SaaS的基本概念
背景：
对云计算或者软件交付模式不太熟悉，SaaS 这个词听起来可能有点技术性，需要用日常的例子来类比，比如水电气服务或者租赁，这样更容易理解
SaaS（Software as a Service，软件即服务）可以理解为 「软件租用模式」
想象一下，过去你要用电需要自己买发电机发电，现在直接插插座就能用，按用电量付费。
SaaS 就是这个道理，只不过 「电」 换成了 「软件」。你不用买软件、装服务器、雇IT维护，打开网页或APP就能直接用，按月/年付租金。
相当于把「买软件」变成了「买服务」，就像从买DVD看电影变成了开视频网站会员
举个例子：
- 传统软件：买断一套Photoshop软件，装在自己电脑里，自己负责升级。
- SaaS版：用「美图秀秀网页版」，打开浏览器就能修图，功能自动更新，按会员月费支付。
三大特点
- 云端使用：软件跑在厂商服务器上，你的手机/电脑只是个操作界面
- 订阅付费：像交水电费一样定期支付（而不是一次性买断）
- 免维护：升级、备份、服务器维护全由厂商包办
常见SaaS
- 办公：钉钉/飞书（协同）、WPS云文档
- 生活：网易云音乐（在线听歌）、百度网盘
- 企业：用友/金蝶（在线财务）、Salesforce（客户管理）
进阶认识SaaS
早期企业搭建联网的程序，需要购买服务器并创建相应的服务器运行环境，然后再编写相应的程序安装到服务器上运行。这个过程既复杂又不安全，且伴随着极高的成本。
随着时代的发展，云服务厂商的兴起，涌现出越来越多基于云服务开发的软件供企业和选择，只要付费开通即可使用，极大的节省了企业的软件成本。比如最常见的钉钉、飞书、腾讯会议，就是标准的 SaaS 工具，企业可以用极低的成本购买它们的使用权，而不是耗费数百上千万的研发费用独立研发。
在国内的语境中，SaaS主要指的就是面向企业提供的软件服务，是B端软件的一种形式，是一种狭义的解释。而在国际、广义语境中，SaaS指的是一切联网才能实现的软件服务。
为了方便理解，可以将SaaS定义为面向企业的，基于云服务运行的B端软件服务。
一、SaaS的商业模式与关键指标
saas产品经理必备素质，SaaS产品经理必须知道的产品指标
1. 订阅制与定价策略
SaaS的核心收入来源于订阅模式，需关注：
- MRR（月度经常性收入） 和 ARR（年度经常性收入） ：衡量收入稳定性的核心指标。
- LTV（客户终身价值） 与 CAC（客户获取成本） ：LTV应至少是CAC的3倍以上，确保盈利性。
- NDR（净收入留存率） ：反映现有客户的增购、降级和流失情况，高于100%表明客户价值在增长。
2. 客户流失与留存机制
- 流失率（Churn Rate） ：需控制在10%以内，垂直行业SaaS的流失率通常更低。
- Time to Value（价值实现时间） ：缩短用户从注册到感知产品价值的周期，例如通过优化新手引导或数据迁移工具。
二、需求管理与优先级决策
1. 产品定位原则：80%-80%原则
产品定位的成功与否决定了SaaS产品的市场接受度。以小米为例，他们的生态链产品遵循“80%-80%原则”，即专注于目标市场80%用户的80%需求。这一策略确保了产品功能的高使用率与用户黏性。举个例子，小米手环摒弃复杂功能，最终集中在测步数、测睡眠、来电提醒等三大基本需求上。
在SaaS领域，产品经理同样面临定位挑战。市面上的产品定位可大致分为两类：10%-95%原则与80%-80%原则。前者专注于小规模行业的需求实现，后者则聚焦于广泛用户的基本需求。在价值取向上，80%-80%原则更适合于SaaS产品，尤其是在竞争日趋白热化的市场中，抓住大多数客户的基本需求，能够有效提高产品的市场占有率。
跳出产品经理局限，SaaS产品经理必须遵循的五大核心原则_功能_用户_需求
2. 需求取舍的7个维度
- 业务目标匹配度：需求是否符合当前阶段的战略（如获客、留存或变现）。
- 场景频率与用户规模：高频场景优先开发，低频需求可暂缓或通过线下方案解决。
- 开发难度与资源分配：复杂需求需拆解为MVP（最小可行产品）逐步验证。
- 用户动机分析：挖掘需求背后的真实目标（例如客户要求“下载功能”可能是为了数据对比而非分享）。
3. 故事化场景沟通
通过 “场景七要素” （用户、环境、时机、目标、介质、交互、任务）还原真实业务场景，避免与客户或团队沟通时陷入逻辑空谈。
SaaS 产品不同于C端产品，他们自己就是用户，通过共情来挖掘需求，甚至说可以通过想象力创造场景，达到引领用户需求目的。
比如通过摇一摇让彼此间陌生的人认识，进一步发生互动。虽然用户是有这种需求，但这种方式是被创造出来的，本身并不存在。
但 SaaS 产品的本质是解决企业的业务问题，是通过理解业务来挖掘需求，而业务本身就已经存在，所以 SaaS 产品不能创造，只能还原。
三、客户成功与产品可运营性
1. 客户成功体系构建
- NPS（净推荐值） ：衡量客户满意度与口碑。
- PMF（产品市场匹配）评分：通过用户调研评估产品是否满足市场需求（如5分制问卷）。
- CRC（客户保留成本） ：包括技术支持、功能迭代等投入，需通过产品易用性降低维护成本。
2. 全生命周期运营框架
- 客户旅程管理：从“发现”到“续约增购”阶段，设计针对性运营策略（如试用流程优化、续费分析报告）。
