员工体验 （EX） 对每个部门都至关重要，而不仅仅是 HR。随着员工期望的提高和远程工作变得越来越普遍，领导者必须优先考虑 EX，使员工能够随时随地有效地工作、共享知识和协作。
什么是员工体验？
员工体验涵盖员工在组织内旅程的各个方面，从入职到日常任务再到职业发展。积极的 EX 会带来更高的敬业度、生产力和工作满意度。2023 年，只有 33% 的美国员工从事他们的工作，这一统计数据强调了高度关注 EX 的必要性。
为什么员工体验很重要？
更好的员工保留率通常是与积极的员工体验相关的第一个好处，但并不是唯一的好处。企业投资 EX 是为了：
- 在竞争激烈的就业市场中吸引和留住顶尖人才
- 培养知识参与文化以推动创新
- 提高业务绩效和效率
根据盖洛普的数据，敬业度低的员工每年给美国公司造成 1.9 万亿美元的生产力损失，这凸显了 EX 对业务成果的重大影响。
吸引和留住人才
在当今的就业市场中，员工优先考虑灵活性、工作与生活的平衡和成长机会。员工对自己的角色有选择性，寻找能提供积极员工体验的职位。因此，员工体验将决定员工是留下还是离开。
随着越来越多的员工离开目前的职位，以及远程工作为更多的候选人提供了工作机会，雇主之间为吸引顶尖人才展开了激烈的竞争。员工认识到，他们在下一次职业发展中可以有选择性，他们不会满足于压力与工作满意度比高或增长机会有限的职位。此外，研究表明，员工不太可能感觉到工作中有人关心他们这个人，从而导致更高的离职率。
提高知识参与度和创新
具有出色 EX 的组织会建立心理安全感，让员工可以毫无恐惧地分享想法。这种开放性会带来更好的协作、知识共享和创新。当知识集中且易于访问时，它就会成为促进整个组织创新的可持续资源。明确的期望和目标感对于敬业度至关重要，但许多员工感到与组织的使命脱节。
提高业务绩效以获得竞争优势
积极的员工体验可以显著提高业务效率和增长：
- 根据 Forrester Research 的一份报告，高员工敬业度与生产力提高 18% 和缺勤率降低 81% 有关。
- 同一份 Forrester Research 报告还发现，高员工敬业度可使盈利能力提高 23%。
- 员工体验对客户体验有直接影响。根据 Gallup 的数据，具有高员工敬业度文化的企业的客户评价提高了 10%，销售额增加了 20%。
- 盖洛普还发现，高度敬业的员工在每股收益方面比敬业度较低的竞争对手高出 147%。
衡量员工体验
知识参与超越了传统的知识管理，它使团队能够利用集体智能来源。它通过消除查找、贡献、保存和应用知识方面的摩擦来增强员工体验。
为了有效衡量知识参与对员工体验的影响，组织应考虑跟踪关键指标，例如：
- 员工敬业度分数： 定期对员工进行调查，以评估他们的敬业度并确定需要改进的领域。
- 知识访问时间： 衡量员工在实施知识参与策略之前和之后搜索信息所花费的平均时间。
- 供款率： 跟踪员工贡献知识的频率和数量，以衡量参与度和协作性。
- 留存率： 监控员工流动率和保留率，以查看知识参与度的提高是否与更长的任期相关。
- 反馈质量： 评估收到的关于共享知识的反馈的质量和有用性，以确保持续改进。
通过持续衡量这些指标，组织可以获得对其知识参与计划有效性的宝贵见解，并做出数据驱动的决策以进一步增强员工体验。
了解员工体验生命周期
员工体验生命周期包括员工在组织工作期间经历的所有关键阶段。这个生命周期包括塑造他们整体体验的每一个互动和接触点，从招聘和入职到持续发展、职业发展和日常工作互动。通过了解和增强生命周期的每个阶段，组织可以创造一个积极且引人入胜的工作环境，从而提高满意度和生产力。
知识参与如何影响员工体验
