“一次办好”、“最多跑一次”是政府服务数字化的重要方向，目前办文、办会、审批、协同流程逐渐线上化，政务系统对流程自动化的需求也大大增长。
RPA是提升效能、保障服务质量的一个重要手段，许多政务数字化的中后台体系都在用它。据 Gartner预测，到2024年，75%的政府将启动或实施至少三项超自动化计划，将AI工具RPA相结合，实现业务流程自动化。可见，政务领域推进RPA等流程自动化项目是一大趋势。
相较于企业，政务领域对流程规范性与合规性要求更高。一是多系统、多窗口，人工跨系统操作频繁；二是任务高度重复，大量流程需要按照固定模板和格式处理，信息搬运和填报工作繁琐；三是数据要求准确，出错成本高，追责机制明确。
而RPA以“模拟人工操作、自动运行任务”为核心特性，能有效解决“跨系统、高频繁、低复杂”任务瓶颈，不依赖接口，不需改造原有系统，适配性极强。因此成为“政务数字员工”的重要形态之一。
目前，政务行业常用的RPA工具大致有这几种：
综合来看，国产RPA平台在政务系统中的接受度持续提升，尤其是在安全可控、信创兼容、本地支持三个维度都具备明显优势。
对政务来说，RPA选型不仅要看“能用”，更要看“好用”和“可控”，尤其关注以下几个维度：
1、系统兼容性与部署合规
看能否适配国产操作系统与数据库，是否支持私有化部署，满足政务系统数据不出域、不出网的要求。
2、场景适配能力
看是否能处理办公、收发文、审批、财政填报、会议通知、信息归档等典型政务场景，能否支持流程录制、模板复用、异常处理等复杂流程的编排。
3、安全与管理能力
看是否支持日志审计、权限隔离、多角色管理；是否提供全程可视化监管与告警机制，满足数据合规与风控要求。
政务RPA如何从“能用”迈入“好用”？
如今，越来越多的地市单位不再只满足“能用RPA”，而是要求平台具备“长期可维护、可拓展、可融合”的能力，强调产品的服务闭环与适配弹性。这一趋势在全球市场亦有共鸣。
Everest Group在2022年多份RPA相关报告中指出，RPA平台正在向“内置智能化工具”方向演进，低代码化水平不断提升，开发者可以更加便捷地利用平台内置功能进行流程搭建和修改，大幅降低了二次开发与维护门槛。这不仅提高了平台可用性，也体现了政务场景对RPA系统“持续可维护、快速响应”的实际需求。
同时，Gartner在2022年RPA魔力象限报告中也预测，到2024年，95%的RPA供应商将通过API与UI集成的方式提供自动化服务。API集成能力被视为平台融合性的关键衡量指标之一，能否实现与政务系统、政务云及多类应用的无缝对接，成为选型时的重要参考。这一趋势反映出政务机构在RPA平台选择上，不仅关注当下的功能交付，更重视其“后续集成能力”与“平台开放性”。
因此，RPA 不再是“一个个流程工具”的组合，而是一套有弹性、可生长的数字化基础设施。对于政务行业而言，能否构建这样一套基础能力，决定了自动化的上线速度，也决定了未来持续演进的空间。
本土RPA厂商是政务数字化的中坚力量
在国产化信创体系逐步落地的背景下，本土RPA厂商由于对政策环境有深刻理解、本地政务系统高度兼容，以及快速响应的服务能力，成为政务领域自动化建设不可或缺的技术支撑力量。在政务流程建模、权限管理、数据安全合规、本地化运维等关键维度上，本土RPA厂商都展现出了更强适配性，也更贴近政府单位对“可控性、可持续性”的核心诉求。
以中国RPA+AI市场领导者金智维举例，其产品技术强大，融合了AI等技术，扩展性强，产品安全稳定高效，且提供全链条服务。其市场份额也是最大的，品牌影响力比较强。
金智维擅长企业级服务，十余年来服务过不少高端市场，其数字员工解决方案融合了RPA、AI、大模型等技术，非常适合处理复杂业务场景，一些预算有限的小型政务服务部门或者简单场景，其实可以用一些更基础的RPA，比如来也、实在智能等。
艺赛旗的优势是操作简便，针对高频场景有标准化机器人，可一键部署，有行业专属组件库，能适配复杂业务场景需求，但是其复杂场景需要手动编写Python代码，对开发者编程能力有要求，流程调试复杂度较高，不太适合技术能力薄弱的团队。
RPA对于政务系统的意义其实远不止效率提升，而是组织协同方式的重构，未来RPA平台不仅要完成任务执行，更要成为数字政府体系中可复用、可监管、可智能升级的流程引擎。而那些兼具平台能力、信创适配能力、本地服务能力、行业Know-how的国产RPA厂商，正在政务自动化领域不断积累优势。
