产品管理：定义北极星指标的常见步骤（附注意事项）

北极星指标作为产品核心价值的唯一关键指标，是指引和明确团队行动的方向，也是项目团队众志成城努力发展的方向所在。明确的产品方向犹如指南针，引导项目团队向共同方向前进。

如果缺乏清晰的产品方向，往往导致项目内部混乱，资源浪费，产品不能与用户需求相契合。因此北极星指标非常重要，以下是常见的定义指标的步骤：

产品管理：定义北极星指标的常见步骤（附注意事项）

1、明确产品核心价值

首先需明确我们的目标用户及其核心痛点。我们可以通过跨部门研讨会的形式，梳理用户访谈中的高频需求，确定其核心痛点。

其次，产品为了解决用户的核心痛点，提供了哪些独特价值？尤其是区别于竞品的核心壁垒是什么？我们需要明确产品最核心的功能或服务。

再次，深刻理解我们业务模式，如何持续创造和交付此种价值？

另外，为了提高用户需求梳理效率，也可以使用AI工具，如Co-Project智能项目管理平台的需求条目化功能，使用AI，一键将多格式需求（模板文件、任意文档、单张图片、多张图片等）自动生成标准用户需求，节省了需求梳理和需求导入的时间，从而提高需求分析效率和质量。

需求条目化

2、商业目标与用户价值

北极星指标需要同时满足用户价值的实现和商业目标的达成，只有这样才能避免出现实现用户需求，忽视盈利或有收入但损害用户体验的矛盾。

因此我们需要列出产品的长期商业目标，如提升付费转化率、扩大市场份额等；再筛选出与用户价值强关联额商业目标；最后需要排除短期利益导向的目标，因为其可能损害用户体验，不合适作为北极星指标。

商业目标与用户价值

3、识别关键用户行为

关键用户行为是 “用户实现产品价值的关键动作”，北极星指标需围绕核心行为设计（而非 “结果性数据”）。

如：外卖 APP 的核心行为不是 “订单金额”，而是 “用户完成下单并收到餐品”（前者受客单价影响，后者更能体现 “解决吃饭需求” 的核心价值）；

我们需要绘制用户价值路径图，从用户进入产品到实现核心价值的全流程。标记路径中不可跳过的关键节点，这些节点对应的行为就是核心行为。

识别关键用户行为

4、筛选并确定北极星指标

我们基于核心行为，通过筛选出符合SMART原则和三大条件的的指标，作为北极星指标。

SMART原则，要求指标具有：具体、可衡量、可实现、相关性、时效性，这样便于收集数据并进行监测分析。

而三大筛选条件：能反映用户价值、能驱动商业增长、数据精准可统计。指标的增长反映了更多用户实现了核心价值；指标增长与长期商业目标正相关。

常见北极星指标案例：

北极星指标案例

另外，为了防止北极星指标的片面性，需要搭配辅助指标监测风险，通常是：健康度指标（监测用户体验或产品生态是否健康）和驱动性指标（拆解北极星指标的 “影响因子”，指导团队落地）。

5、指标的有效性与持续优化

首先我们需要明确北极星指标并非一成不变，需定期验证其有效性。如果指标增长而商业目标未达成或产品核心价值变更等情况，需要及时进行北极星指标调整。

在产品运营阶段需对北极星指标进行持续监测，不断根据用户反馈和市场变化调整战略，确保指标持续体现产品价值。

另外，我们在定义北极星指标时，需重视的5大注意事项：

北极星指标

（1）避免“虚荣指标”，聚焦“价值指标”，虚荣指标（如下载量、注册量、曝光量）仅反映 “用户触达”，不反映 “价值实现”。

（2）不追求“完美指标”，优先“可用指标”，北极星指标无需覆盖所有维度，重点是 “能对齐核心目标”。

（3） 避免“指标过多”，坚持“单一核心”，指标过多会导致团队精力分散，最终所有指标都难以达成

（4） 指标需“可落地”，避免“空中楼阁”，北极星指标需与团队的 “可控动作” 关联，即团队能通过具体策略影响指标。

（5） 避免“指标绑架”，兼顾"长期价值”，需警惕团队为 “短期提升指标” 采取损害长期价值的行为。