一、腾讯云服务等级协议(SLA)的核心价值
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腾讯云国际站服务等级协议(Service Level Agreement, SLA)是衡量云服务质量的重要指标，也是腾讯云对客户承诺的具象化体现。作为亚太领先的云服务商，腾讯云通过SLA明确规定了计算、存储、网络等核心服务的可用性标准、补偿方案及责任边界，为全球企业提供稳定可靠的云计算服务保障。
二、腾讯云国际站SLA的六大关键点解析
1. 服务可用性承诺
腾讯云国际站对主流产品设定行业领先的可用性标准：
- 云服务器(CVM)：单实例月度可用性≥99.975%
- 云数据库MySQL：主实例可用性≥99.95%
- 对象存储(COS)：数据持久性≥99.9999999999%
该标准远超行业平均水平，且通过分布式架构确保实现。
2. 服务中断定义与监测
明确定义"服务不可用"的判定标准：
• 持续5分钟以上的API调用失败
• 通过控制台/API均无法操作资源
采用自动化监控系统实时采集数据，确保统计透明。
3. 补偿机制细则
当实际可用性低于承诺时，提供阶梯式补偿：
| 可用性范围 | 补偿方式 |
|---|---|
| 99% ≤ 可用性 < 99.9% | 月度费用的10% |
| 95% ≤ 可用性 < 99% | 月度费用的25% |
| 可用性 < 95% | 月度费用的100% |
4. 免责条款
明确规定不纳入SLA计算的情形：
• 客户自身操作导致的故障
• 不可抗力或第三方原因
• 定期维护公告时段内的服务中断
5. 数据持久性与备份
对存储类产品承诺"11个9"的数据持久性，并提供：
- 跨可用区数据冗余存储
- 快照备份服务
- 数据迁移工具保障业务连续性
6. 技术支持响应时效
分级响应机制保障问题处理效率：
• 紧急问题：15分钟内响应
• 高优先级问题：1小时内响应
• 标准问题：8工作小时内响应
