当客户的咨询消息在深夜弹窗，当客服团队被“密码重置”“流程查询”等重复问题淹没，当高价值客诉因人力不足被拖延处理——你是否也在为传统客服的低效与成本高企而焦虑？
如今，百胜软件****胜券** AI “智能客服智能体” **来了。依托大模型构建的智能服务新引擎，它正以AI之力重塑客服行业的效率与体验边界，让企业服务从“被动响应”走向“主动创造价值”。
7×24小时不打烊，让每一次咨询都被“秒回”
客户的耐心，从不为等待停留。
传统客服受限于人力与时间，常常让“9点前无人应答”“高峰期排队1小时”成为常态，无形中流失潜在订单。而****胜券** AI “智能客服智能体” **以AI为引擎，实现7×24小时全天候值守，咨询响应速度突破“秒级”——无论凌晨3点的紧急查询，还是节假日的突发疑问，它都能即时应答，像永不疲倦的服务哨兵，让客户体验从“等待焦虑”变为“即时安心”。
释放30%人力，让高价值服务“不打折扣”
客服团队的价值，不该困在重复劳动里。
“密码重置、流程查询、快递规则咨询”——这些占比超60%的基础操作类问题，正在消耗客服人员的大量精力。百胜软件胜券AI智能客服智能体通过AI自动化处理，直接释放30%的人力，让团队从机械重复中解脱，聚焦“客诉纠纷调解、个性化需求定制、复杂业务对接”等高价值场景。
大模型加持，让智能交互像“专属管家”般懂你
客户的需求，从来不止“标准答案”。
面对“我想设置快递策略重量低于2kg，价格超过1000元发顺丰，低于1000元发韵达？”这类模糊提问，传统客服往往需要反复确认；而胜券AI智能客服智能体依托大模型与多维知识底座，能精准拆解需求一一它会调取“新版快递策略知识文档”，一步步指导设置：“先在系统—基本管理启用新版快递策略，再到电商运营策略新增规则……”
更重要的是，它能记住对话上下文。当客户后续追问“快递策略不生效怎么办”“如何修改快递策略优先级”，它会像“专属服务管家”持续跟进，从问题提出到解决落地，全程无缝衔接，让复杂诉求也能“一次说清，一次解决”。
从“解决问题”到“创造价值”，企业客服的智慧进化
百胜软件胜券AI“智能客服智能体”，不止是一个工具，更是企业服务的“智能中枢”。
它可以与百胜软件中台集成，以大模型驱动服务智慧升级。目前，该智能体正在百胜软件内部持续应用、不断优化。未来，在零售行业各业务场景中，基于胜券AI“智能客服智能体”，当7×24小时响应成为标配，当30%人力转向高价值服务，当每一次交互都精准贴心——客服不再是成本中心，而是企业提升客户满意度、挖掘增长潜力的新引擎。
