一 干系人绩效域
- ①与干系人建立高效的工作关系；
- ②干系人认同项目目标；
- ③支持项目的干系人提高了满意度，并从中收益；
- ④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响
二 团队绩效域
- ①共享责任
- ②建立高绩效团队
- ③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能
三 开发方法和生命周期绩效域
- ①开发方法与项目可交付物相符合
- ②将项目交付与干系人价值紧密关联
- ③项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成
绩效要点
开发方法
( 1 ) 预测型方法。预测型方法又称为瀑布型方法。这种开发方法相对稳定，范围、进度、成本、资源和风险可以在项目生命周期的早期阶段进行明确定义；项目团队能够在项目早期降低很多不确定性因素并提前完成大部分规划工作。采用这种方法的项目可以借鉴以前类似项目的模板。在项目开始时可以定义、收集和分析项目和产品的需求，此时适合于采用预测型方法。当涉及重大投资和高风险项目，需要频繁审查、改变控制机制以及在开发阶段之间重新规划时，也可以使用此方法。
(3 ) 适应型方法。适应型方法在项目开始时确立了明确的愿景，之后在项目进行过程中在最初己知需求基础上，按照用户反馈、环境或意外事件来不断完善、说明、更改或替换。当需求面临高度的不确定性和易变性，且在整个项目期间不断变化时，适合釆用适应型方法。
开发方法的选择
- 创新程度：在充分了解范围和需求的情况下，项目团队以前完成的工作且能够提前规划的项目适合采用预测型方法；创新程度高或项目团队没有做过的项目更适合采用适应型方法。
- 需求确定性：当需求易于定义时，适合采用预测型方法；而当需求不确定、易变或复杂，且在整个项目期间会发生演变时，适应性方法更适合。
- 范围稳定性：可交付物的范围稳定且变化小时，适合采用预测型方法；如果范围会有许多变更，则适应型方法会更适合。
- 变更的难易程度：与需求确定性和范围稳定性相关，如果可交付物的性质使得管理和合并等变更较为困难，则适合采用预测型方法；对于容易适应变更的可交付物，则更适合采用适应型的方法。
- 交付物的性质：可交付物的性质以及能否以组件形式交付会影响开发方法。可以分组件开发和/或交付的产品、服务或成果，适宜采用增量型方法、迭代型方法或适应型方法。有些大型项目一般采用预测型方法进行规划，但其中一些组件则可以增量型方法开发和交付。
- 风险：高风险的产品需要在选择幵发方法之前进行分析。某些高风险产品需要大量的前期规划和严格的流程来降低风险，可适当采用预测型方法，通过模块化构建、调整设计和开发，从而降低风险。
- 安全需求：具有严格安全需求的产品通常采用预测型方法，需要进行大量的预先规划，以确保所有安全需求都得到识别、规划、创建、整合和测试。
- 法规：具有重大监管监督的环境可能更适合采用预测型方法。
四 规划绩效域
- ①项目以有条理、协调一致的方式推进
- ②应用系统的方法交付项目成果
- ③对演变情况进行详细说明
- ④规划投入的时间成本是适当的
- ⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的
- ⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整
五 项目工作绩效域
- ①高效且有效的项目绩效
- ②适合项目和环境的项目过程
- ③干系人适当的沟通和参与
- ④对实物资源进行了有效管理
- ⑤对采购进行了有效管理
- ⑥有效处理了变更
- ⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力
六 交付绩效域
- ①项目有助于实现业务目标和战略
- ②项目实现了预期I成果
- ③在预定时间内实现了项目收益
- ④项目团队对需求有清晰的理解
- ⑤干系人接受项目可交付物和成果， 并对其满意
七 度量绩效域
- ①对项目状况充分理解
- ②数据充分，可支持决策
- ③及时采取行动，确保项目最佳绩效
- ④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值
有效的度量指标具有 SMART 特征如下：
- S=Specific (具体的）：针对要度量的内容，度量指标是具体的。例如缺陷数量、己修复的缺陷和修复缺陷平均花费的时间等。
- M=Measurable (有意义的）：度量指标应与基准或需求相关。
- A=Attainable（/əˈteɪnəb(ə)l/） (可实现的）：在人员、技术和环境既定的情况下，目标是可以实现的。
- R=Relevant（/ˈreləvənt/） (具有相关性）：度量指标应具有相关性，度量结果应能带来价值，并且可付诸行动。
- T=Time-bount (具有及时性）：有用的度量指标具有及时性，新信息比旧信息有用，前瞻性信息（例如新趋势）可以帮助项目团队改变方向并更好地决策。
八 不确定性绩效域
- ①了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等
- ②积极识别、分析和应对不确定性
- ③了解项目中多个因素之间的相互依赖关系
- ④能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果
- ⑤最小化不确定性对项目交付的负面影响
- ⑥能够利用机会改进项目的绩效和成果
- ⑦有效利用成本和进度储备， 与项目目标保持一致
造成项目不确定性的环境因素主要包括:
- ①经济因素，例如价格波动、资源可用性、借款能力，以及通货膨胀 / 通货紧缩
- ②技术考虑因素，例如新技术、与系统相关的复杂性以及接口
- ③法律的或者立法的约束或要求
- ④与安全、天气和工作条件相关的物理环境
- ⑤与当前或未来条件相关的模糊性
- ⑥由舆论和媒体塑造的社会和市场影响
- ⑦组织外部或内部的政策和职权结构影响
不确定性的应对方法
不确定性的应对方法主要包括：
- (1 ) 收集信息。可以对信息收集和分析工作进行规划，以便发现更多信息（如进行研宄、争取专家参与或进行市场分析）来减少不确定性。
- (2) 为多种结果做好准备。制定可用的解决方案，包括备份或应急计划，为每一个不确定性做好准备。如果存在大量潜在不确定性，项目团队需要对潜在原因进行分类和评估，估算其发生的可能性。
- (3) 集合设计。探索各种选项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素，在整个过程中，舍弃无效或次优的替代方案，以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。
- (4) 增加軔性。軔性是对意外变化快速适应和应对的能力，軔性既适用于项目团队成员，也适用于组织过程。
( 1 ) 基于系统的复杂性。处理基于系统的复杂性的方法主要包括：
①解耦（Decoupling)
②模拟
(2) 重新构建的复杂性。处理需要重新构建的复杂性的方法主要包括：
①多样性
②平衡
(3 ) 基于过程的复杂性。处理基于过程的复杂性的方法主要包括：
①迭代
②参与
③故障保护
有多种解决方案可以解决情景模糊性的问题，包括：
①渐进明细
②实验
③原型法
