微信客服调研

1、功能对比维度表​

​对比维度​	​微信客服​	​小程序内部IM​
​开发成本​	✅ 低：直接使用微信API，无需开发消息系统	❌ 高：需自建消息通道、存储、推送等全套系统
​用户体验​	✅ 原生体验：使用微信官方界面，用户认知度高，消息通知及时	❌ 可定制：消息通知受限于用户订阅，或者打开小程序，UI完全自主设计，更贴合品牌调性
​消息类型​	❌ 有限：支持文本、图片、小程序卡片等基础类型	✅ 丰富：可自定义消息类型（如订单卡片、商品橱窗）
​消息推送​	❌ 受限：受微信频率限制（用户48小时内互动过才可推送）	✅ 自由：可随时主动推送消息，适合营销场景
​数据控制权​	❌ 低：聊天记录存储于微信服务器	✅ 高：数据完全自主存储，便于分析挖掘
​客服工具​	✅ 开箱即用：提供官方工作台	❌ 需自研：需开发客服接待系统、监控看板等
​扩展性​	❌ 受限：功能受限于微信API	✅ 灵活：可集成智能客服、工单系统等自定义功能
​合规性​	❌ 严格：需遵守微信内容规范（如禁止营销信息）	✅ 自主：内容策略自行制定

2、用户使用界面

微信聊天的用户体验，支持发送语音消息、图片、视频等。

3、客服使用界面

初期可以简单开发，接入微信客服系统，定制化消息如商品卡片、分享小程序等，需要接入微信客服api，并且开发系统内部IM管理后台。