简介： 飞机@CloudWuKong
本文由（腾讯云国际站代理商：【悟空云】 ）撰写
一、客户旅程的定义与重要性
客户旅程（CustomerJourney）是指客户从初次接触品牌到最终完成购买乃至成为忠实用户的完整过程。对于腾讯云国际站代理商而言，深入理解客户旅程意味着能够精准把握客户在不同阶段的需求，从而提供更具针对性的服务。
在云计算市场竞争日益激烈的今天，客户体验已成为决定企业成败的关键因素。通过优化客户旅程，代理商可以显著提升客户满意度、降低流失率，并最终实现业务增长。
二、腾讯云国际站的核心优势如何赋能客户旅程
1.全球化基础设施布局
腾讯云在全球27个地理区域运营着70个可用区，为国际客户提供低延迟、高可用的云服务。代理商可借助这一优势，为客户提供覆盖全球的解决方案，满足不同地区客户的合规性和性能需求。
2.全栈式产品矩阵
从IaaS基础资源到AI、大数据等PaaS服务，腾讯云提供300+产品解决方案。代理商可以根据客户旅程中不同阶段的技术需求（如初创期需要弹性计算，成长期需要数据库优化），匹配最合适的腾讯云产品组合。
3.腾讯云国际站行业定制化解决方案
针对游戏、金融、电商等垂直领域，腾讯云提供深度定制的行业解决方案。代理商在客户旅程的"需求分析"阶段即可展示专业度，通过行业标杆案例加速决策进程。
为何要关注客户旅程？
三、腾讯云国际站客户旅程各阶段的运营策略
1.认知阶段（Awareness）
•利用腾讯云国际站的多语言营销素材（白皮书/案例库）
•通过Webinar展示腾讯云技术峰会内容
•使用腾讯云TDSQL等产品的免费试用吸引体验
2.考虑阶段（Consideration）
•提供腾讯云官方架构师咨询通道
•对比展示腾讯云对比AWS的价格优势
•演示腾讯云控制台的国际化操作体验
3.决策阶段（Decision）
•激活腾讯云代理商专属折扣政策
•提供迁移服务承诺（如腾讯云MSP认证服务）
•展示腾讯云SOC2等国际认证增强信任
4.留存阶段（Retention）
•通过腾讯云CAM权限体系实现精细化管理
•定期推送产品更新（如Serverless新功能）
•利用腾讯云费用中心帮助客户优化成本
四、数字化工具提升旅程管理效率
腾讯云为代理商提供完善的数字化支持：
•渠道管理系统：实时追踪商机转化漏斗
•API生态：将云服务集成到客户业务流程
•BI分析：通过腾讯云数据分析工具洞察客户行为模式
五、成功案例实证
某东南亚游戏开发商通过代理商优化的客户旅程：
1.认知阶段：参与腾讯云GAME-TECH线上研讨会
2.考虑阶段：获得游戏行业专属架构设计方案
3.决策阶段：启用腾讯云全球加速解决方案
4.留存阶段：持续使用腾讯云GSE游戏服务器引擎
最终实现玩家延迟降低40%，年度IT成本节约25%。
