将VOS3000外呼系统的呼入请求路由到OKCC呼叫中心，通常需要以下步骤。以下是详细的实现方案：
1. 确认系统兼容性与协议支持
- VOS3000：确保其支持呼入功能，并可通过SIP中继、API或网关与其他系统对接。
- OKCC：确认其支持接收SIP呼叫或通过API触发呼入分配。
- 通用协议：SIP（Session Initiation Protocol）是常用对接协议，需确保双方均支持。
2. SIP中继对接（推荐方案）
步骤说明：
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配置VOS3000呼入路由规则
- 在VOS3000管理界面中，进入呼入路由（Inbound Route）配置。
- 设置规则（如根据被叫号码或DID），将符合条件的呼入请求通过SIP转发至OKCC的服务器IP和端口。
- 填写OKCC的SIP服务器地址（如
sip:okcc_ip:5060）及认证信息（如有）。
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配置OKCC接收SIP呼叫
- 在OKCC中添加SIP中继，配置接收来自VOS3000的SIP请求。
- 设置呼入队列、IVR或技能组，确保呼叫能分配到坐席。
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网络与防火墙配置
- 开放双方服务器的SIP端口（默认5060/5061）及RTP端口范围（如10000-20000）。
- 检查NAT设置，必要时配置STUN/TURN服务器。
3. API或数据库联动方案
若SIP直连不可行，可通过API触发呼叫转移：
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VOS3000侧配置
- 使用VOS3000的API或CDR（呼叫详单）功能，在呼入时向OKCC发送请求。
- 示例：呼入触发HTTP POST到OKCC的API接口，携带主叫号码、被叫号码等信息。
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OKCC侧响应
- OKCC通过API接收请求后，主动外呼用户并桥接至坐席（点击拨号模式）。
- 需编写脚本或中间件处理API逻辑（如使用Python/Node.js）。
4. 网关设备中转
若协议不兼容：
- 部署语音网关（如鼎信、华为网关），将VOS3000的呼入转换为OKCC支持的协议（如SIP→H.323）。
- 在网关中配置路由规则，指向OKCC的IP和端口。
5. 号码与DID配置
- 在运营商或IP话务台中，将呼入号码（DID）绑定到VOS3000。
- 在VOS3000中设置该号码的呼入路由指向OKCC。
6. 测试与调试
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基础测试：发起呼入，检查OKCC是否收到SIP INVITE请求。
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抓包分析：使用Wireshark排查SIP信令是否正确，关注
200 OK、ACK及RTP流。 -
常见问题：
- 防火墙拦截：检查端口开放状态。
- 编码不匹配：统一使用G.711/G.729。
- 认证失败：核对SIP用户名/密码。
7. 高级配置（可选）
- 负载均衡：部署多个OKCC服务器，通过DNS/SRV记录分流，技术问题欢迎和博主一起交流学习。
- 故障转移：在VOS3000中设置备用路由，当OKCC不可用时切换至其他系统。
总结流程
用户呼入 → 运营商/DID → VOS3000 → SIP/API转发 → OKCC → 坐席接听
通过以上步骤，可实现VOS3000的呼入请求无缝接入OKCC呼叫中心。
