政府表示，一些用户在取消会员资格时被迫浏览了23个不同的屏幕。
取消Uber One订阅有困难吗？美国政府表示，你并不孤单。周一，美国联邦贸易委员会（FTC）对这家外卖和拼车巨头Uber提起诉讼，指控该公司参与了“欺骗性收费和取消操作”。FTC的指控涉及Uber的高级订阅服务Uber One。诉讼中引用的一位典型客户的评论写道：“我查看了信用卡账单，发现Uber Eats在过去8个月里一直在为Uber One账户收取9.99美元的费用。我从未注册过这项服务。”另一位客户的投诉写道：“我没有Uber账户，也从未有过，但我每月被收取9.99美元的Uber One费用。我甚至不知道他们是如何获得我的借记卡信息的。”
Uber将Uber One宣传为每月9.99美元的高级订阅平台，为客户提供独家优惠，如乘车和外卖的折扣。然而，根据FTC的说法，Uber在宣传这些折扣时误导了消费者。FTC主席安德鲁·N·弗格森在一份声明中表示：“美国人对被迫注册不想要的订阅服务感到厌倦，而这些服务似乎无法取消。今天，我们指控Uber不仅欺骗了消费者关于其订阅服务的内容，还使消费者难以取消。”
例如，Uber宣传称，作为Uber One会员，客户每月可以节省25美元。FTC对此表示异议，诉讼显示该公司在宣传所谓的节省时并未考虑每月9.99美元的会员费。政府的诉讼称：“这些说法是错误的。许多消费者实际上并没有通过使用Uber One每月节省25美元……Uber的节省声明假设订阅是免费的；所谓的节省并未扣除任何成本。”
然而，Uber One的问题不仅限于虚假广告承诺。根据诉讼，除了25美元的节省外，Uber还宣传用户可以“随时”取消Uber One订阅，且“无需额外费用”。然而，FTC表示，Uber经常在免费试用期结束前就向消费者收费。此外，取消订阅并不像广告中说的那么简单。诉讼指控Uber采用了被称为“黑暗模式”的欺骗性做法，首先鼓励用户注册，然后阻止他们取消Uber One订阅。
在应用程序中，根据诉讼，引导用户“开始节省”或“免费试用”的按钮会自动将用户注册到试用中。在一个案例中，用户被提供了两个选项：“开始节省”或“取消”。政府的投诉写道：“一旦消费者点击‘开始节省’，他们就会立即注册Uber One，并每月或每年被收取订阅费用。唯一的选择是‘取消’。目前尚不清楚点击该按钮会取消什么——可能是他们正在尝试预订的外卖或乘车；他们尚未注册Uber One，因此无法取消。”
在实践中，当客户真的尝试取消订阅时，“Uber使其变得极其困难”，FTC指出。FTC表示，Uber用户被迫“浏览”一系列步骤才能取消付费的Uber One计划。FTC称，取消过程可能涉及23个不同的屏幕，并迫使用户采取多达32个不同的操作才能取消。而且，用户越接近当前订阅的结束日期，Uber就越难取消。FTC表示：“Uber可以要求他们说明取消的原因，敦促他们暂停会员资格，或者如果失败，向他们提供保留的优惠。”
一些客户被迫联系Uber客服以取消订阅，但并未提供联系公司的方法。此外，根据政府的说法，许多用户在取消过程中仍被收取订阅费用。FTC根据《FTC法案》第5条和《恢复在线购物者信心法案》（ROSCA）对Uber提出五项指控，包括虚假陈述和未经同意的不公平收费。
在与Mashable分享的一份声明中，Uber对任何不当行为表示异议。Uber的一位发言人表示：“我们对FTC选择采取这一行动感到失望，但我们相信法院会同意我们已经知道的事实：Uber One的注册和取消流程清晰、简单，并遵循法律的字面和精神。Uber不会在未经消费者同意的情况下注册或收费，现在可以随时在应用程序内取消，大多数人只需20秒或更短时间。”
Uber表示，该公司过去要求消费者在续订期前48小时内联系公司以取消Uber One。然而，Uber已更改此政策，用户现在可以随时在应用程序内取消订阅。
