企业战略与信息化集成
方法：业务与IT整合（BITA）、企业IT架构（EITA）
企业系统战略规划方法
第一阶段、以数据处理为核心，围绕职能部门：
企业系统规划法BSP
关键成功因素法CSF
战略集合转化法SST
第二阶段、以企业内部管理系统为核心，围绕企业整体：
战略数据规划法SDP：主题数据库
信息工程法IE：工程，以数据为中心企业信息、业务过程、信息技术 信息规划、业务分析、系统设计、系统构建
战略栅格SG：划分矩阵
第三阶段、企业内外部，围绕企业战略：
价值链分析法VCA：分析增值最大
战略一致性SAM：企业战略和信息系统战略
企业资源规划ERP
企业资源-三个流：物流（物流管理）、资金流（财务管理）、信息流（生产控制） 第四个人力
功能：财会管理、物流管理（分销、库存、采购）、生产控制、人力资源管理
开发模式：二次开发、定制开发
客户关系管理CRM
以客户为中心，提高客户满意度、增加客户忠诚度
存储企业现有和潜在客户信息
涵盖要素：1.以信息技术为手段、以客户为中心2.注重客户满意度、提供企业获取利润的能力3.对业务功能重新设计，业务中心为客户
模块：
销售自动化、营销自动化、客户服务于支持、商业智能
功能：
客户服务（关键）、市场营销、共享客户资料（将市场营销和客户服务连接）、分析能力（客户价值最大化分析）
客户服务和市场营销支柱性功能
具备要素：有效的交流渠道、信息有效分析、与erp集成
实现过程：客户服务与支持、客户群维系、商机管理
供应链管理SCM
产品数据管理PDM
产品生命周期管理 PLM
知识管理
生成、编码、转移
企业门户
企业网站、企业信息、企业知识、企业应用
决策支持系统DSS
数据库子系统、推理、模型、接口
电子商务
B2B企业对企业、B2C企业对消费者、C2C消费者对消费者
领域：用户接口、基本功能、数据与客体
特征：普遍、方便、整体、安全、协调
优势：降低成本、提高销售、扩大渠道、提高质量和大数据
电子政务
内部、与社会各界
领域：政务信息查询、公共政务办公、办公自动化
信息流：政务办公、公共事务、政务咨询
模式：G2G、G2B、G2C、G2E
企业应用集成
表示集成、数据集成、控制集成、业务流程集成
事件驱动架构
异步、发布订阅、解耦
工作流
对工作建模、工作流执行、管理分析 模块：执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用、管理监控
