知识库的原始素材很大
超兔系统的说明书在语雀持续写了几年，随着功能不算升级优化，已经积累50万字和图文视频。
其中超兔CRM模块的说明就有45万字。
为了搭建知识库，走了很多弯路
为了把这些内容加入知识库，实现AI客服功能，超兔的客服走了不少弯路。
测试过dify，腾讯智能客服，直到扣子，这些知识库都面临硬伤：
- 无法完整承载超兔说明书，经常出现莫名其妙的找不到，不管如何调整知识库参数。
- 图文支持的很弱，无法把PDF、WORD、MK等任何格式文件的图片准确带入到回复中。
可能很多企业的知识库都不太大，超兔为客户做过一些设备参数、产品型号的匹配知识库，数据条目和内容总量都比较小，用扣字的知识库效果就蛮不错。但是无法解决超兔的问题。
直到火山方舟
直到最近，超兔客服团队测试了火山方舟的知识库，完美解决上述两个问题。
1，容量问题：
目前已经在火山方舟知识库，单库中上传了700多篇文档，切片6千多。
2，图文、视频问题：
通过ChatSDK把扣子智能体和火山知识库集成为超兔AI客服，可以很好的回复说明书的图片、视频
搭建火山知识库的经验
1，用word文件批量上传最方便
尝试过飞书知识库，飞书，pdf，和word，最后发现word本地文件的效率最高，一次可以处理多个文件。不要用飞书和飞书知识库，一个单次只能上传5个，一个总量不能超过50（不理解为何这样设计），本以为都是字节的产品，会互相更兼容一些。 所以超兔客服部的操作是从语雀导出说明书到word文件，然后直接用文件批量上传到火山知识库。上传后会有排队和处理过程。仅就处理过程相比，飞书最快，word要慢一些。
2，有使用成本，但是值得
火山库是商用的，保障性能的前提有使用成本。官方有说明，在小规模实验库中，有个基础包每天1元，足够测试使用。超兔知识库内容较大，基础费用每天十几元，根据调用查询次数和更新文档切片数量上浮。 超兔自身是做SaaS的企业，深知云服务的成本。就火山知识库提供的能力和解决的问题来看，每月几百元的成本是值得的。它不仅能为整个超兔的客服部提供及时完整的大模型知识库支撑，还能直接通过ChatSDK，嵌入到超兔的产品界面，完成用户的自助客服。
3，更新很方便
超兔升级每周都有，持续会有新说明书或优化功能的说明书，更新到火山库的方法很简单。只需要把新文档直接导入火山库即可。
4，如何发现知识库缺少哪些知识？
在扣子的智能体中，查日志，即可发现知识库缺乏哪些客户需要咨询的内容。如下图：
截图中，发现知识库没有这个问题：如何在MES系统中进行库存输入操作？即可检查知识库，补充和完善。
5，火山知识库如何嵌入扣子智能体？
如图：
在扣子智能体的知识库位置，这里切换火山知识库即可。