四、业务场景与行业垂直化
1. 行业垂直型SaaS的深度洞察
- 行业基础信息：市场规模、标杆企业、供应链结构等。
- 业务链条角色：梳理企业内部组织架构及外部协作方，确保功能覆盖全场景闭环。
- 竞品分析：对比目标群体、核心服务与定价策略。
2. 标准化与个性化的平衡
SaaS需通过高可配置性满足不同客户需求，例如：
- 前端灵活配置：如页面布局、支付方式、营销工具8。
- 后端模块化设计：将通用功能（如短信服务）抽象为中台组件，减少重复开发8。
五、技术架构与数据安全
1. 多租户架构设计
- 单租户 vs 多租户：多租户通过数据隔离降低成本，但需确保安全性与性能。
- 公有云 vs 私有云：公有云成本低、易扩展，私有云适合高安全需求企业。
2. 合规与数据隐私
- 需符合GDPR、数据本地化等法规，尤其是金融、医疗等强监管行业。
- 通过加密、权限管理保障客户数据安全。
六、生态集成与API能力
1. 第三方服务对接
- 支付与登录：集成支付宝、微信等标准化接口。
- 营销工具：如邮件、短信、直播服务的API化配置。
- 数据互通：与ERP、CRM等系统打通，提升业务协同效率。
2. 低代码/无代码扩展
提供可视化配置工具，允许客户自主调整功能模块（如积分配置、电子签章），减少定制开发成本。
七、领导力与跨团队协同
1. 项目管理与工具应用
- 使用飞项、Jira等工具管理多项目并行，拆解任务并监控进度。
- 通过数据分析（如用户行为路径）优化产品迭代节奏。
2. 跨部门协作机制
- 建立虚拟增长团队，整合产品、运营、技术资源，共同负责转化指标。
- 通过私域运营（如社群、企业微信）实现精细化用户分群管理2。
小结
SaaS产品经理需兼具商业思维、技术理解与用户洞察能力，重点在于平衡标准化与个性化、数据驱动决策以及生态化整合。建议结合具体行业（如教育、零售）深入研究垂直场景，并通过持续优化关键指标（如NDR、PMF）提升产品竞争力。
SaaS、PaaS和IaaS
你吃的披萨从哪里来？
- IaaS：买原料自己烤（管烤箱、温度、摆盘）
- PaaS：买半成品披萨回家加热（只用管摆盘）
- SaaS：直接去披萨店吃现成的（只管吃）
1. IaaS（Infrastructure-as-a-Service，基础设施即服务）
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相当于：租用一块空地，自己盖房子
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你负责：安装操作系统、部署应用、维护安全
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提供商负责：物理服务器、网络、存储硬件
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使用场景：
- 企业自建私有云
- 需要高度定制化环境（如特定Linux版本）
- 大数据处理（需自主配置Hadoop集群）
2. PaaS（Platform-as-a-Service，平台即服务）
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相当于：租用带装修的公寓，直接搬家具入住
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你负责：编写代码、管理数据
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提供商负责：操作系统、运行时环境、服务器资源
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使用场景：
- 快速开发并部署Web应用
- 微服务架构（如Docker容器托管）
- 自动化测试和持续集成（CI/CD）
3. SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）
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相当于：住酒店，所有服务现成可用
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你负责：配置账号权限、使用功能
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提供商负责：从硬件到应用的全套维护
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使用场景：
- 企业协同办公（如飞书、Zoom）
- CRM/HRM系统（如Salesforce、北森）
- 个人云服务（如网易云音乐、石墨文档）
如何选择？
| 需求类型 | 推荐模型 | 原因 |
|---|---|---|
| 需要完全控制服务器环境 | IaaS | 可自定义操作系统、安全策略和网络架构 |
| 快速开发应用，不想管底层环境 | PaaS | 专注写代码，自动扩容和负载均衡由平台处理 |
| 直接使用标准化软件 | SaaS | 免安装维护，开箱即用，适合非技术人员 |
