昆明市呈贡区图书馆读者积分平台建设方案
（草案）
日期：2025年5月7日
为积极响应国家“全民阅读”号召，推动呈贡区“书香呈贡”建设，提升本馆服务效能与读者阅读体验，借鉴国内先进图书馆积分管理经验，结合我馆实际情况，特制定本读者积分平台建设方案。
一、项目背景与意义
（一）深化免费开放服务：通过建立读者积分平台，逐步取代或补充传统押金制度，降低读者办证门槛，吸引更多市民走进图书馆、利用图书馆资源，实现公共文化服务的普惠均等。
（二）提升读者服务体验：积分制度将激励读者积极参与图书馆活动、规范借阅行为，形成良性互动，提升读者满意度和归属感。
（三）构建智慧阅读生态：借助信息化手段，实现读者行为的量化管理与精准服务，为读者提供个性化、智能化的阅读指导与资源推荐，助力“智慧图书馆”建设。
（四）营造诚信阅读氛围：将积分与读者信用挂钩，引导读者珍惜图书资源、遵守借阅规则，共同营造文明、诚信的阅读环境，助力社会信用体系建设。
二、平台建设目标
（一）系统搭建：建设一套稳定、高效、易用的读者积分管理系统，支持线上线下多渠道积分获取与兑换。 （二）规则明确：制定科学、合理、透明的积分获取、扣减及等级权益规则。 （三）功能完善：平台应具备读者注册、积分查询、活动报名、积分兑换、信息推送等核心功能。 （四）推广普及：有效宣传推广积分制度，提高读者知晓率和参与度。 （五）数据支撑：通过积分数据分析，为图书馆资源配置、活动策划、服务优化提供决策依据。
三、积分体系设计
（一）读者初始设置
- 新办证读者：凭有效身份证件办理读者证，免押金（或象征性收取可退还的工本费），初始积分为100分，可借阅图书3-4册。
- 已持证读者：可选择将原有押金制读者证转换为积分制读者证，退还押金（如有），积分按现有借阅行为或参与度适当转换，或统一设置为100分。
（二）积分获取规则
- 基础行为积分：
- 借阅图书：在规定借期内，每成功借阅1册图书增加2分，每成功归还1册图书增加2分（当日借还同一册图书不重复计分）。
- 到馆签到：每日到馆并在指定区域（如阅览室、自助服务区）签到，可增加2分，每日上限4分。
- 使用电子资源：通过图书馆官方渠道访问并使用电子书、数据库等数字资源达到一定时长或数量，可增加2-5分，每日上限10分。
- 参与活动积分：
- 讲座/培训：提前报名并准时参加图书馆举办的讲座、培训等活动，增加5-10分/场。
- 阅读推广活动：参与读书会、征文比赛、知识竞赛等，根据参与程度及获奖情况增加5-50分。例如：参与奖5分，优秀奖10分，三等奖15分，二等奖20分，一等奖30分。
- 问卷调查/意见反馈：完成图书馆发布的问卷调查或提出建设性意见被采纳，增加5-10分。
- 贡献与分享积分：
- 捐赠文献：向图书馆捐赠符合收藏标准的文献资料，普通文献每册增加5-10分，珍贵文献（如地方文献、古籍善本等）每册增加30-100分（需鉴定）。
- 志愿服务：参与图书馆志愿者服务，每服务满1小时增加10分，每日上限50分。
- 书评/推荐：在图书馆指定平台（如网站、公众号）发表优质书评或图书推荐，被采纳发布后增加5-15分。
（三）积分扣除规则
- 逾期归还：所借书刊逾期归还，每册每天扣除1分。
- 文献损坏/遗失：
- 轻微污损（不影响阅读）：每册扣除5-10分。
- 严重污损或遗失：按图书原价赔偿，并每册扣除20-50分。
- 活动违约：报名图书馆活动后无故缺席，扣除5分。
- 违反馆规：如在馆内大声喧哗、饮食等影响他人行为，经劝阻无效者，酌情扣除5-10分。
（四）积分等级与权益 (示例，具体数值可调整)
- 基础读者（100-199分）：可借阅图书3-4册，借期30天。
- 活跃读者（200-399分）：可借阅图书增加至5册，借期30天，可续借1次。
- 星级读者（400-699分）：可借阅图书增加至6册，借期45天，可续借1次，部分热门活动优先报名权。
- 荣誉读者（700-999分）：可借阅图书增加至8册，借期60天，可续借2次，享受预约图书优先权、特定活动免费或优惠参与权。
- VIP读者（1000分及以上）：可借阅图书增加至10册，借期60天，可续借2次，享受以上所有权益，并可获得图书馆定制文创礼品、参与年度优秀读者评选等。
（五）读者证冻结与解冻
- 冻结条件：当读者积分低于某一阈值（如20分）或出现严重违规行为（如图书恶意损坏、多次逾期不还且不缴纳罚金）时，读者证借阅功能将被暂时冻结。
- 解冻方式：
- 积分过低冻结：可通过参与志愿服务、捐书等方式重新获取积分，达到解冻标准（如恢复至50分）后自动解冻，或缴纳一定数额的信用保证金后解冻（保证金在后续行为良好时可退还）。
