通用建议
- 先说结论（核心提要）： 开头一定要有高度概括的总结。
- 用数据说话： 尽可能量化你的成果和进展（完成了XX%，处理了XX件，提升了XX指标）。
- 区分“进展”与“风险”： 清晰划分，风险问题部分务必诚实透明。
- 简洁明了，重点突出： 避免流水账，聚焦在最重要的3-5件事情上。领导时间宝贵。
- 提出计划/需要支持： 展现主动性和前瞻性，也让领导知道如何帮助你。
- 考虑读者： 使用对方熟悉的术语，避免过多技术细节（除非必要）。
- 保持一致性： 使用统一的格式和时间段表述。
- 及时性： 按时提交汇报。
- 选择合适的沟通方式： 复杂问题可能需要口头+书面结合，在邮件中附上文档（或协作平台链接）并通过会议简单说明重点和请求决策/支持项。
工作进展汇报（按项目/重点工作分类）
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项目/任务 A： [项目/任务名称]
- 目标/预期/总进度： [简述该任务本周目标] (例：完成XX方案的80%，启动用户调研计划)
- 当前进展：
- [具体完成项1] (例：方案初稿撰写完成，包括策略、媒介计划部分)
- [具体完成项2] (例：邀请用户调研对象20人，问卷设计初稿完成)
- [百分比/量化结果] (例：已完成初稿，达成目标的80%)
- 关键成果/亮点： (有量化结果最好) (例：内部评审初步认可核心策略；问卷设计采纳了新方法论，预计提升数据质量)
- 关键指标更新（如适用）： [指标名称]：当前值 [数值] vs 目标值 [数值] | 上周值 [数值] (例：方案预估转化率：18% vs 目标15%；上周未测算)
问题汇报
当前问题：
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[问题1]： (例：集成测试中发现API响应超时问题 - 当前状态：调查中)
- 影响范围：
- 解决方案/计划： (例：技术团队在排查并优化，预计DD日解决)
- 需要支持：
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主要风险：
- [风险1]： (例：第三方数据接口延迟交付的风险 - 当前等级：高)
- 可能性： [高/中/低]
- 影响： [严重/中等/轻微] (例：可能导致上线延期2周)
- 应对措施： [行动方案] (例：已启动备选方案评估；与对方高层加急沟通中)
- 需要支持： [请求帮助] (例：请高层协调资源施加压力)
理论
金字塔原理（Pyramid Principle）
- 结论先行：先给出总结性结论或核心观点，再详细展开支持性论据。
- 以上统下：每一层的思想都必须是对下一层思想的概括，而下一层的思想则是对上一层思想的支持或解释。
- 归类分组：每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴。
- 逻辑递进：同一层次的思想之间应具有逻辑关系，如因果关系、时间顺序、重要性排序等。
高效倾听模型
| 模型 | 步骤 | 示例（与同事讨论工作进展） |
|---|---|---|
| ASA | Receive（接收）, Appreciate（欣赏）, Summarize（总结）, Ask提问） | 听取同事的意见，点头表示理解，总结对方的主要观点并提出开放性问题 |
| LEARN | Listen（倾听）, Empathize（共情）, Analyze（分析）, Respond（回应）, Negotiate（协商） | 全神贯注地听，共情同事的感受，分析问题，给出反馈并探讨解决方案 |
| HERO | Hear（听见）, Empathize（共情）, Reflect（反思）, Offer（提供） | 听见同事的情感，共情其感受，复述其观点并提供必要的支持 |
| EAR | Empathy（共情）, Attention（关注）, Reflection（反思） | 设身处地理解同事的感受，给予充分关注，并通过复述确认理解 |
| SOFTEN | Smile（微笑）, Open posture（开放姿态）, Forward lean（前倾）, Touch（接触）, Eye contact（眼神接触）, Nod（点头） | 微笑、保持开放姿态、前倾身体、适度接触、眼神接触及点头，展示倾听态度 |
汇报工作（STAR 法则）
- Situation（情境）
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- 定义：简要描述你所处的具体背景或环境。
- 目的：让听众了解事情发生的上下文，包括时间、地点、涉及的人物等。
- Task（任务）
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- 定义：明确你在该情境中的职责或需要解决的问题。
- 目的：说明你需要做什么，以及为什么这项任务对你来说是重要的。
- Action（行动）
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- 定义：详细说明你采取了哪些步骤来完成任务或解决问题。
- 目的：突出你所做的具体努力，强调你的主动性和解决问题的能力。
- Result（结果）
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- 定义：总结任务的结果或最终的成就，最好能够量化这些成果。
- 目的：证明你的行动带来了积极的影响，并展示了你对成功的贡献。
汇报工作(SCQA模型)
用于构建引人入胜的故事或论述的结构框架。
- Situation（情境）：首先，描述一个普遍接受的情况或背景。这一步骤旨在建立听众或读者的共鸣，让他们认同你所讲述的故事或观点的基础。情境应该是清晰的，能够让听众快速理解故事发生的环境。
- Complication（冲突）：接下来，引入一个冲突或挑战，打破情境中的平衡。这可以是一个问题、障碍、矛盾或是意外事件，使得情境变得复杂或出现问题。冲突的目的是激发听众的兴趣和好奇心，促使他们思考解决方案。
- Question（问题）：基于冲突，提出一个或多个问题。这些问题可以是听众自然产生的疑问，也可以是你引导他们思考的方向。问题的提出是为了进一步吸引听众的注意力，使他们更加投入到故事中，期待后续的答案。
- Answer（解答）：最后，提供解答或解决方案，解决前面提出的冲突和问题。解答应直接、有力，能够满足听众的期待，同时展示你的产品、服务或观点的价值。解答部分是整个SCQA模型的核心，它决定了故事是否能够有效说服听众或读者。
PAC（Purpose, Audience, Content）
PAC（Purpose, Audience, Content）框架是一种有效的工具，适用于各种类型的沟通任务，无论是书面文档、口头汇报还是多媒体展示。通过明确目的、了解受众和精心设计内容，你可以确保信息传递既清晰又有针对性，从而达到预期的效果。
- P - 目的（Purpose）
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- 定义：明确你希望通过沟通实现的目标或结果。
- 重要性：清楚的目的可以帮助你集中精力，避免偏离主题，并确保所有沟通活动都朝着同一个方向努力。
- A - 受众（Audience）
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- 定义：了解你的信息接收者是谁，包括他们的背景、需求、兴趣和期望。
- 重要性：了解受众有助于定制信息，使其更具相关性和吸引力，从而提高信息的有效性。
- C - 内容（Content）
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- 定义：确定你要传达的具体信息和如何组织这些信息。
- 重要性：精心设计的内容可以确保信息清晰、有逻辑，并且能够有效传达你的意图。
