你有没有试过，给新客发VIP专属券，结果人家转头去了竞品？或者给老客推9.9元试用装，反而让他觉得“品牌变廉价”？
问题出在“一刀切”的运营——不同用户的需求、消费能力、忠诚度天差地别，用同一套策略，只会浪费资源。
数字化时代的解法是“分层运营”，给不同用户“定制方案”：
高价值活跃用户（比如年消费过万的老客）：他们要的不是“便宜”，是“专属感”。某美妆品牌给这类用户送“新品优先购资格”，还邀请参与产品设计投票，结果复购率提升了30%。
中价值活跃用户（每月买1-2次）：他们需要“被提醒”和“小激励”。比如母婴品牌发现用户上次买了奶粉，就推送“搭配辅食更优惠”，复购率涨了25%。
低价值活跃用户（偶尔买）：他们像“沉睡的种子”，需要“唤醒”。某零食品牌给他们发“9.9元试吃装”，试吃后复购的用户中，40%成了月度购买者。
沉睡/流失用户（30天以上没买）：别急着放弃！某咖啡品牌给90天未购的用户发“回忆杀”：“您去年买的XX咖啡，很多老客说喝空3罐了，现在复购送限量杯”——结果唤醒率提升了18%。
关键：分层不是“贴标签”，而是“懂差异”。用数据看清用户需求，才能把钱花在“刀刃”上。