通过使团队能够利用集体情报来源，知识参与通过以下方式增强员工体验：
查找知识
知识管理平台中集中和可搜索的知识减少了员工查找信息的时间，从而提高了工作满意度和生产力。知识工作者平均每周花费近 20% 的时间搜索信息，这使得高效的知识访问变得至关重要。
贡献专业知识
鼓励员工分享他们的专业知识可以培养贡献感和影响力。认可他们的贡献会激励他们继续分享宝贵的知识。有意义的反馈和认可是员工敬业度的关键驱动因素。
保存知识
记录知识可确保即使在员工离职时也能保留有价值的信息，从而降低知识丢失的风险。鉴于许多组织正在进行的团队流动和重组，这一点至关重要。
应用学习成果
轻松获取知识使员工能够将所学知识应用到工作中，从而做出更好的决策并取得更好的结果。明确的期望和资源访问对于员工的工作效率和敬业度至关重要。
增强员工体验生命周期
增强员工体验需要一种考虑到员工生命周期每个阶段的整体方法。从员工加入您的组织的那一刻起，经过他们的持续发展和职业发展，再到他们的日常互动和协作，每个接触点都会影响他们的整体体验。组织可以通过战略性地改进这些关键领域来提高员工敬业度、满意度和生产力。
入职
有效的入职为积极的员工体验奠定了基调。结构化的入职流程有助于新员工快速上岗，并融入组织。
持续学习
持续的学习机会可以保持员工的参与度和积极性。通过知识管理系统提供培训材料并鼓励知识共享，可以培养持续改进的文化。
职业发展
提供明确的职业发展和发展路径有助于留住顶尖人才。看到晋升机会的员工更有可能留在公司。
跨职能协作
打破孤岛并促进跨职能协作可以增强员工体验并推动创新。对公司目标的共同看法和减少主题专家的摩擦有助于更好地协作。利用知识管理系统可以使跨部门轻松访问信息，从而提高效率和一致性。
建立公司目标和愿景的共同观点
在知识管理平台中发布组织的愿景、使命宣言和目标。定期更新进度将有助于团队成员专注于他们的目标并与其他部门保持一致，最终朝着相同的目标努力。
减少主题专家的摩擦
让 SME 轻松分享他们的知识。鼓励他们使用适合自己日程安排的格式，例如短视频或录制的采访，而不是冗长的文档。分享越容易，他们的贡献就越大。
建立心理安全感，杜绝信息囤积
创造一个心理安全的环境，鼓励知识共享。感谢贡献者，实施他们的想法，并提供多种方式来分享意见。承认错误并从中吸取教训可以培养一种开放和协作的文化。
设定明确的期望并让跨职能团队承担责任
定义跨职能团队的目标、成果和职责。建立协作服务级别协议并跟踪进度。明确的期望和责任确保项目按计划进行并实现目标。
让知识共享成为一条双向的道路
鼓励团队成员通过提出问题或添加评论来参与共享知识。这种互动有助于他们了解自己的工作如何与他人相交，并利用整个组织的专业知识，从而增强整体知识库。
员工体验的重要性
高度关注员工体验可以提高员工的参与度和生产力、更高的保留率和更好的整体业务绩效。通过优先考虑知识参与并创造包容和透明的文化，组织可以确保每位员工都感到受到重视，并有能力为公司的成功做出贡献。
Baklib面临的是一个复合型的技术市场（Gartner将这类市场分类为DAM、DXP、CMS等），企业越来越重视提供一体化的数字化体验，包括网站、移动应用、社交媒体等多个渠道，并通过统一的平台来集成、管理和优化这些体验。随着数字化转型的加速和用户体验的重要性不断凸显，数字内容及数字体验市场有望继续扩大。
💛🧡🧡客户评价： 我们的IT团队需要一个存储库进行知识管理，以便我们的团队知识可以传承下去。在此外，我们正在寻找一种解决方案，使我们能够提供为我们的团队成员提供自助服务。Baklib提供了一个易于部署的低成本的解决方案，超出了我们的预期。优秀的知识管理平台。
