家政服务应用的持续迭代与用户体验。
• 部门管理：管理组织结构中的部门信息，包括部门创建、编辑、删除及部门间的资源分配，实现家政服务企业组织架构的规范化管理。
• 地市管理：管理地区和区域信息，如城市、地区部门，可用于地区特定的客户或服务，实现家政服务的地域化精准管理。
• 职务管理：管理职位和职能信息，可能用于人力资源管理和员工晋升路径规划，实现家政服务人员的职业发展管理。
• 我的部门：允许用户查看和管理自己所在部门的信息，如部门成员、部门动态等，增强部门内部的协同与信息透明。
• 通讯录：提供组织内部的联系信息，包括员工姓名、职位、联系方式等，实现家政服务企业内部沟通的便捷性。
• 数据字典：管理系统中使用的数据字典和定义，如数据类型、字段含义等，确保数据的一致性和准确性，支撑系统数据的标准化管理。
• 分类管理：管理分类信息，如产品类别、服务类型等，用于数据分类和检索，实现家政服务信息的精细化分类与高效检索。
• 系统公告：发布系统级别的通知和公告，确保所有用户都能及时获取重要信息，保障系统信息触达的全面性。
• 投诉解释：管理官方网站上的用户投诉，包括投诉的接收、处理和反馈信息，实现用户投诉的规范化处理与服务改进。

（二十）系统监控

• 在线用户：显示当前在线的用户列表，可能包括用户活动、登录时间和用户状态，实现家政服务平台用户活动的实时监控。

• 路由网关：管理网络路由和网关设置，确保数据流量正确路由，保障系统网络的稳定性与数据传输的高效性。

• 定时任务：配置和管理定时执行的任务，如数据备份、报表生成等，实现家政服务平台的自动化运维。

• 日志管理：收集和存储系统日志，便于问题排查和安全审计，保障系统操作的可追溯与合规性。

• 数据日志：记录和监控数据操作日志，用于追踪数据变更和用户行为，实现数据安全与合规管理。

• 性能监控

  • Redis 监控：监控 Redis 服务器的运行状态，确保缓存服务的稳定性，保障系统数据缓存的高效性。
  • Tomcat 监控：提供 Tomcat 服务器的性能和状态监控，包括服务器状态、请求处理情况，实现应用服务器的性能优化与问题排查。
  • 服务健康信息：显示服务器的硬件和软件配置信息，以及服务的运行状态，保障家政服务平台服务的健康运行。
  • JVM 信息：监控应用服务器的 JVM 性能，包括内存使用、垃圾回收和线程状态，实现应用服务器的内存与性能优化。
  • 请求监控：追踪和记录用户的请求处理过程，用于分析系统性能和用户体验，保障用户请求的高效响应。
  • 磁盘监控：监控服务器磁盘的使用情况，包括磁盘空间、IO 性能和磁盘优化，实现服务器存储资源的高效管理。

• SQL 监控：监控数据库的 SQL 查询性能，包括查询执行时间、资源消耗和查询优化，保障数据库的高效运行与性能优化。

（二十一）消息中心

• 在线客服：提供在线实时沟通和聊天界面，方便用户与客服直接交流，实现家政服务问题的及时解决。
• 消息管理：管理系统内的消息和通知，包括消息的发送、接收和状态跟踪，保障信息触达的及时性与有效性。
• 模板管理：管理消息或通知的模板，以便快速生成标准化的沟通内容，提升消息发送的效率与规范性。
• 我的消息：允许用户查看和管理自己的个人消息，包括接收和发送的消息记录，实现用户消息的集中管理。
• OnLine 表报开发：提供在线报表的创建和管理功能，允许用户设计和定制报表以收集数据，实现家政服务数据的可视化与定制化分析。

（二十二）在线开发

• OnLine 报表配置：允许用户在线配置和生成报表，包括报表的布局、数据源和展示格式，实现家政服务数据的灵活分析与呈现。
• 系统编码规则：定义和维护系统编码的标准和规则，以确保数据的一致性和准确性，支撑系统数据的标准化管理。
• 系统数据规则：设置系统数据的规则和约束，确保数据输入的合法性和规范性，保障系统数据的质量与一致性。
• 多数据源管理：管理多个数据源，包括数据库连接、数据同步和数据访问策略，实现家政服务多源数据的整合与高效利用。

（二十三）服务项目管理

• 服务列表配置：管理服务项目的列表，包括服务的添加、编辑、删除和分类，实现家政服务项目的集中管理与分类检索。
• 服务项目管理：对服务进行分类和管理，以使用户能够根据类别快速找到所需服务，提升家政服务的检索效率。
• 服务类目管理：管理服务的不同类目和使用说明，能够在用户申请中选择，实现家政服务类目的精细化管理与用户引导。

