中国CRM市场正迎来前所未有的变革浪潮。在政策支持、技术迭代与市场需求的三重驱动下，国产厂商逐步摆脱“跟随者”角色，以智能化、行业化、生态化的创新姿态，重塑企业客户管理的新范式。
据最新市场观察，2025年中国CRM市场规模正加速向千亿级迈进，其中云CRM占比已突破75%，成为绝对主流。AI功能渗透率更从去年的30%跃升至55%，智能化已成必备能力而非加分项。
在此背景下，国产厂商凭借对本土业务场景的深刻理解，在金融、零售、制造等关键行业快速替代国际品牌，一场以技术为矛、生态为盾的国产CRM崛起大戏已然上演。
01 中国CRM领导者： 腾讯旗下CRM 销售易
作为中国CRM领导者，腾讯旗下CRM销售易的行业地位不仅体现在连续多年入选全球权威报告，更在于其以全球化视野+AI原生能力构建的差异化壁垒。
2025年，销售易完成全栈信创适配认证，成为国内唯一实现芯片、系统、数据库、中间件四大领域全覆盖的CRM厂商，真正打通了大型企业“安全可控”的系统升级路径。
在技术突破上，销售易与腾讯联合推出的NeoAgent开创了国内AI驱动型CRM先河。该平台深度融合腾讯混元大模型与DeepSeek开源模型，实现从销售预测、话术建议到多语言商机管理的全链路智能化。
其优势不仅在于服务于中国企业的本土需求，更在于通过多语言、多币种、多时区支持，成为企业全球化经营的技术伙伴。
02 连接型CRM：纷享销客
纷享销客以“连接型CRM”定位，构建了覆盖营销-销售-服务的全闭环平台。其核心竞争力在于中小企业的行业化能力——基于自研PaaS平台，为行业提供预置解决方案。
该平台支持可视化流程编排，企业可快速搭建适配业务特性的模块。
03 国际布局：Zoho CRM
Zoho虽为国际品牌，但其中国本土化策略成效显著。以性价比和全渠道客户互动能力，成为中小企业及跨国团队优选。其集成智能助手Zia支持商机自动评分与话术建议，大幅降低销售团队学习成本。
04 开源创新：悟空CRM
悟空CRM以开源免费策略打开市场缺口，社区版提供基础客户管理与销售漏斗功能，允许企业通过API二次开发。这种“低门槛启动+渐进式扩展”模式，尤其适合预算有限的创新企业快速搭建数字底座。
05 业财融合：用友CRM
依托用友生态的财务基因，用友CRM的核心价值在于实现CRM与ERP系统的无缝融合。其方案特别注重多组织权限管控与业财数据联动，为集团提供从客户管理到收款分析的一体化视角。
06 低代码敏捷先锋：销帮帮
在快速变化的商业环境中，销帮帮凭借低代码开发能力赢得市场。通过“PaaS+低代码”组合，实现客户全生命周期模块的灵活组装。
2025年CRM竞争已从功能覆盖转向价值渗透深度。三个关键趋势正在重塑格局：
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AI Agent驱动业务自动化：如腾讯旗下CRM销售易NeoAgent通过预测性分析主动推送商机策略，将AI从“辅助工具”升级为“决策伙伴”；
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行业know-how产品化：头部厂商加速沉淀制造业供应链协同、教育学员生命周期管理等场景方案，业务适配度比功能丰富度更重要；
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生态化生存：主流CRM积极整合企业微信、钉钉等平台，并开放接口对接ERP、SCM系统，未来竞争将是生态体系之争。
当技术创新与市场需求同频共振，中国CRM厂商正迎来价值释放的黄金期。国产CRM的崛起不是单一技术的胜利，而是生态化能力的集体跃迁。
未来三到五年，随着信创改造窗口期的深化与AI Agent技术的成熟，那些既能深耕业务场景、又能构建开放生态的厂商，将真正赢得定义下一代CRM规则的话语权。
