一、什么是知识
《知识管理国家标准》(GB/T23703.22010) 指出知识是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识是经过编辑的信息, 在具有意义的背景环境与分析处理后, 能为组织带来真正的价值, 它是隐含在专利技术、成功产品与有效策略之后的知识力量。
经典模型就是知识金字塔模型 (或称 DIKW 模型), 如图 1-1 所示。从“数据”(data) 到“信息”(information) 到“知识”(knowledge) 再到“智慧”(wisdom)
在 DIKW (data-information-knowledge-wisdom---) 模型中, 将数据 (data) 定义为未经组织的数字、文字、图像、符号等, 它直接来源于事实, 可以通过原始的观察或度量来获得。数据通常仅仅代表数据本身, 并不包括任何潜在的意义, 也可以说, 数据是孤独的。当通过某种方式组织和处理数据、分析数据间的关系时, 数据就有意义, 这就是信息 (information)。这些信息可以回答一些简单的问题, 比如: 谁? 什么? 哪里? 什么时候? 数据和信息之间是相互联系的。数据是反映客观事物属性的记录, 是信息的具体表现形式。数据经过加工处理之后, 就成为信息; 而信息需要经过数字化转变成数据才能存储和传输。知识 (knowledge) 是信息的集合, 是有用、有意义的信息, 是对信息判断和确认的过程, 这个过程结合了经验、上下文、诠释和反省。知识是用于解决问题的结构化信息。智慧 (wisdom) 可以简单地归纳为做正确判断和决定的能力, 包括对知识的最佳使用。智慧可以回答“为什么”的问题。智慧是判断是非、对错和好坏的过程, 智慧关注未来, 试图理解过去未曾理解的知识, 过去未做过的事情。智慧是人类所持有的, 是唯一不能用工具实现的。
知识是一种经过提炼的信息产品, 知识是分析所得的信息, 可以使个体或组织获得洞察力, 并取得竞争优势。
二、什么是知识管理
知识管理刚刚兴起时, 其重点放在开发和建设知识管理系统 (KMS) 上, 在知识管理的绩效考评指标上大多关注知识文档的存储量、浏览量, 这些都是 KM1.0 时代的主要表征; 而在 KM2.0 时代关注的焦点从“以文档为中心”转移到“以人为中心”; 到了 KM3.0 时代, 我们发现仅仅整合人与系统还不够, 创新的能力与思考的技术成为知识应用的新焦点。
《知识管理国家标准》(GB/T23703.2—2010) 指出知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划与管理的活动。
APCQ (美国生产力和质量中心) 对知识管理的定义是: 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略, 它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息, 并进而将之通过不同的方式付诸实践, 最终达到提高组织业绩的目的。
野中郁次郎等 (2012) 将知识管理定义为: 为了最大限度地发挥知识创造、渗透 (共享和转移) 和运用过程中产生的价值, 对程序进行设计、对资产进行整合、提供环境保障, 以及对此进行有效引导的企业规划和领导力。
三、知识的螺旋
-
社会化 (socialization): 社会化是个人间分享隐性知识的过程，主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师徒传承就是个人间分享隐性知识的典型形式，而借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现知识的社会化创造了条件。社会化是由分享经验到创造隐性知识的过程。
-
外化（externalization）：将隐性知识明白地表达为显性知识的过程。 外化是以最有效的方式把知识从其拥有者转移到外部知识库中。其具体方式包括：通过隐喻、类比、观念、假设或模式表达隐性知识；利用语言或文字表达知识，将意象观念化。意象和表达之间的差距可以促进个体间的互动与省思。 外化常见于观念创造的过程和潜在知识的外化过程。例如通过有意义的交谈，将隐性知识具体表达。外化是对隐性知识的明晰表述，将其转化成别人容易理解的形式，借此推动隐性知识向显性知识的转化。
-
组合化（combination）：从显性知识转化到显性知识，将观念加以系统化而形成知识体系的过程。 组合化牵涉到不同的显性知识体系通过文件、会议、电话访谈等结合知识，经由分类、增加和结合来重新组合既有信息。在互联网时代，组合化可以理解为通过电脑化的通信网络和大规模的资料库，促进知识的结合，将既有知识加以分类以促进新的知识的产生。 简单地说，组合化的具体表现为：两种或更多的显性知识结合为另一种显性知识；将具体化的显性知识和现有知识结合，以扩大知识基础。这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化的过程。 经过社会化和外化过程，员工头脑中的显性知识还比较零碎，也没有变成格式化的语言。将这些零碎的知识组合起来，并用专业语言表述出来，这就完成了知识组合化的过程。通过组合化，个人知识就上升成为组织知识，从而能更方便地进行共享。
-
内化（internalization）：将显性知识转化为隐性知识的过程。 这个环节和边做边学息息相关。当经验进一步内化，成为个人的隐性知识基础时，被内化的显性知识就成为有价值的资产。从临时或永久的外部知识库中，以最实用、最有效的方式把显性知识转移给个人。例如：以语言、故事传达知识，或将其制作成文件手册，有助于丰富隐性知识，文件或手册有利于显性知识的传递，使第三者借鉴他人的经验。
四、知识价值链的一般流程
- 知识创造
- 知识分类
- 知识审计
- 知识储存
- 知识分享
- 知识更新
感兴趣的同学联系我、私我、关注我、收藏我，加我 EQCover
