订单交付周期长、客户需求碎片化、设备服务被动响应——一套对的CRM系统，正是破解制造业增长困局的核心密码。作为深耕CRM领域多年的从业者，我见证了太多制造企业在数字化转型中的迷茫：业务链条长、系统孤岛林立、客户需求响应滞后……
尤其在制造业从“规模化生产”向“服务化运营”转型的今天，CRM已从销售工具升级为连接客户、设备与服务的核心中枢。如何选型？结合行业实践，我提出以下关键建议：
一、优先选择能打通“客户设备服务”全链条的CRM
制造业的核心痛点在于设备与客户割裂：
1. 销售不了解设备历史运行状态，错失二次商机；
2. 服务部门被动响应故障，无法预判客户需求；
3. 管理层缺乏全局视图，决策依赖经验而非数据。
真正的解决方案是构建双中心视图：
客户360°视图：整合联系记录、订单历史、服务需求，形成客户画像；
设备360°视图：关联设计BOM、生产批次、维修记录，实现全生命周期管理。
腾讯旗下CRM 销售易的实践亮点：
1. 通过IoT平台实时同步设备数据，自动生成检修工单；
2. 服务BOM在线查看，快速定位故障件并匹配保修政策；
3. 备件消耗与工单联动，实现“以修促销”的闭环。
二、聚焦产销协同能力：让销售驱动生产
制造企业最大的浪费是库存积压与交付延期并存：
1. 销售盲目追加订单“保安全”，生产计划频繁变动；
2. 技术变更无法同步至报价端，合同与交付标准脱节。
CRM必须成为疏通“订单排产交付”流程的枢纽：
订单自动触发生产任务，MES实时回传进度；
销售随时查看库存与排期，承诺可交付的周期；
变更流程线上协同，技术、生产、销售同步确认。
腾讯旗下CRM 销售易的独特设计：
复杂报价神器CPQ（ConfigurePriceQuote）能力：
1. 拆解设备数万种配置项，维护标准成本库；
2. 销售在线选配并实时核价，避免技术风险；
3. 合同条款自动同步至生产部门，杜绝理解歧义。
三、固化行业方法论：将经验转化为系统能力
制造业销售是典型的长周期、多角色决策过程，一线人员常面临三大困境：
1. 新人难以掌握复杂产品与报价逻辑；
2. 项目推进失控却无法回溯关键节点；
3. 优秀销售经验仅存于个人，无法团队复用。
CRM应成为企业销售方法的“载体”：
将销售阶段拆解为标准化动作（如技术交流、方案确认、高层拜访）；
通过看板监控流程卡点，自动推送应对策略；
沉淀历史案例库，为新项目提供参考路径。
腾讯旗下CRM 销售易的深耕成果：
融合数十家头部制造企业的销售方法论，固化为CRM流程引擎；
1. 管理者可钻取任意项目细节，定位偏差并实时辅导团队；
2. 复盘时调用历史数据，提炼关键赢单因子。
四、构建主动式服务体系：从成本中心到利润中心
传统制造业的服务部门常被视为“救火队”，价值未被充分挖掘。转型关键在两点：
1. 服务过程在线化：工单分派、备件申请、服务报告全流程追踪；
2. 服务数据资产化：记录故障模式、备件更换周期、客户满意度。
当服务数据反哺销售时，企业能精准识别：
高故障设备对应的替换商机；
高频耗材客户的捆绑销售方案；
服务满意度对复购率的影响系数。
腾讯旗下CRM 销售易的落地路径：
建立服务知识库，一线人员快速查询同类故障方案；
1. 自动记录备件更换时间，触发临保期提醒；
2. 服务工单关联客户画像，推送个性化营销建议。
结论：数字化转型的本质是“以客户重构价值链”
对制造企业而言，CRM选型不仅关乎工具效能，更是业务模式的变革。它需要同时支撑三个维度：
向前端延伸： 洞察碎片化需求，提升客户体验；
向后端渗透： 驱动生产与供应链精准响应；
向服务拓展： 将设备数据转化为持续收益。
某制造业巨头在与腾讯旗下CRM销售易合作后这样说：“销售易的表现确实超出预期，他们响应速度快，客户导向强，能够根据我们的需求进行定制开发，后续的运维也值得称道。从现阶段使用来看，我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实得到了提升，随着我们各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”
销售易之所以被众多头部制造企业选择，正是因其深度融合制造业KnowHow，在“产销协同、方法沉淀、主动服务”等关键场景中验证了价值。
