大家好，我是小悟。
据百度文心一言官网消息，将于2025年4月1日0时起，全面免费。如2025年2月13日0点起还有生效中的会员订单，将尽快处理退费事宜。
在文心一言官网及APP购买的订单无需主动发起退款申请，由后台自动处理，其它渠道购买的会员订单将尽快发布退费说明。
场景一：官网购买用户退款操作说明
适用对象： 在官网购买文心一言会员、网页端会员、青春惠享版会员、联合会员、会员电子卡、会员实体卡的用户。
操作流程：
1.进入订单页面：登录官网后，点击页面左下角【头像】→ 选择【我的订单】→ 进入【会员订单】或【会员卡订单】页面。
2. 查看退款状态：在订单列表中定位需退款的订单，系统将显示当前退款状态：
・若状态为「退款中」：款项将于3-15个工作日原路退回至支付账户（如微信/支付宝/银行卡），无需额外操作。
・若状态为「退款失败」：请点击【重新退款】，按提示更换收款账户后重新提交。
・若状态为「已退款」：款项已路退回至支付账户（如微信/支付宝/银行卡），请前往查看。
3.特殊情况处理
・如多次操作仍失败，请联系客服提供订单号及支付凭证，人工核实处理。
注意事项：
・原路退回需确保支付账户状态正常（如银行卡未注销）。
・更换收款账户仅支持支付宝账户，如需其他方式请联系客服处理。
场景二：第三方平台购买会员退款操作说明
适用对象： 在第三方平台，如：淘宝、京东、建行生活APP、中影电影通APP等第三方平台，购买文心一言会员直充7天/月/季/年等会员（输入手机号直接充值会员，非购买激活码）的用户；在腾讯视频、网易云音乐、优酷、百度文库、华为视频、三联生活周刊等平台购买联合会员的用户。
操作流程：
1. 进入退款入口：登录一言官网，点击左下角【头像】→ 选择【我的订单】→ 进入【会员订单】或【会员卡订单】页面。
2. 发起退款申请：在订单列表中找到订单状态为「待退款」的订单，点击【发起退款】→ 填写支付宝账户信息→ 提交申请。
3. 等待退款到账： 审核通过后，退款将于3-15个工作日退回至指定支付宝账户。
注意事项：
・退款前请与原购买渠道确认退款规则，避免重复操作。
・当前仅支持支付宝收款，如需其他方式请联系客服处理。
场景三：代理商渠道购买会员卡退款操作说明
适用对象： 在渠道代理，如：淘宝、京东等其它第三方平台购买激活码（含已激活/未激活卡密）的用户。
操作流程：
情况A：已激活会员卡退款
1. 进入代理商订单页面：登录官网后，点击点击左下角【头像】→【我的订单】→ 进入【代理商会员卡订单】页面。
2. 提交退款申请：选择订单状态为「待退款」的订单，点击【发起退款】→ 填写支付宝账户信息→ 提交申请。
情况B：未激活会员卡退款
1. 导入卡密： 在【代理商会员卡订单】页面，点击【导入未激活会员卡】→ 输入激活码完成绑定。
2. 提交退款申请：绑定成功后，返回订单列表选择该卡密订单→ 点击【发起退款】→ 填写支付宝账户信息→ 提交申请。
注意事项：
・退款前可联系原代理商确认是否符合退款条件。
・若卡密已使用或过期等情况无法绑定，请联系客服处理。
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山水有相逢，来日皆可期，谢谢阅读，我们再会
我手中的金箍棒，上能通天，下能探海