- 违规冻结：处理完相关违规事项（如赔偿、补缴罚金）后，经图书馆管理员审核通过方可解冻，解冻后积分可能重置为较低水平。
（六）违规处理与信用联动
- 分级惩戒：对于读者证多次被冻结或有严重失信行为的读者，将逐步降低其信用等级，限制其可借阅册数和期限。
- 黑名单制度：对于极端失信行为（如盗窃文献、恶意破坏设备等），将被列入图书馆读者黑名单，取消其入馆和借阅资格。
- 信用信息共享：积极探索与呈贡区乃至昆明市个人信用信息平台的对接，将严重失信行为信息按规定上报，共同构建社会信用体系。
四、平台功能模块建议
（一）用户中心模块：读者注册登录、个人信息管理、积分账户（明细查询、等级显示）、我的借阅、我的活动、消息通知。 （二）积分管理模块：积分规则展示、积分获取（扫码签到、活动报名、线上任务）、积分兑换（礼品、服务、权限升级）。 （三）活动发布与报名模块：图书馆活动信息发布、在线报名、参与情况跟踪。 （四）后台管理模块：读者管理、积分规则配置、活动管理、商品/服务管理、数据统计与分析、权限管理、系统设置。 （五）接口模块：与图书馆现有业务管理系统（LMS/ILS）对接，实现借阅数据、读者信息的同步。
五、实施步骤与时间规划
（一）第一阶段：筹备与设计 (预计1-2个月)
- 成立项目小组，明确职责分工。
- 深入调研读者需求和馆内现有系统情况。
- 完成积分体系细则设计、平台功能需求分析。
- 进行技术选型和供应商招标（如需外包开发）。
（二）第二阶段：平台开发与测试 (预计2-3个月)
- 进行平台软件开发或采购部署。
- 与现有图书馆管理系统进行数据对接。
- 组织内部测试和部分读者小范围试点测试，收集反馈并优化。
（三）第三阶段：上线试运行与推广 (预计1-2个月)
- 平台正式上线试运行。
- 制定详细的宣传推广方案，通过线上（官网、公众号、微信群）和线下（海报、宣传册、馆员引导）多渠道进行宣传。
- 对图书馆工作人员进行系统操作和规则培训。
- 收集试运行期间的数据和用户反馈，持续优化。
（四）第四阶段：正式运行与持续改进 (长期)
- 平台进入常态化运营。
- 定期进行数据分析，评估积分制度效果。
- 根据运营情况和读者需求，不断完善积分规则和平台功能。
六、推广与培训
（一）宣传推广：
- 线上：利用图书馆官网、微信公众号、微博、读者群等平台，发布积分制度详解、操作指南、活动预告等。制作趣味短视频、图文解读。
- 线下：在图书馆入口、服务台、阅览区等显眼位置张贴海报、放置宣传折页。举办积分制度启动仪式或主题宣传活动。
- 馆员引导：培训馆员熟练掌握积分规则和平台操作，主动向读者介绍和引导使用。
（二）读者培训：
- 举办小型读者培训会或沙龙，讲解积分平台使用方法。
- 制作简单易懂的操作手册或FAQ，方便读者查阅。
（三）员工培训：
- 对全体馆员进行积分制度理念、规则详情、系统操作、应急处理等方面的全面培训。
- 确保每位馆员都能准确解答读者疑问，并能熟练操作后台管理系统。
七、预期效益与评估
（一）预期效益：
- 读者办证量和活跃度显著提升。
- 图书借阅率、流转率提高，逾期率降低。
- 读者参与图书馆活动的积极性增强。
- 图书馆服务质量和读者满意度得到改善。
- 形成良好的诚信阅读风尚。
（二）评估方法：
- 数据统计：定期统计办证量、借阅量、活动参与人数、积分兑换数据、逾期率等关键指标。
- 问卷调查：定期开展读者满意度调查，收集对积分制度的反馈意见。
- 用户访谈：与不同类型的读者进行访谈，深入了解其使用体验和建议。
八、风险与对策
（一）技术风险：平台不稳定、数据安全问题。 * 对策：选择成熟的技术方案和有经验的开发商；加强系统测试和安全防护；做好数据备份。
（二）推广风险：读者认知度不高、参与积极性不足。 * 对策：加大宣传力度，创新宣传方式；初期设置更具吸引力的积分奖励。
（三）管理风险：积分规则不完善导致纠纷、系统被恶意利用。 * 对策：广泛征求意见，不断完善规则；加强后台监控和审计，及时处理异常情况。
九、经费预算（略）
（需根据平台开发方式、硬件采购、推广费用等具体列出，如：软件开发/采购费、服务器及网络设备费、宣传物料制作费、活动奖励品采购费、人员培训费等。）
十、保障措施
（一）组织保障：成立由馆领导牵头的项目工作组，明确各部门职责，确保项目顺利推进。 （二）技术保障：确保有专业技术人员或合作方负责平台的日常维护和技术支持。 （三）制度保障：将读者积分管理纳入图书馆日常工作规范，确保制度的持续有效执行。 （四）经费保障：落实项目所需经费，确保平台建设、推广和维护的资金需求。
十一、其他
本方案为初步构想，具体细则和实施步骤可在后续工作中根据实际情况进行调整和完善。 本方案最终解释权归昆明市呈贡区图书馆所有。