（二十四）列页面

• 查询表格：用于展示可查询结果的表格，可包括搜索、过滤、导出等功能，实现家政服务数据的便捷查询与导出。

• 内联编辑表格：允许用户在表格内直接编辑数据，提高数据管理的效率，实现家政服务数据的快速编辑与更新。

• 用户列表：展示系统中的用户账户列表，可能包括用户信息和账户状态，实现用户账户的集中管理与状态监控。

• 角色列表：展示系统中定义的角色列表，每个角色可能有不同的权限，实现角色信息的集中管理与权限关联。

• 权限列表：展示系统中的权限配置，用于控制用户或角色对功能的访问，实现权限的精细化管理与合规性。

• 树列表：可能用于展示有层次的数据列表，如行业分类或公司部门，实现家政服务数据的层级化展示与管理。

• 卡片列表：以卡片形式展示列表数据，常用于文章或富媒体的展示，实现家政服务信息的可视化与丰富呈现。

• 搜索列表页

  • 搜索列表文章：专门用于文章搜索的列表页面，可能包括文章标题、摘要和发布日期，实现家政服务知识文章的高效检索。
  • 搜索列表应用：用于应用搜索的列表页面，展示应用的名称、描述和评分，实现家政服务应用的集中检索与展示。
  • 搜索列表项目：用于项目管理的搜索列表，可能包括项目名称、负责人和进度信息，实现家政服务项目的高效检索与管理。

二、数据大屏核心模块功能

（一）企业增长

展示企业增长相关的数据，可能包括企业服务排行、新增企业数量、服务交易量等关键指标，实现家政服务企业发展的可视化呈现。

（二）企业服务排行

提供排行榜，展示不同企业的服务表现，可基于服务质量、用户评价等维度，助力家政服务企业的品牌竞争力分析。

（三）本月新增与年度新增

统计并展示本月和年度新增的企业数量，反映市场的活跃度和增长趋势，为家政服务市场分析提供数据支撑。

（四）企业零点占比

展示不同类型企业在总体中的占比，帮助了解市场结构和企业分布，实现家政服务市场格局的可视化分析。

（五）企业形状分析

基于企业的形状分布，可能包括用户评价、服务水平等因素，展示企业的分类情况，助力家政服务企业的精准定位与策略调整。

（六）企业评分排名

展示企业评分的排名分布，包括好评率、服务评分等，便于用户选择优质家政企业，提升家政服务的消费决策效率。

（七）营业统计

提供企业营业的统计数据，可包括不同区域或时段的对比，实现家政服务企业营业情况的多维度分析。

（八）注册资金

展示企业注册资金的分布情况，如 100 万以下、100-500 万、500 万以上等，反映企业的规模与实力分布，助力家政服务市场的分层分析。

（九）区域统计

按区域展示企业数量和服务项目数，帮助了解不同地区的市场情况，实现家政服务的地域化市场分析与资源调配。

（十）服务企业数量统计

按行业展示服务企业的数量，如保洁清洗、家电维修等，实现家政服务行业的细分市场分析。

（十一）家政从业人员统计

提供家政从业人员的数量和相关信息，可能包括各学历、工作经验等维度，实现家政服务人力资源的可视化分析。

（十二）人员占比

展示不同类别人员在总体中的占比，如性别、工作经验等，助力家政服务人员结构的分析与优化。

三、技术架构与优势

（一）技术栈适配

• 前端：基于 Vue 等框架构建管理端、数据大屏交互界面，适配家政服务管理、数据可视化等多场景操作逻辑，保障界面操作的流畅性与易用性。
• 后端：依托 Java 或 Python 等语言，支撑家政数据、用户信息、服务流程等信息的高效处理与流转，应对家政行业多业务、多数据的复杂需求。
• 数据库：采用 MySQL 等关系型数据库满足企业信息、用户权限、服务记录等结构化数据的关联存储与高频查询需求；结合 Redis 等缓存数据库，优化数据实时查询、统计分析等高频操作的响应速度。

（二）技术优势

• 高性能：前后端分离架构，支持高并发访问（如多用户同时查看企业排行、提交服务申请），保障家政行业公共服务平台操作的流畅性。
• 可扩展性：模块化设计（各功能模块独立解耦），便于新增智能服务推荐、AI 数据分析等功能，适配家政服务业务的长期发展与创新需求。
• 易维护性：分层代码结构，降低功能迭代与问题修复成本（如优化服务项目管理仅需调整对应业务模块），快速响应家政服务管理需求变化。
• 安全性：数据加密传输（用户隐私信息、企业数据等加密）、权限分级管控（不同角色仅能操作对应权限内的家政功能与数据），守护家政数据与系统操作安全，满足家政行业的合规性要求。