最小惊讶原则

最小惊讶原则（Principle of Least Astonishment, POLA），也称为“最少惊喜原则”（Principle of Least Surprise, POLS），是一条在软件设计、用户界面（UI）设计和人机交互（HCI）中非常重要的指导原则。

核心思想： 该原则指出，一个系统或一个程序的组件，其行为方式应该最大程度地符合用户的预期。换句话说，当用户执行一个操作时，系统的反馈或结果不应该让用户感到“惊讶”或“困惑”。

如果一个必要的功能具有很高的“惊讶因子”（astonishment factor），那么可能就需要重新设计这个功能。

为什么这个原则很重要？

1. 降低学习成本：当系统的行为符合用户的直觉和过往经验时，用户不需要花费额外的时间去学习新的、反直觉的操作方式。
2. 提高可用性：一个可预测的系统更容易使用，用户可以自信地与界面交互，而不用担心会发生意想不到的坏结果。
3. 减少用户错误：如果用户的预期与实际结果一致，他们犯错的可能性就会大大降低。
4. 提升用户满意度：一个“不令人惊讶”的系统会给用户带来流畅、可控的体验，从而提升整体满意度。

如何应用最小惊讶原则？

应用此原则的关键在于理解你的目标用户，并匹配他们的心智模型（Mental Model）。心智模型是用户基于过去的经验，对系统“应该如何工作”所持有的内部理解。

以下是一些具体的应用方式：

• 保持一致性（Consistency）：

  • 内部一致性：在你的应用程序内部，相同的功能或元素应该始终表现一致。例如，所有“保存”按钮都应该在同一个位置，并且都只执行保存操作。
  • 外部一致性：遵循平台和行业的惯例。比如，在Windows系统上，关闭窗口的“X”按钮总是在右上角；在移动应用中，双指捏合通常是“缩小”。违背这些约定会使用户感到惊讶。

• 使用清晰的标识（Clarity）：

  • 按钮、菜单项和图标的标签应该清晰、准确地描述它们的功能。一个标着“确定”的按钮不应该执行“删除”操作。

• 提供明确的反馈（Feedback）：

  • 当用户执行操作后，系统应立即给出反馈，确认操作已经发生及其结果。例如，点击“发送”后，显示一个“发送中...”的提示，然后是“发送成功”或“发送失败”的消息。

• 避免隐藏功能（Avoid Hidden Surprises）：

  • 不要让一个看似无害的操作（比如点击一个普通的图标）触发一个破坏性的、不可逆的结果（比如删除所有数据）。对于有风险的操作（如删除），应提供确认对话框。

• 遵循“最小权限原则”：

  • 在编程和API设计中，一个函数或方法应该只做它名字所声明的事情，不应产生意料之外的“副作用”（Side Effects）。例如，一个名为 getUserName() 的函数不应该同时修改用户的密码。

违反原则的例子

• “保存”按钮的惊讶：用户点击“保存”按钮，系统却弹出一个“另存为”对话框，或者更糟的是，直接退出了程序。
• 链接的惊讶：用户点击一个看起来是导向另一篇文章的链接，结果却下载了一个文件。
• 快捷键的惊讶：在一个文本编辑器中，用户按下 Ctrl + S（通用的保存快捷键），结果却是“拼写检查”。
• 自动播放的惊讶：用户打开一个网页，视频或音频在没有用户许可的情况下突然自动播放。

总之，最小惊讶原则的核心是尊重用户的经验和预期，创造一个可预测、直观且易于使用的系统。